46
Ипотека оформлена в апреле 2025 года. В договоре прописана услуга "ставка на снижение", которой я смогу воспользоваться 1 раз в течение 7 лет с 13 месяца выплаты кредита.
Оказалось, что моя закладная была перепродана другой организации и поэтому, чтобы я смогла воспользоваться услугой, банк должен провести процедуру обратного выкупа.
Я своевременно (19.04.2026) обратилась в чат поддержки "домклик", где попросила начать процедуру выкупа. Мне было сообщено, что средний срок обратного выкупа не более 30 дней, что меня устроило. И я снова стала ждать. Однако по прошествии этого времени я все ещё не могу воспользоваться услугой.
В техподдержку писала неоднократно, приходят однообразные ответы и постоянные переносы сроков.
Получается, что к следующему сроку оплаты кредита, я также буду вынуждена платить по первоначальной ставке.
Создается впечатление, что из-за того, что банку не выгодно предоставлять услугу в виде снижения ставки, сроки обратного выкупа ипотеки намеренно затягиваются и есть ощущение, что если я перестану писать в чат ежедневно с просьбами продвинуть решение моего вопроса, то про меня просто забудут, и я продолжу платить по повышенной ставке без возможности воспользоваться услугой, положенной мне согласно договору.
Очень жаль, что из-за данной некомпетентности в решении такого простого вопроса мне придётся переводить кредит в другой банк, так как я этого не планировала.
Здравствуйте!
Проверю и вернусь с ответом не позднее 10 июня.
Если вопрос решится раньше, то сразу сообщу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Уточните конкретные сроки рассмотрения Читать полностью
Здравствуйте,деньги списали за услуги в киберзайме,но я отписалься от услуг все равно списали,написал я в поддержку... Читать полностью
Извините, но прошло 3 месяца с момента оформления. Данная акция проводилась конец февраля-начало марта. Поискала вс... Читать полностью
Банк поднял процентную ставку по семейной ипотеке с 6 до 20 процентов. Читать полностью
20.05.2026 я возвратила билет в РЖД на сайте. Сразу пришёл чек на электронную почту, а на карту деньги от Сбербанка... Читать полностью
Для чего вы спросили превышает ли сумма вклада 200.000? Как это влияет? Читать полностью
Я не могу вам отправить скриншот ответа Ламоды(сжать до 5мб),где написано,что 5411 для розничной торговли одеждой!... Читать полностью
Уточните когда будет рассмотрение вопрос. Сегодня уже 15 день, как выставлено обращение. Изначально срок был 4 июня... Читать полностью
Оформляла карту сберкидс. Сертификат уже по срокам должен прийти 5 мая. До сих пор так и нет. Читать полностью
01.06.26 в магазине одежды ламода я купила одежду.служба поддержки ламоды мне написали,что мсс 5411(одежда), но сбе... Читать полностью
Кредитная карта банка. Давно. Когда-то удобно было платить за ЖКХ в приложении, но теперь для айфона приложения нет... Читать полностью
Дело в том, что этот вопрос уже был неоднократно задан, и сроки уже НЕОДНОКРАТНО переносились) вы предлагается в оч... Читать полностью
Я ИП, обслуживаюсь в СберБизнесе. По кредитной бизнес-карте мне одобрили реструктуризацию.Первый раз я приехала в... Читать полностью
Нашла график изначальный у мамы в док-тах, а в телефонном разговоре сказали другую сумму платежа больше . Договор е... Читать полностью
Закрыли ипотеку , полностью все погасили , Nº1582738-НКЛ/01 кредитный договор , банк дал справку что ипотека погаше... Читать полностью
по т. 900 сотрудник сейчас сообщил, что исполнение "приостановлено" - на сайте суда нет ИНН Должника.... как это по... Читать полностью
Здравствуйте. График платежей по ипотеке отличается от первоначального Читать полностью
Мне очень жаль, что в моей стране закон должны соблюдать только граждане! Налоги мы платить должны,а регулятор прос... Читать полностью
Я, Кузнецов **, являюсь клиентом ПАО Сбербанк.21.04.2026 на мою карту ****** поступил перевод от Ирина Александровн... Читать полностью
Оформил автокредит в Сбербанке, машина готова, но деньги от Сбера так и не поступили. Просидел в автосалоне пол дня... Читать полностью
Здравствуйте,деньги списали за услуги в киберзайме,но я отписалься от услуг все равно списали,написал я в поддержку... Читать полностью
Извините, но прошло 3 месяца с момента оформления. Данная акция проводилась конец февраля-начало марта. Поискала вс... Читать полностью
Когда будет разблокирована карта и счет? У меня нет денег,все на озон карте,мне не на что жить.Никаких противоправн... Читать полностью
Странное отношение банка. Дочь пытанться закрыть досрочно кредит. В приложении отсутствует кнопка досрочного погаш... Читать полностью
Я Камалтынов Артем Максимович, самозанятый. Попытался оплатить API сервис со своей карты, для поддержки работающего... Читать полностью
Сегодня мне заблокировали счет в озон банке, за то, что мне переводили деньги на ресторан. Общая сумма 21550 рублей... Читать полностью
Банк поднял процентную ставку по семейной ипотеке с 6 до 20 процентов. Читать полностью
20.05.2026 я возвратила билет в РЖД на сайте. Сразу пришёл чек на электронную почту, а на карту деньги от Сбербанка... Читать полностью
Ваше обращение №93916913 принято. Мы уже работаем над ним и ответим вам в течение 10 дней. ЭКСИ-Банк (АО)Я отправил... Читать полностью
Здравствуйте. Приобрела квартиру на торгах по банкротству, через арбитражного управляющего. На квартире обременение... Читать полностью