46
В службу поддержки Яндекс Банка
25 мая 2026 года с моей карты Яндекс была списана денежная сумма в оплату заказа на маркетплейсе Ozon.
В тот же день товар был возвращен продавцу, а возврат денежных средств был инициирован и подтвержден. Однако по состоянию на 23 июня 2026 года денежные средства на мой счет так и не поступили. Статус операции по-прежнему отображается как «в обработке».
Дополнительно сообщаю, что в ходе общения с представителями Яндекс Банка мне было сообщено, что денежные средства должны поступить только 26 июня 2026 года. Таким образом, срок ожидания возврата составит не менее 33 календарных дней с момента оформления возврата товара.
Считаю данный срок чрезмерным и необоснованным. При этом Яндекс Банк не предоставляет четких разъяснений относительно причин столь длительной обработки возврата, а также не указывает конкретные нормы, правила или регламенты, на основании которых денежные средства удерживаются более месяца.
Обращаю внимание, что клиент не должен самостоятельно выяснять судьбу собственных денежных средств и получать вместо конкретной информации лишь общие формулировки и неопределенные ответы.
В связи с изложенным требую:
2. Предоставить официальное письменное разъяснение причин, по которым возврат денежных средств не был завершен в течение 30 дней.
4. Сообщить правовые и регламентные основания, позволяющие Яндекс Банку удерживать денежные средства клиента более 33 календарных дней.
6. Предоставить точную информацию о текущем статусе операции и местонахождении денежных средств.
8. Обеспечить завершение обработки возврата и зачисление денежных средств на мой счет без дальнейшего затягивания сроков.
10. Предоставить официальный письменный ответ по существу обращения.
В случае если денежные средства не будут возвращены в обозначенный срок либо мне не будет предоставлено надлежащее обоснование столь длительной задержки, оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные уполномоченные органы для проверки законности действий Яндекс Банка и соблюдения прав потребителей финансовых услуг.
Прошу рассмотреть данное обращение в приоритетном порядке и предоставить мотивированный ответ в кратчайшие сроки.
Здравствуйте!
Проверил информацию и вижу, что в чате сориентировали верно. В чате сообщили срок поступления денег на ваш счёт, ни в коем случае не удерживаем их.
Пожалуйста, ожидайте возврат в указанные сроки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день 17 июня 2026 вышла на работу в Яндекс еду автодоставщиком, работу выполняла в срок. Период 17 июня по 2... Читать полностью
Добрый день 17 июня 2026 вышла на работу в Яндекс еду автодоставщиком, работу выполняла в срок. Период 17 июня по 2... Читать полностью
В чате никто не ответит, просто говорят как будто так должно быть Читать полностью
У меня до сих пор нет ответа. нет Читать полностью
В общих условиях этого не было, когда я оформляла Сплит. Верните мне проценты или пишите официальный отказ в возвра... Читать полностью
Зарегистрируйте от меня претензию, вы не правомерно списали просроченные проценты. Просрочка наступает на следующий... Читать полностью
Более 12 часов? Вы можете объяснить в чем сложность? Я уже писал в чат, у меня в паспорте и всех документах имя Арт... Читать полностью
Я направил ссылку в общий чат Читать полностью
Пытался оплатить товар через Яндекс Сплит. Для этого сервис потребовал зачислить 3530 рублей на кошелек Яндекс Пэй.... Читать полностью
Я пользовался услугой Яндекс-Сплит, выпустил карту для нее и каждый месяц с меня списывались суммы сплитов(без проц... Читать полностью
Я пользовался услугой Яндекс-Сплит, выпустил карту для нее и каждый месяц с меня списывались суммы сплитов(без проц... Читать полностью
Я пользовался услугой Яндекс-Сплит, выпустил карту для нее и каждый месяц с меня списывались суммы сплитов(без проц... Читать полностью
Я пользовался услугой Яндекс-Сплит, выпустил карту для нее и каждый месяц с меня списывались суммы сплитов(без проц... Читать полностью
Ожидайте досудебку и жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк Может они Вас научат считать и отвечать четко и по делу.... Читать полностью
Нет , не поделились) как и здесь , воздуханите , а толку нет вы не в состоянии взять календарик и посчитать 30 дней... Читать полностью
Правильно ли я понимаю , что возврат денежных средств я получу на 33-й день , что является нарушением всех допустим... Читать полностью
В какие, Алексей ?😆😆 Читать полностью
Срок, указанный в чате поддержки, составояет 33 дня вместо 30. Вас не смущает ? Читать полностью
Алексей , в чате мне обозначили срок 26 июня . Вы действительно считаете, что Ваша компания целиком права , нарушая... Читать полностью
Банк этот обнагле в конец 22.11.2025 года с меня сняты аресты,все сняли банки а эти клоуны нет так как якобы к ним... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали все счета по 115 фз, на вашу почту уже были направлены документы на рассмотрение дл... Читать полностью
Сняли два раза по 500 рублей за подписку,а она не активирована,хочу отключить и вернуть деньги Читать полностью
Здравствуйте, хочу узнать когда снимут ограничения по карте и счёту, от 22.06.2026 есть определение суда о завершен... Читать полностью
Здравствуйте, хочу узнать когда снимут ограничения по карте и счёту, от 22.06.2026 есть определение суда о завершен... Читать полностью
Здравствуйте, на все мои счета наложили ограничкния по 115 фз, на вашу почту для проверки уже были направлены все д... Читать полностью
Здравствуйте, на все мои счета наложили ограничкния по 115 фз, на вашу почту для проверки уже были направлены все д... Читать полностью
Добрый день.Прошу пояснить несколько моментов по ситуации с регистрацией ИП через сервис Т-Банка.При регистрации ИП... Читать полностью
Добрый день.Прошу пояснить несколько моментов по ситуации с регистрацией ИП через сервис Т-Банка.При регистрации ИП... Читать полностью