142
Добрый день!
23.02.2026 обратился в банк с вопросом о том, что в указанную дату (22.02.26) не произошло списание по ипотечному кредиту.
Специалист банка сказал мне, что произошел сбой в системе графика платежей и сообщил, что все скорректируют. Также в процессе разговора выяснилось, что я не предоставил в срок справку подтверждения трудовой деятельности из-за чего еще с января месяца ставка по ипотеке у меня не 5%, а 18%. Справку 2-НДФЛ и выписку из ТК предоставил в день обращения, после чего ставку вернули на 5%.
В приложении банка до моего звонка и перерасчета графика платежей информации о повышенной ставке не было и платеж в январе списался по обычной ставке. В феврале, как писал выше, платеж просто не прошел.
Из-за этого сбоя у меня образовался долг за два месяца по повышенной ставке и 26.02.2026 составил обращение по данной ситуации. По состоянию на 03.04.2026 по обращению ответ не получил. Сроки переносились уже 3 раза. В данный момент обещали ответить до 08.04.2026.
Хотелось бы узнать, насколько правомерно начислились проценты "задним" числом?
Как долго могут рассматривать обращение? Пока жду ответ мне начисляются пенни и звонят из банка с требованием погасить задолженность.
Здравствуйте!
Мне потребовалось еще время. Вернусь, когда будет результат
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
№260415-7000-444069 обращение, раньше всегда работали специалисты хорошо , в течение 1-2 дня всегда возвращали алим... Читать полностью
Деньги списали с карты сбербанка, пришел чек оплата страховой премии по договору осаго номер ххх0640901311 сумма 69... Читать полностью
Средства для возврата по операциям из письма №260402-7001-182152 размещены на моем счете. Прошу банк списать их и о... Читать полностью
а что за [censored] вы не скажете?и отмените автоплатежи? Читать полностью
Купился в начале 2026г. на бонусную акцию от Сбермобайла за переход со своим номером. Обещали выплатить 2026 бонусн... Читать полностью
Банкомату для зачисления положила 1 купюру в 500р. одну в 200р. и одну в 100р., зачислил деньги 500р. Остальные куп... Читать полностью
Добрый день. Сегодня за совершенную покупку магазин предложил выбрать подарки. Я выбрала - 60 дней Сбер Прайм за 1... Читать полностью
Оформляли ипотечный полис страхования с номером 5**-77-530***-26 в "Совкомбанк" страхование, все страница полиса и... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита по программе молодая семья банк отказался принимать свидетельство о регистрации п... Читать полностью
Добрый день!Сегодня могу ожидать ответ по моему обращению? 22.04 будет ежемесячное списание по ипотеке, которое в о... Читать полностью
№260415-7000-444069 обращение, раньше всегда работали специалисты хорошо , в течение 1-2 дня всегда возвращали алим... Читать полностью
Купился в начале 2026г. на бонусную акцию от Сбермобайла за переход со своим номером. Обещали выплатить 2026 бонусн... Читать полностью
Добрый день. Сегодня за совершенную покупку магазин предложил выбрать подарки. Я выбрала - 60 дней Сбер Прайм за 1... Читать полностью
Добрый день!Сегодня могу ожидать ответ по моему обращению? 22.04 будет ежемесячное списание по ипотеке, которое в о... Читать полностью
Ситуация с ИТ ипотекой. По условиям договора надо предоставлять документы, подтверждающие моё трудоустройство в акк... Читать полностью
Здравствуйте! Почему срок изменили с 20 до 27 апреля? Уже почти месяц прошел с момента полной оплаты задолженности,... Читать полностью
Я являюсь заемщиком по кредитному договору (IT-ипотека, льготная ставка 6% годовых). Обращаюсь к вам в связи с непр... Читать полностью
он в любом случае решится с вами или без Читать полностью
Я проживаю за границей на ПМЖ и не имею российского номера телефона. Также не имею возможности позвонить на российс... Читать полностью
Мария, если можно, постарайтесь ответить-нам нужна лишь причина отклонения документов( какие именно недостающие).Уж... Читать полностью
Мила, сегодня обращался к Вам. Написал ответ в комментариях. И еще потом два сообщения. Не совсем понимаю видите ли... Читать полностью
Хочу обратиться к сотрудникам Альфа банка. Пожалуйста, очень вас прошу перестаньте по пять раз на дню звонить с пре... Читать полностью
Здравствуйте, хотела пожаловаться о введении в заблуждение при оформлении рефенансирования кредита с залогом автомо... Читать полностью
При попытках дозвониться, не могу попасть на оператора, бот присылает смс с заявлением, которое я заполнил и в кото... Читать полностью
После разблокировки я решила подключиться к ВТБ pay. После нажатия этой кнопки в приложении меня снова заблокировал... Читать полностью
№260415-7000-444069 обращение, раньше всегда работали специалисты хорошо , в течение 1-2 дня всегда возвращали алим... Читать полностью
кредитный рейтинг Читать полностью
18.04.26 по моей карте были совершены мошеннические действиянесколькими транзакциями на общую сумму 92850 руб. Мной... Читать полностью
По решению 1067644 от 28.08.2025г было ограничение на сумму 415 795,27 по расч. счетам 40802810601810000222, 40802... Читать полностью
18.04.2026 продлил полис страхования жизни. Однако ски полис не пришел. Читать полностью