45
В службу поддержки Яндекс Банка
25 мая 2026 года с моей карты Яндекс была списана денежная сумма в оплату заказа на маркетплейсе Ozon.
В тот же день товар был возвращен продавцу, а возврат денежных средств был инициирован и подтвержден. Однако по состоянию на 23 июня 2026 года денежные средства на мой счет так и не поступили. Статус операции по-прежнему отображается как «в обработке».
Дополнительно сообщаю, что в ходе общения с представителями Яндекс Банка мне было сообщено, что денежные средства должны поступить только 26 июня 2026 года. Таким образом, срок ожидания возврата составит не менее 33 календарных дней с момента оформления возврата товара.
Считаю данный срок чрезмерным и необоснованным. При этом Яндекс Банк не предоставляет четких разъяснений относительно причин столь длительной обработки возврата, а также не указывает конкретные нормы, правила или регламенты, на основании которых денежные средства удерживаются более месяца.
Обращаю внимание, что клиент не должен самостоятельно выяснять судьбу собственных денежных средств и получать вместо конкретной информации лишь общие формулировки и неопределенные ответы.
В связи с изложенным требую:
2. Предоставить официальное письменное разъяснение причин, по которым возврат денежных средств не был завершен в течение 30 дней.
4. Сообщить правовые и регламентные основания, позволяющие Яндекс Банку удерживать денежные средства клиента более 33 календарных дней.
6. Предоставить точную информацию о текущем статусе операции и местонахождении денежных средств.
8. Обеспечить завершение обработки возврата и зачисление денежных средств на мой счет без дальнейшего затягивания сроков.
10. Предоставить официальный письменный ответ по существу обращения.
В случае если денежные средства не будут возвращены в обозначенный срок либо мне не будет предоставлено надлежащее обоснование столь длительной задержки, оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные уполномоченные органы для проверки законности действий Яндекс Банка и соблюдения прав потребителей финансовых услуг.
Прошу рассмотреть данное обращение в приоритетном порядке и предоставить мотивированный ответ в кратчайшие сроки.
Здравствуйте!
Проверил информацию и вижу, что в чате сориентировали верно. В чате сообщили срок поступления денег на ваш счёт, ни в коем случае не удерживаем их.
Пожалуйста, ожидайте возврат в указанные сроки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
В чате никто не ответит, просто говорят как будто так должно быть Читать полностью
У меня до сих пор нет ответа. нет Читать полностью
В общих условиях этого не было, когда я оформляла Сплит. Верните мне проценты или пишите официальный отказ в возвра... Читать полностью
Зарегистрируйте от меня претензию, вы не правомерно списали просроченные проценты. Просрочка наступает на следующий... Читать полностью
Более 12 часов? Вы можете объяснить в чем сложность? Я уже писал в чат, у меня в паспорте и всех документах имя Арт... Читать полностью
Я направил ссылку в общий чат Читать полностью
Пытался оплатить товар через Яндекс Сплит. Для этого сервис потребовал зачислить 3530 рублей на кошелек Яндекс Пэй.... Читать полностью
23.06 дата платежа по графику в размере 5736, я это сумму внесла. Перед этим посмотрела в личном кабинете, что я мо... Читать полностью
По моему кредитному договору (УИД 3c3510a4-8172-11ef-aa02-e66e68388878-7 от 03.10.2024, № КС20241003485108146278),... Читать полностью
Я пользовался услугой Яндекс-Сплит, выпустил карту для нее и каждый месяц с меня списывались суммы сплитов(без проц... Читать полностью
Я пользовался услугой Яндекс-Сплит, выпустил карту для нее и каждый месяц с меня списывались суммы сплитов(без проц... Читать полностью
Я пользовался услугой Яндекс-Сплит, выпустил карту для нее и каждый месяц с меня списывались суммы сплитов(без проц... Читать полностью
Я пользовался услугой Яндекс-Сплит, выпустил карту для нее и каждый месяц с меня списывались суммы сплитов(без проц... Читать полностью
Ожидайте досудебку и жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк Может они Вас научат считать и отвечать четко и по делу.... Читать полностью
Нет , не поделились) как и здесь , воздуханите , а толку нет вы не в состоянии взять календарик и посчитать 30 дней... Читать полностью
Правильно ли я понимаю , что возврат денежных средств я получу на 33-й день , что является нарушением всех допустим... Читать полностью
В какие, Алексей ?😆😆 Читать полностью
Срок, указанный в чате поддержки, составояет 33 дня вместо 30. Вас не смущает ? Читать полностью
Алексей , в чате мне обозначили срок 26 июня . Вы действительно считаете, что Ваша компания целиком права , нарушая... Читать полностью
ОТП Банк принял решение закрыть мой счет по 115-ФЗ. По запросу банка я предоставил все запрошенные документы и пояс... Читать полностью
В чате никто не ответит, просто говорят как будто так должно быть Читать полностью
Здравствуйте! С учётом того, что ОТП банк - худший банк в мире, ограничил по 115-фз переводы, и использования лично... Читать полностью
Была продажа квартиры по ипотеке, сделка состоялась, зарегистрировали в Росреестре 22.06.2026г. Денежные средства н... Читать полностью
Недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией при переводе 12 000 рублей. Средства не прошли, а мой личный кабин... Читать полностью
У меня до сих пор нет ответа. нет Читать полностью
В 25м году пришлось оформить кредит потреб 2,5 млн в т банке, одобрили только под залог квартиры, стоимостью более... Читать полностью
