22
Я являюсь заёмщиком ПАО «МТС Банк» по кредитному договору № ПНН84142181024 от 24.04.2024. При заключении договора была согласована акция «Плати меньше» с чёткими условиями, зафиксированными в тексте договора: ежегодный платёж 24 170 руб. со 2-го года срока действия договора при отсутствии просроченной задолженности и наличии финансовой защиты. Данная сумма была мною внесена заблаговременно в полном объёме.
Для уточнения деталей платежа я дважды обращалась на горячую линию ПАО «МТС Банк». В ходе разговоров операторы подтвердили, что сумма к оплате по акции составляет именно 24 170 рублей, и указали корректную дату списания. Аудиозаписи данных разговоров имеются.
Однако за несколько дней до планового списания мне поступило SMS-сообщение от банка с требованием внести сумму в размере 72 508 рублей. Условия акции и размер платежа были изменены банком в одностороннем порядке, без моего согласия, без надлежащего уведомления и без предоставления возможности ознакомиться с новой редакцией условий. В SMS была размещена ссылка на Договор, однако переход по ней не открывает актуальную версию документа, что подтверждается видеозаписью.
Данные действия ПАО «МТС Банк» нарушают:
Ст. 10, 12, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность предоставлять достоверную и полную информацию об услуге; недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
Ст. 310, 450, 452 ГК РФ — запрет на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом. Изменение существенных условий договора (размера платежа) возможно только по соглашению сторон или через судебный порядок.
Указания Банка России № 5288-У и № 5722-У — требования к кредитным организациям по прозрачному раскрытию условий, информированию об изменениях и недопустимости скрытого изменения параметров продукта.
Фактически банк ввёл меня в заблуждение относительно существенного условия Договора, препятствовал ознакомлению с документом и попытался взыскать сумму, не предусмотренную согласованной редакцией.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, прошу:
Провести проверку деятельности ПАО «МТС Банк» в части изменения условий акции «Плати меньше» и практики уведомления заёмщиков.
Обязать ПАО «МТС Банк» привести условия кредитного договора в соответствие с первоначальной редакцией, обеспечить применение ставки и ежегодного платежа в размере 24 170 рублей в рамках действующей акции.
Признать незаконным одностороннее изменение условий договора, обязать банк пересчитать начисления по корректной ставке и исключить необоснованные доначисления.
Рассмотреть вопрос о привлечении ПАО «МТС Банк» к административной ответственности по ст. 14.4, 14.7, 14.8 КоАП РФ.
Здравствуйте! Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
Видимо дело было так ,6.03.2026 вам был выполнен возврат МТС. Возврат комиссии при отключении услуги Подписка на ст... Читать полностью
Я хочу узнать причину блокировки. Читать полностью
Когда мои списания востоновятся? Уже прошло обещенное время . Направила вам претензию заказным письмом . Читать полностью
Сегодня 29.04.2026 года я получил на свой телефон и на почту сообщение о том, что банк открыл расчётный счёт для мо... Читать полностью
Мила Добролюбова, Агафонов Андрей Александрович 04.09.1984 ИНН 5405066520 Читать полностью
ваши сотрудники не как не исправили свою ошибку и списывают не правильную сумму и не поправляют ошибку.Я звану каж... Читать полностью
п.3.3. «Условий открытия и совершения операций по банковским вкладам» - Заключение Договора осуществляется:п.3.3.2.... Читать полностью
Здравствуйте. Я оформил кредитную карту через приложение на прошлой неделе. Карта оказалась заблокирована, причина... Читать полностью
Здравствуйте, была оплата через сервис payment.mts.ru услуги "подписка chat gpt на месяц", стоимостью 2422р.Написан... Читать полностью
Я знаю, что она есть! Решить обещали за 3 дня. Две недели прошло! За кредиты вы сразу списывание и проценты начисля... Читать полностью
Вы совсем не поняли мою проблему. У меня раздвоение профиля. У меня отображается только новая карта. Другие карты и... Читать полностью
в апреле месяце банк уведомил клиентов разместив на сайте информацию о том переход будет возможен в апреле месяце,... Читать полностью
15.04 в салоне МТС, мною была оформлена дебетовая карта т.к. специалист не видела карту, которую мне нужно было зам... Читать полностью
Ничего не изменилось, к сожалению. Выходит эта же Читать полностью
Не могу войти в личный кабинет МТС деньги ни через приложение, ни через сайт. В приложении выдаёт ошибку "вас долго... Читать полностью
жалобу на Анастасию, с которой общалась сегодня в чате которая в течение более 30 мин вопрос не решила, давала неве... Читать полностью
описала выше-в ход в втб он лайн недоступен 12-13 февраля нахожсь в Индонезии позвонить не могу, вчат тоже не могу... Читать полностью
Здравствуйте. У меня такой вопрос. Что делать если т банк отказывается разморозить деньги на дебетовой карте. Испол... Читать полностью
Как снять блокировку с ВБ банка заблокировали по статье WB Кошелёк заблокирован Операции по кошельку заблокированы... Читать полностью
Самый ужасный банк из всех с кем приходилось взаимодействовать! 28.04.2026г. Заблокировали мою дебетовую карту за е... Читать полностью
Здравствуйте, благодарю, вчера получила в кассе 50% от зарплаты. Читать полностью
У меня оформлена подписка Халва, вклады до 2028, 2029г с возможностью начисления повышенного процента.Общая сумма в... Читать полностью
Блокируюся все виды переводов собственных средств и снятие наличных в банкомате. На горячей линии отвечают что не п... Читать полностью
Прошу выслать мне на почту выписку по счету с 01.01.2023 по 31.12.2024г. Читать полностью
24.04.2026 года в 13.38 поступил звонок из Т-банка и предложили мне открыть накопительный счет по акции под 12% на... Читать полностью
24.04.2026 года в 13.38 поступил звонок из Т-банка и предложили мне открыть накопительный счет по акции под 12% на... Читать полностью
В марте 2026 года обратилась в поддержку, чтобы перевести пенсию в этот "замечательный" банк, уточнила есть ли бону... Читать полностью