47
04.05.2026 я обратился в отделение Сбербанка на ул. Щербакова, 20 в Екатеринбурге, чтобы погасить просрочку по кредитной карте (1 726 руб.). Я передал сотруднице наличные 6 000 руб. — в 3,5 раза больше необходимого.
Сотрудница не предупредила, что из-за ареста счетов по налогам внесённая сумма будет направлена не на погашение просрочки, а в счёт налоговой задолженности.
Хотя я звонил 01.05.2026 и сотрудница банка сказала что можно внести на Р/С карты денежные средства , чтобы они поступили не в счет погашения задолженности, а уже после оплаты 04.05.2026 , так как видел что деньги не поступили , позвонил снова на горячую линию и мне сказали что вообще минуя налоговую , никак в моем случае не внести деньги на кредитку.
В итоге просрочка осталась непогашенной, банк начислил пени, моя кредитная история испорчена. Если бы сотрудница предупредила меня до операции, я бы внёс деньги иначе или не вносил вовсе. Это прямое нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — банк не предоставил полную и достоверную информацию об услуге.
Подал несколько жалоб касаемо консультаций и действий специалистов, потому что я был запутан и не понимаю кто из них был прав или неправ.
Претензию направил через Сбербанк Онлайн , №2605047001270903. Считаю, что сотрудниками банка нарушены следующие статьи Ст. 10 ЗоЗПП, ст. 15 ЗоЗПП, ст. 29 ЗоЗПП, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, ст. 10 ГК РФ, ст. 15 ГК РФ, ст. 845 ГК РФ, п. 19 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012, ст. 14.7 КоАП РФ, ст. 14.8 КоАП РФ. Жду ответа.
Здравствуйте!
Понимаю, что ситуация непростая, и очень ценю ваше желание решить вопрос с задолженностью. К сожалению, при наличии ареста по кредитной карте погасить долг можно только определёнными способами:
- оплатить задолженность перед ФНС;
- или внести на карту сумму, которая покрывает налоговую задолженность плюс долг по карте.
Это связано с поправками Федерального закона № 287-ФЗ в части первой Налогового кодекса РФ (статья 48).
Я обязательно проверю, как вас проконсультировали коллеги, и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Добрый день, уже 2 месяца приходят отказы в исключении из базы данных ЦБ. Подавала обращения на прямую, через банк... Читать полностью
Дали 161 фз якобы ОБДС, а получателем оказалась я, так вот, можно ли по индитификатору кода ОБДС найти конкретный п... Читать полностью
Я бы наверное и не ообратилась сюда, если бы это было не срочно. После публикации в ЕФРСБ Ваша помощь мне уже не по... Читать полностью
Здравствуйте еще раз. Я смогла отвязать карту и отключить подписку , и написала им на почту, но они сказали что не... Читать полностью
На почту написала, ответа не поступает несколько дней Читать полностью
Можно ли из личного кабинета перевести деньги на счет эскроу росреестр одобрен и счет открыт Читать полностью
Мария, нам всё - таки нужен срок рассмотрения. Дело в том, что стройка у нас стоит, так как выдача транша должна бы... Читать полностью
В моих вопросах нет отсылок к конфеденциальности! Прошу дать четкий ответ, будут ли предоставлены на данном ресурсе... Читать полностью
Стандартные формулировки — это юридический щит Сбербанка. На протяжении более чем двух лет, Общество так и не получ... Читать полностью
И опять то же самое: сначала дали надежду, что что-то может измениться до даты платежа ("вернусь с ответом до 5 мая... Читать полностью
Уважаемая Мария,благодарю за ответ. Вы подтвердили, что начали служебную проверку действий ваших консультантов. Это... Читать полностью
Я не оформляла подписку. Как можно вернуть деньги? И как можно сделать так, чтобы больше не списывали? Читать полностью
Может, покажется смешным, но мне вообще не до шуток в данной ситуации.05.05.25 мне направли перевод со счета Сберба... Читать полностью
Я являюсь индивидуальным предпринимателем. В апреле 2026 года ФНС России наложила арест на мои банковские счета, вк... Читать полностью
По какой причине и как решить эту проблему? Читать полностью
Если совершал покупку в валдберис но не ложил деньги на их банк они сами списывали, но списали с кредитной карты гд... Читать полностью
Почему списали деньги для sber*5968*sberprime1*MOSKOW RUS? Подписку я не вижу. Читать полностью
Как мне вернуть деньги за подписку на slidy.ai? Я ей не пользовалась и у меня сейчас произошло списание 899 руб. По... Читать полностью
Как запретить автоплатеж в интернете Читать полностью
29.04.2026 г выкупала ювелирное изделие, оплачивала картой сбербанка путём прикладывания через терминал (Альфа банк... Читать полностью
Добрый день, уже 2 месяца приходят отказы в исключении из базы данных ЦБ. Подавала обращения на прямую, через банк... Читать полностью
Как вернуть деньги, если я не оформляла подриску на сайте slide.ai, а у меня 2 раза списали 899р? Читать полностью
Добрый день. В приложении отображалось что задолженность полностью закрыта. Я начал опять использовать лимит. Инфор... Читать полностью
Я, П.М.В., являюсь заемщиком по кредитному договору №93402697 (новый номер в ВТБ — V929/***0089). При заключении до... Читать полностью
Уже который день борюсь с игнором со стороны тинькоф. Понятно что мне уже не интересен этот банк с его страховкой.... Читать полностью
Здравствуйте. 21 апреля 2026 года я приобрела тур через партнёра OnlineTours на сумму 263 007 рублей по акции «Кэшб... Читать полностью
Добрый день, подскажите о сроках возвращения с обратной связью? Это все-таки мои деньги и они мне не достуны. Банк... Читать полностью
Дали 161 фз якобы ОБДС, а получателем оказалась я, так вот, можно ли по индитификатору кода ОБДС найти конкретный п... Читать полностью
Добрый день! 03 мая через маркетплейс Банки ру, я открыл финансовый продукт Договор передачи личных сбережений 2914... Читать полностью