168
Добрый день!
Пишу сюда с просьбой разобраться в вопросе, ранее обращалась в отделение банка и писала обращение, обращение рассматривалась, переносились ответы, дополнялись ответы, но ситуация не решилась до конца. Обращение Nº260331-7000-358321 от 31.03.2026.
Ситуация следующая: в день списания ежемесячного платежа 27 марта 2026 г. по ипотеке была списана часть суммы ежемесячного платежа в размере 8498,39 коп., при этом наличии достаточного количества денежных средств на балансе на момент списания ежемесячного платежа подтвердили и сотрудники банка и оператор по телефону. В ожидании списания всей суммы по ежемесячному платежу и имея сумму для досрочного погашения вношу 40 000 рублей., при выборе досрочного погашения в счет основного долга у меня отображается остаток не списанных средств по кредиту в размере 10 970, 32 коп. и сумма к зачислению в счет основного долга 29 029,68 коп., ближайший платеж 27 апреля 2026г. на сумму 19 165,2 коп . Я подтверждаю операцию и денежные средства списываются. Приходит смс уведомление о списании и следом сообщение о том, что сумма следующего ежемесячного платежа составит 29 528,50 коп. Я обращаюсь на горячую линию с просьбой разьяснить почему изменилась сумма Ежемесячного платежа и уточнить почему с утра не была списана вся сумма ежемесячного платежа, в ответ получаю: у нас технический сбой, обратитесь в банк. На 31 марта 2026 г. отпрашиваюсь с работы для поездки в банк. С утра 31 марта 2026 г. приходят сообщения о списании 10 677, 56 коп. за кредит по ипотеке, а следом ещё одно сообщение о списании 7.31 коп за кредит. Итого, за кредит в марте месяце общая сумма списаний составила 30 153,58 коп. при ежемесячном платеже в 19 165,20 коп. Приезжаю в банк, описываю проблему, предоставляю скриншоты экрана, оформляю вместе с ними обращение. в ответ приходит уведомление, что обращение зарегистрировано.
Спустя энное количество дней звонок, мы разобрались в Вашей проблеме, вернули сумму ежемесячного платежа. В ответ оператору задаю встречный вопрос: денежные средства списанные сверх суммы ежемесячного куда будут зачислены? Вернутся обратно на счет, зачислятся в счет основного долго или в счет уплаты части ежемесячного платежа за апрель месяц 2026г.? В ответ получаю: мы разберемся, ожидайте. Снова проходит энное количество времени и приходит 14.04.2026 г. сумма в размере 18,06 коп. с пометкой переплата по кредит.
Я снова пытаюсь дозвониться на горячую линию и выяснить где оставшиеся переплаченные денежные средства списанные в прошлом месяце сверх ежемесячного платежа, но попытки оказывыются безуспешны.
Здравствуйте!
Направили вам итоговый ответ со всеми пояснениями на эл. почту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
До сих пор никакого внятного ответа! Читать полностью
А сколько мне ответ ждать? Я написала на почту. Как платить эту пошлину? график платежей не восстановили еще, треть... Читать полностью
Здесь не достаточно терпения, Росреестр сказал, что в ближайшие дни откажет в регистрации и сгорит госпошлина. Читать полностью
Добрый вечер. Подскажите пожалуйста как разблокировать карту после процедуры банкротства. На данный момент нахожусь... Читать полностью
Добрый день. 15.04.2026 закрыли автокредит, а залог на авто до сих пор висит. Авто продали. а люди не могут постави... Читать полностью
12.04.2026г я пришёл в офис сбербанка, предоставил оператору квитанции об оплате таможенного сбора, но куаркод не с... Читать полностью
Добрый вечер, Мария!Мне 16 лет, хочу закрыть вклад в Сбер. Средства на счет вклада были перечислены с моей карты. Н... Читать полностью
Добрый день!В августе 2025 года была оформлена ИТ-ипотека с новыми условиями подтверждения ИТ-трудоустройства кажды... Читать полностью
Я уже три месяца пишу в ваш адрес и результата нет, неужели трудно подать заявление на переход права и решение суда... Читать полностью
Здравствуйт, хотелось бы узнать ответ на свой вопрос. Прошло больше недели. Читать полностью
До сих пор никакого внятного ответа! Читать полностью
В 2021 году оформляли ипотеку на покупку дома, с использованием собственных средств и материнского капитала. Догово... Читать полностью
Можно ли это сделать без блокировки карты? Читать полностью
Перешёл по ссылке и попробовал оформить. Вышел такой текст :"Заявка отклоненаК сожалению, мы не можем оформить вам... Читать полностью
В связи с ошибками в программном обеспечении банка ДВБ и отсутствия операторов горячей линии, звонок сбрасывается и... Читать полностью
Должно ли быть организовано принятие телефонных обращений от клиента по горячей линии и организована обратная связь... Читать полностью
Добрый день !1) Банк ДВБ при снятии наличных в банкомате в пределах лимита банка партнера ВБРР ( других банкоматов... Читать полностью
В 2024 Сбербанк заблокировал дистанционное обслуживание моих продуктов со ссылкой на ФЗ 161. Однако я обратился в Ц... Читать полностью
Был в отделении, сказали ограничения не сняты. Прошу проверить информацию Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста как работает банк в праздничные дни на улице Суворова, д. 81 Читать полностью
Заблокировали счёт в 2025 году (примерно в декабре). Каждый день ходил в Альфа‑Банк, чтобы снять денежные средства,... Читать полностью
невозможно указать , не проходит платёж Читать полностью
Поскольку деньги находятся в АО «Почта Банк», для их возврата или перевода вам нужно обратиться напрямую в этот бан... Читать полностью
неправильные данные по кредиту Читать полностью
До сих пор никакого внятного ответа! Читать полностью
Несколько раз заказывал альфа карту. И в офис банка, и курьером. На этапе ввода документов говорят "отказ банка" и... Читать полностью
Здравствуйте. Я не могу открыть WB кошелек уже 1 месяц. Сколько ждать еще нужно, чтобы открыть кошелек? Читать полностью
Никаких подозрительных операций не совершал, противозаконных действий не делал, банк не просил никаких документов,... Читать полностью
Почему маленькая страховая премия при досрочном погашении кредита10554260540.При оформлении кредита страховка соста... Читать полностью
Остерегайтесь этот банк, мне подарили сертификаты на сумму более 100т рублей, сделала заказ, а банк подумал что я м... Читать полностью