3
1 июня 2026 года я оформила карту OTP Premium.
12 июня, спустя всего 11 дней пользования картой, она была заблокирована после попытки оплаты квитанции ЖКХ по QR-коду.
До этого по карте были только самые обычные бытовые операции: несколько покупок во ВкусВилле, одна покупка в аптеке «Столички», а также оплата коммунальных услуг непосредственно на сайтах поставщиков услуг. Никаких переводов третьим лицам, транзитных операций, снятия крупных сумм наличными или иных операций, которые могли бы выглядеть подозрительно, не осуществлялось.
После блокировки банк запросил пояснения и предложил обосновать экономическую целесообразность платежа ЖКХ.
Честно говоря, мне даже сложно представить, каким ещё образом можно обосновать необходимость оплаты коммунальных услуг. Насколько мне известно, услуги ЖКХ в Российской Федерации оказываются не бесплатно, а обязанность по их оплате предусмотрена законодательством. Тем не менее банк получил не только пояснения, но и все возможные подтверждающие документы:
- квитанцию ЖКХ;
- пояснения по операции;
- подтверждение регистрации в качестве самозанятой;
- дополнительные сведения о моей профессиональной деятельности.
13 июня от банка поступило письмо о том, что документы приняты к рассмотрению и проверка займёт до 5 рабочих дней.
После этого я неоднократно обращалась в банк и к персональному менеджеру. Каждый раз получала один и тот же ответ: проверка продолжается.
На момент публикации данного отзыва закончился день 22 июня.
Таким образом:
- с момента блокировки прошло 10 календарных дней;
- истекли все сроки проверки, обозначенные самим банком;
- все запрошенные документы давно предоставлены;
- никаких дополнительных документов банк не запросил;
- карта по-прежнему заблокирована;
- доступ к собственным денежным средствам по-прежнему ограничен.
Считаю подобную ситуацию недопустимой для любого банковского обслуживания, а для премиального обслуживания — тем более.
Очень надеюсь, что публикации данного обращения окажется достаточно для незамедлительного решения вопроса.
Полторы недели проверять экономическую обоснованность оплаты коммунальных услуг — это, на мой взгляд, уже выходит за рамки разумных сроков.
Прошу представителей банка незамедлительно завершить проверку, восстановить все мои права как клиента OTP Premium и полностью восстановить доступ к моим картам, счетам и денежным средствам.
Все документы предоставлены. Сроки, обозначенные самим банком, истекли. Результата нет.
В противном случае уже буду вынуждена оставить объективные отзывы о ситуации и обратиться с жалобами в Банк России, к финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
1 июня 2026 года я оформила карту OTP Premium. 12 июня, спустя всего 11 дней пользования картой, она была заблокиро... Читать полностью
1 июня 2026 года я оформила карту OTP Premium. 12 июня, спустя всего 11 дней пользования картой, она была заблокиро... Читать полностью
17.06.2026 обнаруживаю, что на моей дебетовой карте остаток 0р., хотя 16.06.2026 пополняла карту 2000р. и в этот же... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка, поддавал обрщаение на снятие 115 ФЗОтвет от вашего банка пришел 14.06.... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой неприятной проблемой , 24.04.2026года пришел в бане отп с целью закрыть счета и пе... Читать полностью
Третий раз отклоняют заявление на закрытие счета якобы не видно паспорт и реквизиты.Все заполнено корректно.Я уже у... Читать полностью
Все указано.Сейчас заполнил печатными буквами. 22.06.2026 новое заявление.Просьба рассмотреть в приоритетном порядк... Читать полностью
Добрый день. Хочу предостеречь всех, никогда не переводите заработную плату в данный банк, если не хотите чтобы при... Читать полностью
Отклонили уже второе корректно заполненное заявление,видимо в банке не видят ни указанный номер счета,ни паспорт, н... Читать полностью
Добрый день. Хочу предостеречь всех, никогда не переводите заработную плату в данный банк, если не хотите чтобы при... Читать полностью
1 июня 2026 года я оформила карту OTP Premium. 12 июня, спустя всего 11 дней пользования картой, она была заблокиро... Читать полностью
1 июня 2026 года я оформила карту OTP Premium. 12 июня, спустя всего 11 дней пользования картой, она была заблокиро... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка, поддавал обрщаение на снятие 115 ФЗОтвет от вашего банка пришел 14.06.... Читать полностью
Добрый день. Хочу предостеречь всех, никогда не переводите заработную плату в данный банк, если не хотите чтобы при... Читать полностью
Добрый день. Хочу предостеречь всех, никогда не переводите заработную плату в данный банк, если не хотите чтобы при... Читать полностью
Три раза уже сам банк переносит дату и время встречи,это уже переходит все границы,наглость уже льется через край,с... Читать полностью
Здравствуйте, ваши сотрудники навязали мне премиум карту и пообещали, что если я ею не буду пользоваться, то с меня... Читать полностью
Так я звонил в поддержку и узнавал в этом только виновата ваша поддержка, а не я) Читать полностью
На этой неделе решил стать клиентом банка, оформил карту, выбрал свой выходной когда буду дома, время с утра, в ден... Читать полностью
Здравствуйте.19 июня отправил письмо на адрес SMedia@vtb.ru, указав ФИО и дату рождения, а в теме указал «Горячая... Читать полностью
Имеется карта МТС банка. На днях возникла ситуация - я трачу деньги, исходя из баланса, а потом обнаруживаю на счет... Читать полностью
Я своевременно пополнила счет для списания платежа по ипотеке, дата списания 22.06. Пишу в службу поддержки 22.06 п... Читать полностью
Аналогичная ситуация,была и у других пользователей. На форуме люди писали об этом, и после обращения им быстро сни... Читать полностью
Списали деньги со счета с нарушением закона Читать полностью
Вы мне уже отвечали по поводу доступа к карте .Ну простите пожалуйста за беспокойство ,подскажите пожалуйста я не м... Читать полностью
* - Для принятия решения о возможности разблокировки ... необходимо предоставить заявление и документы согласно пам... Читать полностью
В приложении альфа банка выходит банер о подписке о привелегиях,решила посмотреть что там и без моего ведома подклю... Читать полностью
Здравствуйте!Я, Горин Антон Алексеевич, действуя на законных основаниях, как представитель наследника, при первично... Читать полностью