44
Обращаюсь с претензией к МТС Банку по двум существенным проблемам, с которыми столкнулась как новый клиент.
1. Невозможность дистанционной идентификации для переводов
Мне необходимо было сделать перевод в сервис WhiteBird, который обещает отсутствие комиссий при переводах через МТС Банк. Специально для этого зарегистрировалась в банке и скачала приложение. При попытке совершить перевод система выдала сообщение: «Анонимные пользователи не могут переводить деньги данной организации».
Парадокс ситуации: я являюсь клиентом МТС по мобильной связи более 20 лет. Банк без проблем отправлял мне SMS-коды подтверждения на другой мой номер МТС (которому 10 лет), но при этом считает меня «анонимным пользователем».
Я прошла идентификацию через Госуслуги, ввела данные СНИЛС и ИНН — результат тот же: перевод невозможен. Система требует личного визита в офис для «полной идентификации».
Вопрос к банку: почему невозможно интегрировать данные клиента, который более 20 лет пользуется услугами компании МТС? Смысл онлайн-банкинга — избежать походов в отделения. Существуют современные методы дистанционной верификации: видеозвонок со специалистом, биометрия, проверка через «движение головой в кружочек» (как на многих других сервисах). Почему МТС Банк использует архаичные методы?
Прошу дать внятный ответ: как получить полный доступ к услугам банка дистанционно, без визита в офис?
2. Неэффективный регламент работы чата поддержки
Пытаясь решить проблему, обратилась в онлайн-чат. Столкнулась с абсурдной ситуацией.
Операторы отвечают не мгновенно (что понятно — им нужно время разобраться в проблеме, получить информацию от профильных специалистов). Ожидание иногда составляет 10 минут и более. Естественно, клиент не может всё это время сидеть, уставившись в экран.
Однако когда я возвращалась к чату, оператор уже успевал написать, что «ответ не получен», попрощаться и закрыть диалог. Приходилось начинать всё сначала с новым оператором, который опять тратил время на изучение проблемы, задавал уточняющие вопросы — и всё повторялось. Иногда между полученным вопросом и моим ответом проходило меньше минуты, но чат уже закрывался.
Операторы ссылались на то, что им нельзя долго ждать ответа клиента.
Требую пересмотреть этот контрпродуктивный регламент. Увеличьте время ожидания ответа клиента хотя бы до 3–5 минут. Текущая система с постоянными обрывами связи и необходимостью каждый раз погружать нового оператора в проблему не снижает, а увеличивает нагрузку на поддержку. Это крайне неэффективный менеджмент.
Прошу:
1. Предоставить возможность дистанционной идентификации без визита в офис
2. Пересмотреть регламент работы чата и увеличить время ожидания ответа клиента
Надеюсь на конструктивный ответ и решение обозначенных проблем.
Здравствуйте! Делать переводы на Whitebird можно с карт МТС Банка. У вас активных карт нет, из-за этого не получается совершить операцию. Подать заявку на карту можно на сайте .
Подумаем, как сделать работу чата более удобной.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
(случайно закрыл предыдущее обращение, поэтому создаю новое с дополненной информацией)Оплатил подписку на chat gpt... Читать полностью
ОГО! Еще одна хорошая претензия к работе банка! Буду коллекционировать для итогового отзыва. Итак, я перехожу по л... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, есть ли у Вас отделение банка (либо, возможно, филиал) в г. Сочи (Краснодарский край) ? И... Читать полностью
Здравствуйте! Давайте, разберемся с картой. Мне принадлежит карта . Почему она не активна (с нее не получается со... Читать полностью
Заблокировали все переводы в целях безопасности, потому что заметили подозрительную активность. Второй день уже не... Читать полностью
Добрый день, Мария!Вынужден обратиться к Вам, после многочисленных попыток добится от банка обновления моего график... Читать полностью
Имею в данном банке 3 продукта, 2 из которых сумма до 50 тыс. Третий потребительский кредит под заоблачные проценты... Читать полностью
Пишу повторно, так как банк не извинился за свою "работу" и не возместил убытки. Я 13 апреля 2026 г. открыла накопи... Читать полностью
С 29.04.2026 не могу войти в личный кабинет в приложении банка и в браузере. Появляется окошко "Подозрительная акти... Читать полностью
Уже обращаюсь 505 раз и проблема моя не решается !!При частично - досрочном погашении сломался график платежей и те... Читать полностью
ОГО! Еще одна хорошая претензия к работе банка! Буду коллекционировать для итогового отзыва. Итак, я перехожу по л... Читать полностью
Здравствуйте! Давайте, разберемся с картой. Мне принадлежит карта . Почему она не активна (с нее не получается со... Читать полностью
С 29.04.2026 не могу войти в личный кабинет в приложении банка и в браузере. Появляется окошко "Подозрительная акти... Читать полностью
1 мая я оформил кредит в приложении «МТС Деньги». Утром 2 мая попытался перевести часть средств на свою карту друго... Читать полностью
Предыдущий раз приезжала в Банк!(на дизеле с области с большой суммой денег в сумочке!!-и..через весь город городск... Читать полностью
Мтс-Банк предложил погасить кредит по "Акции" Амнистия.-> 7 апреля 2026 года я позвонил на 8-800-250-18-28 и дал св... Читать полностью
Когда можно посетить банк? И по какому адресу? Читать полностью
Добрый день, прошу рассмотреть тему по ссылке, и дать обратную связь, свои контактные данные оставил в разделе доп.... Читать полностью
Я знаю, что она есть! Решить обещали за 3 дня. Две недели прошло! За кредиты вы сразу списывание и проценты начисля... Читать полностью
Крайне удивляет позиция банка. При открытии вклада банк НЕ предоставляет никаких заверенных документов по вкладу! Н... Читать полностью
Здравствуйте. Списали с карты сумму в размере 800руб 02.05.2026 в 02:06 trackerbox г. ВОЛЬСК RUS Читать полностью
Условием акции была оплата подарочного сертификата ОЗОН собственными средствами. Я эти условия выполнила и ожидала... Читать полностью
С 20.03.2026 заявка по заключению мирового соглашения на рассмотрении, направляла на эл. Почту uspb_zalog@sberbank... Читать полностью
При выборе категорий кэшбека и последующем подтверждении, оказались иные категории. То есть, банк автоматически сфо... Читать полностью
Как перепроверить кредитную историю, если я снял уже само запрет. Но он все ещё показывает что у меня стоит само за... Читать полностью
При выборе категорий кэшбека и последующем подтверждении, оказались иные категории. То есть, банк автоматически сфо... Читать полностью
Возврат денежных средств с сайта YP*SLIDYAI OMSK G RUSПодключила пробный период в апреле за 1 рубль на этом сайте,... Читать полностью
Добрый день. На протяжении всех выходных, с 01.05.2026 по 03.05.2026 поступают звонки с предложением Продуктов банк... Читать полностью