18
Мой WB Кошелёк был заблокирован с требованием актуализировать паспортные данные.
После получения уведомления я выполнила все необходимые действия. Паспортные данные на Госуслугах были обновлены и проверены через официальный сервис. Паспорт отображается как действительный.
Однако проблема не устранена.
При нажатии кнопки «Обновить данные» процедура идентификации даже не начинается. Приложение Wildberries не открывает Госуслуги и не предоставляет возможность дать согласие на передачу данных ВБ Банку. Вместо этого сразу появляется сообщение «Попробуйте зайти позже».
Таким образом, проблема возникает до перехода на Госуслуги, до передачи данных из Госуслуг и до какой-либо проверки паспорта банком.
По запросу банка мной была подготовлена видеозапись процесса. На видеозаписи видно, что после нажатия кнопки «Обновить данные» приложение не переходит на Госуслуги, а сразу выдаёт ошибку.
Дополнительно сообщаю, что аналогичная проблема воспроизводится и на другом аккаунте при попытке прохождения идентификации через Госуслуги. Это позволяет предположить наличие технического сбоя в работе механизма идентификации, а не проблемы с паспортными данными конкретного пользователя.
На протяжении длительного времени я лишена возможности пользоваться функционалом кошелька и распоряжаться находящимися на нём денежными средствами не по причине отказа от идентификации, а по причине того, что предложенный банком механизм идентификации фактически не работает.
Особое недоумение вызывает тот факт, что клиенты могут без ограничений размещать денежные средства в сервисе, однако при возникновении технической ошибки оказываются лишены возможности пройти предусмотренную банком процедуру идентификации и восстановить доступ к сервису.
На момент публикации отзыва проблема не решена, доступ к функционалу кошелька ограничен, а предложенный банком порядок восстановления доступа не работает.
Прошу банк:
1. Провести реальную техническую проверку обращения.
2. Передать обращение специалистам технической поддержки.
3. Проверить причину отсутствия перехода на Госуслуги из приложения Wildberries.
4. Сообщить номер зарегистрированного технического обращения.
5. Предоставить официальный ответ по существу проблемы и сроки её устранения.
Прошу не ограничиваться шаблонными рекомендациями по проверке паспорта, поскольку паспорт действителен, данные актуальны, а ошибка возникает ещё до начала процедуры идентификации.
Здравствуйте.
Ваш вопрос в работе. Результат рассмотрения вашего вопроса будет предоставлен в другом вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Добрый день, заблокировали кошелек, как мне вывести денежные средства с кошелька и закрыть его. Читать полностью
При входе в аккаунт +79965296805 на вб пишет, что он заблокирован. За что? Я покупатель. Читать полностью
Дополнительно сообщаю, что идентификация через Госуслуги успешно проходит в приложении Ozon на том же устройстве и... Читать полностью
Здравствуйте! Не проходит платеж по рассрочке. Пошла просрочка уже сутки. Не списывается и вручную не проходит. Рас... Читать полностью
Пользуюсь дебетовой картой wb банка.До 21 мая исправно начислялись "ягодки", 5% от трат. После этой даты начисления... Читать полностью
Заблокировали счет, ссылаются на постановление ФНС, о блокировке счета! обратился в ФНС там посмотрели как на дуроч... Читать полностью
Поскольку проблема до сих пор не решена, то я ожидаю в ближайшее время узнать причину блокировки моего аккаунта и п... Читать полностью
Вб кошелёк был заблокирован до смены паспорта и на вб нет данных о паспорте. Читать полностью
В связи с тем, что по вине ВБ произошел 21-22 апреля технический сбой (информация о сбое была предоставлена подде... Читать полностью
Дополнительно сообщаю, что идентификация через Госуслуги успешно проходит в приложении Ozon на том же устройстве и... Читать полностью
Здравствуйте! Не проходит платеж по рассрочке. Пошла просрочка уже сутки. Не списывается и вручную не проходит. Рас... Читать полностью
Пользуюсь дебетовой картой wb банка.До 21 мая исправно начислялись "ягодки", 5% от трат. После этой даты начисления... Читать полностью
Я перевела деньги на вб кошелёк и счёт оказался арестован, там остались деньги, мне их не снять, не перевестиМожно... Читать полностью
Прошу провести реальную техническую проверку моего обращения, а не направлять шаблонные ответы о необходимости обно... Читать полностью
Здравствуйте. 26 мая мой аккаунт был взломан. Узнал об этом только сегодня 29 мая . Суть вопроса. Была совершена по... Читать полностью
ВБ банк не переводит деньги, кошелёк бесконечно улучшается, поддержка спит. Читать полностью
Здравствуйте. Все исправили ещё вчера,деньги вывела. Благодарю. Читать полностью
Разблокируйте кошелек, либо верните с него деньги , почему они удерживаются!!! Читать полностью
Добрый день!Оформлял ИТ Ипотеку через дом клик. Несколько раз отправлял заявку со всеми необходимыми документами, п... Читать полностью
Я всю переписку с доказательствами и обманом кинула на info@banki.ru и support@bank.yandex.ru Будьте любезны ответи... Читать полностью
Оформил автокредит в Сбербанке, машина готова, но деньги от Сбера так и не поступили. Просидел в автосалоне пол дня... Читать полностью
Уважаемые руководители!Я являюсь вашим действующим зарплатным клиентом и длительное время активно пользуюсь всеми с... Читать полностью
АЛЛО КТО-НИБУДЬ ОТВЕТИТ? Читать полностью
Здравствуйте! Не пользуйтесь этим банком, с личного кабинета удалили счет и деньги которые были на счете. Причем з... Читать полностью
Это всё обман на публику. У вас Отправили код в пушеили смс на +7 989 3**-**-39Если нет доступа к номеру, напишите... Читать полностью
Да, согласился, но при блокировке банка, у меня списали за неё деньги, это нормально?) я даже этой подпиской пользо... Читать полностью
Я являюсь абсолютно честным гражданином, плачу налоги и никогда не имела проблем с законом. Имея карту другого наде... Читать полностью
27.02.2026 я приобрела подписку «СберПрайм», сроком на 2 года, что подтверждается [чек в приложении]. Стоимость п... Читать полностью