17
Отвратительное обслуживание и работа чата поддержки. за 18 часов сотрудники даже не потрудились ответить.
Также поддержка клиентов делает только отписку, даже не ответив на суть вопроса (при отправке вопроса на почтовый адрес).
Суть вопроса была в том что на заблокированный Кошелек продолжают зачислять деньги при переводе. При этом же условии при покупке с Кошелька деньги не списались, а оплата прошла без скидки и с другой карты. При попытке вывести деньги с Кошелька пишут, что Кошелек заблокирован.
Вопрос: согласно ФЗ на какой день вы блокируете счет при устаревших паспортных данных?
В связи с этим возникает другой вопрос, на каком основании вы зачисляетее денежные переводы на заблокированный счет, а не возвращаете их обратно отправителю? А также хотелось бы услышать порядок действия сотрудников при поступлении денег на заблокированный счет.
А также пояснение, почему я со своего счета не могу вывести деньги? и как мне это сделать, при условии, если я не обновлю паспортные данные в приложении и хочу закрыть Кошелек?
Здравствуйте.
29.05.2026 банком был приостановлен дистанционный доступ к кошельку с использованием Системы ДБО исходя из полученной информации о недействительности ваших паспортных данных.
Согласно п. 6.1.4 условий договора о комплексном обслуживании клиента, банк вправе отказать в проведении расчетов по операции и/или в совершении операции, в том числе в совершении операции на основании распоряжения клиента и/или блокировать мобильный банк, а также установить ограничение на проведение операций через каналы дистанционного обслуживания в случае непредоставления клиентом по запросу банка информации, документов и дополнительных сведений для уточнения, подтверждения или обновления предоставленных клиентом сведений о себе.
Важно понимать, что временная блокировка кошелька не отменяет его существования как зарегистрированного платёжного инструмента, поэтому входящие переводы могут зачисляться.
Именно на этом основании на вашем кошельке установлено временное ограничение — из-за недействительного паспорта, что подпадает под действие указанных норм права и условий договора.
Для решения вопроса вы можете либо обновить паспортные данные, либо инициировать закрытие кошелька и вывести оставшиеся средства на другой счёт. Шаблон заявления на закрытие вы можете запросить в чате приложения Wildberries.
Для закрытия кошелька направьте, пожалуйста, заявление на закрытие и копию актуальных паспортных данных: основного разворота, место регистрации и страницу со сведениями о ранее выданных паспортах.
Направить документы можно почтой или при личном визите в офис банка в Москве.
Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4.
Банк не удерживает ваши средства без оснований — ограничение наложено в соответствии с законом и условиями договора, до момента подтверждения вашей личности. Как только вы предоставите действительный паспорт или подадите заявку на закрытие кошелька, вопрос будет решён.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
Продукты банка
Мой паспорт был заменён по возрасту, в связи с чем изменились серия и номер документа. Текущие паспортные данные по... Читать полностью
А можно ли создать новый аккаунт на новый номер телефона? Читать полностью
Подскажите, сегодня не смогла оплатить заказ вальдбериз кошельком, при этом перевод денег сегодня на вб кошелек про... Читать полностью
Мне никто не ответил в вб Читать полностью
На мой запрос в поддержку ВБ о заявлении по форме банка для закрытия Кошелька ваши "специалисты" отвечают стандартн... Читать полностью
Т.е. 29.05.2026 года заблокировали, а 31.05.2026 года заислили деньги? я все верно поняла?Я не хочу актуализироват... Читать полностью
Я не согласна с ответом о том, что владельцем кошелька является другой человек. Кошелёк привязан к моему аккаунту W... Читать полностью
Меня игнорируют в чате поддержки Читать полностью
Здравствуйте, как можно поменять привязанный номер телефона в приложении банка? Читать полностью
Добрый вечер!я все еще жду ответа от вас!было сделано два запроса здесь. В оба раза сказали ответите - ответа нет д... Читать полностью
Т.е. 29.05.2026 года заблокировали, а 31.05.2026 года заислили деньги? я все верно поняла?Я не хочу актуализироват... Читать полностью
Здравствуйте,пожалуйста,🙏🙏🙏🙏😥😥😥помогите мне разблокировать мой вб кошелёк.Или возможно перевести деньги с заблокиро... Читать полностью
Здравствуйте,пожалуйста,я Вас умоляю 😥😥😥🙏🙏🙏🙏помогите мне разблокировать мой вб кошелёк.29.05.2026 на карту Т банка... Читать полностью
Оформил заказ о покупке акционного товара Sintec Platinum 7000 5w-40 (4+1 литр) и сразу оплатил. Согласно условиям... Читать полностью
При попытке улучшить кошелек в браузере выдает ошибку "сервис недоступен". В Госуслугах согласий от ООО "Вайлдберри... Читать полностью
здравствуйте) я сделала возврат товара на вб ! Деньги пришли на вб кошелек! И теперь я не могу не оплатить другой т... Читать полностью
Вб кошелёк был заблокирован до смены паспорта и на вб нет данных о паспорте. Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста мне на горячей линии сказали что в сутки по СПб самому себе в другой банк можно... Читать полностью
По условиям прогораммы Расти с втб нужно выполнить 2 из 3 действий. Для получения статуса Серебро жоститочно переве... Читать полностью
Банк переводы от родственников и друзей считает незаконными , блокировка счета незаконна и необоснованная , считаю... Читать полностью
Обратился в «Т‑Страхование» по КАСКО ещё в прошлом году после ДТП. С тех пор — сплошное разочарование. Автомобиль д... Читать полностью
Не отвечает в чате уже сутки никаких коммуникаций со мной хочу расторгнуть договор как это сделать Читать полностью
Мой паспорт был заменён по возрасту, в связи с чем изменились серия и номер документа. Текущие паспортные данные по... Читать полностью
я отключил уже подпись ну он не возвращаться деньги Читать полностью
Здравствуйте, 31 мая в 02:14 по мск мне заблокировали счета в озон банке, я моментально отписал все в чат поддержки... Читать полностью
Однако спустя 5 дней («18 мая» 2026 года) вседенежные средства ,внесенные мной, были возвращены мне на руки без объ... Читать полностью
А можно ли создать новый аккаунт на новый номер телефона? Читать полностью