5
17.06.2026 обнаруживаю, что на моей дебетовой карте остаток 0р., хотя 16.06.2026 пополняла карту 2000р. и в этот же день совершала покупку на 1040,55р. и на следующий день на 231р. По логике должен остаться положительный остаток. Но на карте 0 руб.
Пополняю карту на 500р., планируя покупку на меньшую сумму, но в магазине, при оплате суммы в 429,98 приходит отказ. Связываюсь с поддержкой в чате ОТП банка, выясняя почему на карте 0 руб. на что сотрудник мне отвечает:
- Мария, на карте образовался отрицательный остаток после проведения операции по списанию на сумму 2088р. Уточните, данная операция отображается у Вас в истории?
Текущий баланс карты составляет -1123.44 RUB
Отвечаю, что операция по списанию (на 2088р.) у меня не отображается. Прошу предоставить выписку с момента появления данной суммы.
Далее диалог продлился на 18.06.2026 и я запросила выписку с момента открытия карты по 18.06.2026.
18.06.2026 выясняется:
- Мария, списание суммы в размере 2088р. с баланса карты 17.06.2026 это операция корректировки, произведенная нашим банком.
Все дело в том, что 09.04.2025 вы обменивали бонусы на рубли на сумму 2088р. и из-за технических неполадок у вас произошло двойное зачисление при конвертации. Таким образом, сумма баланса была увеличена на 4 176р.
Приношу извинения за доставленные неудобства. В данный момент остаток у вас отображается корректный, -623,44р. Так как из-за корректировки по карте образовалась задолженность.
Далее я прошу предоставить мне детали данной операции и скрины, подтверждающие двойное зачисление бонусов, но никаких подтверждающих деталей в виде скринов либо документов мне предоставлено не было.
Хотя нет, все же банк мне предоставил выписку с момента открытия карты по 18.06.2026 и с 09.04.2025 по19.06.2026, в которых не отображается двойное начисление бонусов (как утверждают сотрудники) в размере 4 176р.
В выписках фигурирует сумма начисления (акционного вознаграждения) на сумму 2088р.
Далее специалисты рассказывают мне, что выписки формируются именно по фактическим операциям, а двойное увеличение баланса из-за тех. ошибки, к сожалению, в ней не указывается.
Начинает складываться впечатление, что специалисты меня намеренно вводят в заблуждение, т.к. я сама банковский специалист и имею опыт работы и в операционном подразделении банков и также работала с пластиковыми картами и знания имеются...
Специалисты рассказывают мне, что я потратила эти бонусы в двойном размере и, что ситуация может легко запутать! и что данный ответ я могу считать официальным ответом от банка!)))
Мне присылают выписку с положительным остатком, рассказывая, что на карте минус)
По выписке 09.04.2025 начисление бонусов в размере 2088р. Списания 17.06.2026 на данную сумму нет.
Прошел 1 год и 3 мес. На карте часто были суммы менее 1000р. В какой то момент должен был сформироваться тех.овердрафт.!!!
Прошу разобраться в данной ситуации.
Добрый день!
Для проверки нам необходима дополнительная информация. Пожалуйста, в дополнение к вашему вопросу укажите ваши дату рождения и номер телефона.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
предложение пройти опрос было в личном кабинете ОТП Банка и при повторном переходе отоброжается опрос пройден...наш... Читать полностью
Добрый день!Сообщаю о серьёзных проблемах в работе мобильного приложения ОТП Банка на устройствах iPhone. Приложени... Читать полностью
При входе в личный кабинет не отображается ни карта ни кредит Читать полностью
Еще 18.06 было зарегестрировано обращение №18060380-Ф/26. До сих пор ничего не решилось. Возможно вы сможете помочь... Читать полностью
Сколько дней осталось? Читать полностью
Поменяла реквизиты счета, как вы и сказали, подала заявление 12.06.26сегодня 20.06.26, перевода так и нет!!!Требую... Читать полностью
Добрый день, поменяла рекзвиты счета, прошло больше семи дней и снова нет денег, в чем проблема?!помечу я должна та... Читать полностью
пополнялПополнял дебетовую карту в баноматебанкомате ОТП банка г. Красноярск ул. 78 Добровольческой бригады 10, в о... Читать полностью
Добрый день!17.06.2026 я оформил заявку на получение премиальной карты (номер заявки 260617-4-716).18.06.2026 в рай... Читать полностью
Еще 18.06 было зарегестрировано обращение №18060380-Ф/26. До сих пор ничего не решилось. Возможно вы сможете помочь... Читать полностью
Сколько дней осталось? Читать полностью
Поменяла реквизиты счета, как вы и сказали, подала заявление 12.06.26сегодня 20.06.26, перевода так и нет!!!Требую... Читать полностью
Добрый день, поменяла рекзвиты счета, прошло больше семи дней и снова нет денег, в чем проблема?!помечу я должна та... Читать полностью
пополнялПополнял дебетовую карту в баноматебанкомате ОТП банка г. Красноярск ул. 78 Добровольческой бригады 10, в о... Читать полностью
отправил другое заявление с другим счётом, но вы так и не ответили на основной вопрос "почему регламент в таком слу... Читать полностью
Добрый день! Оформила карту ОТП банка ,выполнила условия акции ,но Сертификат в Золотое яблоко не получила,Прошу по... Читать полностью
В течение 40 дней или за 40 дней? Т.е если в "течение 40 дней", значит счёт может закрыться и за 20 дней и за 25 дн... Читать полностью
Я сделал карту недавно, прошло десять операций по карте и блок по 115ФЗ. как раз после того как туда мне заняли ден... Читать полностью
Завел себе кредитную карту Альфа-банка, в целом положительные эмоции, но.... Это пресловутое "но" всегда проявляет... Читать полностью
Купили билеты через Т- путешествия, омск-сочи, из-за угрозы бпла рейс отменили, прошло 5 дней деньги за билеты не в... Читать полностью
Я продавец. Как и где мне получить средства после сделки с аккредитива открытого покупателем. Город Калининград. Читать полностью
Как открыть вклад с помощью промо-кода -кода? Читать полностью
Есть дополнительная карта на имя сына и выпустили моментальную карту на него чтобы был доступ в сбербанк онлайн. Пр... Читать полностью
КОГДА ВЫ ВЕРНЕТЕ УКРАДЕННЫЕ ВАМИ ДЕНЬГИ КОТОРЫЕ Я НЕ МОГУ СНЯТЬ ПЕРЕВЕСТИ СО СВОЕГО СЧЕТА. ВЫ УКАЗЫВАЕТЕ НЕ СУЩЕСТВ... Читать полностью
Здравствуйте!Хочу предать огласке недобросовестные действия Альфа-Банка, который тайно подключает платные услуги, а... Читать полностью
ждите не от меня, а от ЦБ и Роспотребнадзора Читать полностью
15.06.2026 в отношении меня было выпущено определение Арбитражного суда Удмуртской республики дело № А71-14961/202... Читать полностью
Здравствуйте уважаемый озон банк, ну чтож могу сказать пользовался банком в течении 3 лет + и внезапно заблокировал... Читать полностью