17
В связи с заменой паспорта был заморожен кошелек в личном кабинете. Уже сутки назад прошел обновление данных и дал разрешие на запрос к госуслугам, который прошел успешно. Но статус до сих пор Заморожен, хоть и написано что это занимает обычно один час. Сегодня хотел приобрести комплект колес, несмотря на замороженный статус мои деньги банк с удовольствием принял в сумме 36400руб. Но сделать с ними в частности оплатить заказ не дает. Деньги зависли. А тех поддержка молчит, не связь не выходит уже 7 часов. Какие еще есть варианты обновить данные и разблокировать кошелек? Такая скорость работы очень огорчает...
Здравствуйте.
Ранее наблюдались проблемы в работе некоторых сервисов из-за сбоев в СМЭВ — системе межведомственного электронного взаимодействия. В связи с чем не было возможности обновить паспортные данные.
Рекомендую поробовать снова следующий порядок действий:
1. Убедитесь, что вы работаете в приложении Wildberries, а не Balance Pay
2. Отзовите согласие на предоставление персональных данных на Госуслугах
3. Переустановите (удалите и установите заново) приложение Wildberries на вашем смартфоне.
4. Убедитесь, что у вас не запущен VPN
5. Запустите приложение и попробуйте снова
6. При неудачной попытке повторите через 3 часа.
Если неполадки сохранятся, то напишите в чат поддержки ещё раз, пожалуйста.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Согласно 161-ФЗ, блокировка распространяется лишь на дистанционное обслуживание и я могу при личном визите в банк ч... Читать полностью
Случайно перевёла деньги по номеру телефона через СБП на чужой ВБ кошелёк. Как вернуть ? Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, wb банк заблокировал счет и карту по 115фз. Я отправил заявление о закрытии сче... Читать полностью
Сегодня вечером перечислили деньги наWB банк ошибочно. Как их можно вернуть? Читать полностью
После подтверждения на госуслугах и возврата в приложение, происходит бесконечная загрузка данных. Пробовал несколь... Читать полностью
Долго ещё будете проверять? Читать полностью
здравствуйте, сделала все, как вы сказали, сегодня уже 8 день, после доставки письма по адресу, но никаких изменени... Читать полностью
Здравствуйте, я заказала на вб кофеварку, на момент заказа в карточке товара была графа " 2500 руб за отзыв". Я пол... Читать полностью
Добрый день!Хотел узнать такой момент.Жене заблокировали счёт на ВБ Банке, было подано заявление на закрытие счёта... Читать полностью
17 апреля мне заблокировали кошелек с остатком на нем 38 т.р. За якобы сомнительные операции. Хотя движение по счет... Читать полностью
20.04.26 неожиданно прилетел блок по 115фз на кошелек в вб банке. На кошельке находилась сумма в 875 тысяч рублей,... Читать полностью
Обнаружила сегодня, что уже несколько раз списали по 199 руб за какую-то платную подписку, хотя я не давала согласи... Читать полностью
Добрый день! А кто мне может дать ответ? ЦБ? Читать полностью
ВБ незаконно без согласия подключает подписку на вб клуб и ежемесячно списывает 199 рублей. Прошу отменить подписк... Читать полностью
Добрый день. Поясните на каком основании ваш банк распоряжается моими средствами без моего ведома ? Аресты и списан... Читать полностью
Добрый день! По возрасту меняла паспорт, в приложении Вайлдбериз банк заблокировал мой кошелек, обновила данные три... Читать полностью
Конечно, но если уточнить срок у людей которые ответстенные за обновление данных или кто это обновление разрабатыва... Читать полностью
Укажите на какую эл.почту ему написать Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я п... Читать полностью
Согласно 161-ФЗ, блокировка распространяется лишь на дистанционное обслуживание и я могу при личном визите в банк ч... Читать полностью
По данному кредитному договору 23.04 запланировано списание в размере 204 тысяч. Я правильно понимаю, что пока вы в... Читать полностью
Возможно ли прекратить списании без перевыпуска карты? Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка ВТБ, 19 февраля 2026 года ко мне приехал курьер для оформления дебетовой карты. При акти... Читать полностью
Случайно перевёла деньги по номеру телефона через СБП на чужой ВБ кошелёк. Как вернуть ? Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, wb банк заблокировал счет и карту по 115фз. Я отправил заявление о закрытии сче... Читать полностью
Здравствуйте Екатерина! Прошло 5 рабочих дней с момента Вашего ответа. Вопрос мой так и не закрыт.Я посчитал сумму... Читать полностью
Я пишу каждый день, завтра пойду в банк. Читать полностью