6
Добрый день, Михаил! Надеюсь на Вашу помощь и разъяснения некоторых вопросов, на которые специалисты в банке мне не дали ответа.
С моей карты в феврале 2012 года за короткий промежуток времени, меньше месяца, были списаны средства более 140 тыс. руб., об этом я узнала, распечатав выписку из банкомата. После этого я сняла оставшуюся сумму и заблокировала данную карту позвонив по тел. (800) 200-3-747.
Мной было написано заявление от 02.03.2012 о представлении выписки по счету. Также обратилась с заявлением в полицию.
После получения выписки (20.03.2012 г.) я составила претензию № 007170-2012-006849. Из выписки выяснилось, что денежные средства переводились на оплату услуги мобильного телефона, также снимались средства и за услугу «мобильный банк», но SMS на мой номер не приходили. О подключении мобильного банка я и не догадывалась. На все вопросы специалистам банка, что мне делать и как разобраться в ситуации ответа не последовало. Помощь была одна: «пишите претензию в произвольной форме».
В полиции от меня потребовали договор или заявление по данной карте, из документов на руках у меня оказалась лишь памятка пользования картой с чеком на оплату 750 руб., где рукой инспектора указано подойти через 3—4 недели для получения. Мне посоветовали обратиться в отделение банка, где мне выдавали карту в 2009 году, за копией заявления на получение карты.
Мне только со второго моего обращения за копией заявления, ее представили. Ознакомившись с заявлением, обнаружила, что мое имя указано с ошибками, адрес прописки просто белеберда, а главное указан не мой телефон (с ошибкой в одной цифре), на который и был подключен «мобильный банк». Все это мной также было отражено в претензии. Я в полной растерянности и расстройстве.
Сообщаю, что данная карта оформлялась мной в 2009 году для перевода пенсии по инвалидности, спустя полгода после того как меня сбила машина. После ДТП я была в очень тяжелом состоянии, у меня была частичная потеря памяти, снижено внимание, возможно
На данную карту в 2011 году были перечислены денежные средства от страховой компании за материальный ущерб после ДТП. Теперь получается, я лишилась данных средств, которые планировала тратить на лечение и восстановление здоровья. Последствия после ДТП серьезные и каждые полгода я прохожу лечение и реабилитацию в больницах. Мне надо как можно меньше переживать, а тут такое, просто места не нахожу.
Я в полной растерянности, подскажите, пожалуйста:
1) Возможен ли возврат денежных средств в моем случае или необходимо обращаться в суд?
2) В какой срок будет рассмотрена моя претензия?
3) Необходимо ли отключение услуги «мобильный банк», которая осуществляется на чужой номер телефона? Как это сделать? И возможно если сейчас карта заблокирована?
4) Почему после того как я заблокировала карту 02.02.2012 года банком 11.02.2012 года было списано 150 руб. со счета, за что списано не понятно. Может за перевыпуск карты или за то, что заблокировали? Как узнать? Почему не предупредили специалисты? Если услуга платная, где узнавать, если специалисты сами не говорят об оплате за те или иные услуги?
5) Почему подойдя с проблемой, мне только ответили: «ваша карта будет перевыпущена». А как же заявление от меня, оно, что не обязательно? Может, я хочу закрыть счет. Мне уже страшно использовать данную карту, даже после перевыпуска.
6) Возможно, ли используя смс приходящие на телефон (к сожалению не мой) по услуги «мобильный банк» использовать для снятия средств, с чужого счета через интернет или смс (осуществить оплату телефона на 5000, 6000, 10000 тыс. руб.)? Карта всегда была при мне, сама интернетом никогда не пользовалась.
7) Говорят, есть услуга «автоплатеж», возможно ли перечисление по этой услуги денежных средств разными суммами или всегда списывается одна, определенная?
Все жалуются на блокировку карт, а я была бы благодарна, если бы служба безопасности обнаружила снятие моих средств и заблокировала карту, но увы.
Заранее благодарю и надеюсь на ответ.
Добрый день, уважаемая Кира!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией при использовании карты нашего банка. Ваш вопрос достаточно сложен и требует подробно рассмотрения, прежде чем я смогу дать по нему подробные комментарии. Сейчас Ваше заявление находится на рассмотрении в претензионной службе банка, которая подробно разберётся в ситуации и предоставит Вам подробный ответ по результатам раследования. Я рекомендую Вам дождаться результатов рассмотрения Вашего заявления.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день!В браке была оформлена Дальневосточная ипотека по программе молодая семья на строительство дома.Я являю... Читать полностью
YP SLIDYAIОформил подписку на сайте пробный период на 3 дня за 1 рубль 3 дня прошло и списали 900 рублей как вернут... Читать полностью
Очень надеюсь что мой отзыв поможет , решить тех пробоксу Сбербанк и некомпетентности сотрудников ! Три дня я мучус... Читать полностью
23.04.26 задала вопрос, вы мне ответили что вам необходим номер заказа, и что? https://www.banki.ru/services/questi... Читать полностью
Здравствуйте. В 2012 году вместе с мужем оформили ипотеку, успешно погасили ее. Я на тот момент была в декретном о... Читать полностью
Отлично! спасибо за шаблонный ответ, написали все тоже самое, что и в приложении Читать полностью
Здравствуйте. Я писала вам на почту zabota@sberbank.ru 23.04.2026 ответа Я так и не получил Читать полностью
Добрый день! Давно являюсь клиентом банка и когда впервые сталкиваешься с непредсказуемой ситуацией, банк сообщает... Читать полностью
Здравствуйте. С мужем участвовали как поручители в льготной ипотеке строительства под 8% кд 29.12.2023 года, выведе... Читать полностью
Здравствуйте! Без конца названивает купер с предложением работы, хотя уже не нужно. Читать полностью
Здравствуйте, 26 апреля произошло списание с карты в 14:11 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, до этого оплачив... Читать полностью
Подскажите, что делать в ситуации с Яндекс Банком — выглядит как тупик.Начал пользоваться счётом, который уже был п... Читать полностью
Только что поступил звонок моим родителям из т-банк, оператор сказал что нужно погасить задолженность по этому кред... Читать полностью
Являюсь клиентом Т-Банк. В отношении моих счетов была произведена полная блокировка денежных средств и списание сре... Читать полностью
Я услугу платную подключила 17 апреля, а вы мне её до сих пор не предоставили. Сегодня 26 апреля, а вы мне даже дат... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка и в настоящее время имею два действующих кредита. Общая сумма ежемесячных платежей с... Читать полностью
Решил я как-то в марте этого года оформить полис в ранее указанной страховой. Сегодня решил внести изменения в ОСАГ... Читать полностью
У меня заблокировали счет карта зарплатная, как я могу снять деньги, жить надо на что-то? Читать полностью
Добрый день! 26.04.2026 обратился в поддержку ТБанка с заявлением о закрытии счета кредитной карты. В ответ получил... Читать полностью