5
Добрый день!
По факту заявления № 0002552014067261 от 13 апреля 2014 года в отделении 9055/0055 Сбербанка РФ, а также по№ 0002552014073631 от 23 апреля 2014 года в отделении Сбербанка 9055/01945. Помогите мне, пожалуйста, разобраться с пропажей денежных средств с банковской карты Сбербанка РФ.
12 апреля 2014 года по московскому времени на мой мобильный телефон поступили СМС-сообщения о снятии денежных средств с помощью моей карты Сбербанка РФ. Снятие денег производилось в несколько этапов:
1. В 18.01 по московскому времени 3 рубля.
2. В 22.38 по московскому времени 50 рублей.
3. В 22.42 по московскому времени 7999 т. рублей.
4. В 22.42 по московскому времени 3000 т. рублей.
В общей сложности было неправомерно снято с банковской карты около 11052 т. рублей. В это время никаких действий с банковской картой я не производила и покупок или оплаты услуг не совершала. Банковская карта не передавалась третьим лицам и находится у меня.
Сразу, еще в процессе поступления СМС о снятии средств с банковской карты, я позвонила в службу поддержки Сбербанка с мобильного телефона на номер
+ 7 (911) 1358788 , что должно быть зафиксировано на записи переговоров банка. После разговора последовательно с двумя сотрудниками поддержки клиентов было принято решение о блокировке карты. Сотрудница поддержки клиентов порекомендовала обратиться с письменным заявлением в отделение банка, в котором выдавалась карта.
Я подала письменное заявление о случившимся 13 апреля 2014 года. 21 апреля 2014 года я получила ответ на заявления № 0002552014067261 , что через систему мобильный банк поступили смс- запросы с телефона № 9643731314 о перечислении средств. ОАО «Сбербанк России» выполнил обязательства, дополнительно сообщив, что услуга «мобильный банк» подключена к телефону № 9643731314 07.06.2011 к банковской карте № 427655…0040 в устройстве самообслуживания, путем ввода ПИН-кода, который является аналогом собственноручной подписи.
Я подала ответную заявку в полном не согласии с принятом решением ОАО»Сбербанк России» по № 0002552014073631 от 23 апреля 2014 года в отделении Сбербанка 9055/01945 в связи с тем, что я не подключала услугу «Мобильный Банк» к телефону № 9643731314 07.06.2011 к банковской карте № 427655… в устройстве самообслуживания, путем ввода ПИН-кода и ни каким другим из возможных образов. Номер телефона 9643731314 с был подключен мною летом 2013 года для использования его на короткий срок, на две недели. Далее номер мною не использовался и был отключен оператором 7.02.2012 года.
При получении новых карт ОАО «Сбербанк России» сотрудники банка не сообщали мне ни разу о наличии у меня услуги «Мобильный Банк». Напротив, каждый раз сотрудники предлагали подключить мне данную услугу, объясняя удобство его использования.
Дополнительно, в связи со снятием средств, я дважды звонила в сервис центр Сбербанка РФ с вопросом была ли у меня когда- либо подключена услуга мобильный банк к какому — либо номеру за исключением 89111358788, на что я дважды получала отрицательный ответ.
Тем не менее, по заявлению № 0002552014073631 от 23 апреля 2014 года ОАО «Сбербанк России» вновь принял решение отказать мне в возврате денежных средств.
Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и прокомментировать, возможен ли возврат средств на мой счет?
Заранее благодарна.
С уважением София.
Софья, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации и денежные средства были списаны с Вашей карты. Банк рассмотрел Ваши обращения и принял решения, к сожалению, не в Вашу сторону, и повлиять на принятое решение нет возможности. В данной ситуации я рекомендую Вам обратиться к сотовому оператору и в правоохранительные органы. Также вы можете повторно оставить обращение на сайте по ссылке: https://ok.sberbank.ru.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Здравствуйте! Я, Ткачев Даниил Дмитриевич, 01.03.2002 г.р., получил от Всех банков оповещение что меня заблокировал... Читать полностью
На офисный номер телефона уже несколько недель звонит робот с просьбой услышать сотрудника, который уже давно не со... Читать полностью
Незаконное списание денег ! Читать полностью
Добрый день. 17.04.2026 давно прошло, результата нет, суд ответил что 16.04.2026 года был отправлен ответ на запрос... Читать полностью
Хочу узнать сайт Мега Мани так как списали деньги Читать полностью
Вы понимаете, что воинская часть или военкомат выдаёт справку исходя из образца указанного в Постановлении Правител... Читать полностью
Добрый день! У меня кредитный договор от 20.11.2023 года, согласно которому раз в пол года для сохранения процентн... Читать полностью
Да, пробовал. Инаписал еще в чат. Возможности приложить документы нет. Нет просто этого этапа. Скриншоты высылал в... Читать полностью
Являюсь клиентом сбера многие годы, до этого времени нарекания к работе банка отсутствовали. В настоящее время сто... Читать полностью
Но здесь нет пункта приложить документы. Я зашёл в СбербанкОнлайн, просмотрел все пункты, приложить документы пункт... Читать полностью
При оформлении ипотеки в Сбербанке столкнулся с проблемой обязательного продления подписки "Домклик Плюс". По услов... Читать полностью
Очередной ответ не по существу и через зарегистриованное обращение, что же вы за организация такая, будем разбирать... Читать полностью
Где ответ? Ссылка есть, ответа Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, я 2.04.2026 года сделала перевод в Китай, но деньги так и не дошли, 15.04. 2026... Читать полностью
Добрый день. Я Тагиева Жала Мирхафиз кызы, серия и номер паспорта 5714289482. Мне заблокировали полностью личный к... Читать полностью
Здравствуйте, прошу отменить все платные подписки и вернуть все списанные средства Читать полностью
К кому обратиться по вопросу возврата неиспользованных денежных средст с закрытой с 1 апреля с.г. виртуальной карты... Читать полностью
Мною была получена информация о том, что мои реквизиты включены в базу данных о случаях и попытках осуществления п... Читать полностью
Зачем обманываете клиетов?Итак, вчера мне была доставлена дебетовая карта с целью открытия накопительного счета 19... Читать полностью
Добрый день.Обращаюсь по поводу ситуации с моим счётом/картой в ОТП Банке. В связи с выявлением подозрительных опер... Читать полностью