Список вопросов
Ответ дан

1.03.21 г. при закрытии вклада и получении денег с меня удержали комиссию 249 руб. В договоре...

01.03.2021 22:42
14
ВТБ
Автор
Гость
Волгоград

1.03.21 г. при закрытии вклада и получении денег с меня удержали комиссию 249 руб. В договоре вклада от 13.02.20 г. никаких комиссий при возврате вклада не предусматривалось. Сотрудник банка Зотов А. М. объяснил, что 23.07.20 г. мне был отключен бесплатный пакет «привилегия» и подключен платный пакет услуг с мультикартой за 249 руб. в месяц. Якобы со мной это было согласовано по телефону устно. Мне никакие пакеты услуг не требуются и согласия на их подключения я не давал не письменно, не устно. После выхода на пенсию в 2018 г. зарплатной картой и Онлайн ВТБ не пользуюсь т. к. пенсию получаю на карту МИР.
Прошу Вас разобраться и вернуть 249 руб. В подразделении банка вопрос не решили. Оскорбляет обман сотрудников банка и что они позволяют себе самовольные подключения услуг по телефону.

Добрый день!

Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время Ваше обращение CR-7689630 находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы Вы обязательно будете проинформированы. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
+7 (495) 785-52-05
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
В банке ВТБ не отражено ипотечное страхование
ВТБ

Здравствуйте! Снова столкнулась с ситуацией, что не отображается в личном кабинете продление договора страхования,... Читать полностью

09.05.2026 О банке
Купил полис ОСАГО. Были обещаны бонусы за окупку. В кабинете их не вижу.
ВТБ

Купил полис ОСАГО. БОНУСЫ обещанные не поступили. Проходил по рекомндованным ссылкам. Их нет. Читать полностью

23.04.2025 ОСАГО
Выписки
ВТБ

Добрый день. С начала месяца жду выписки по счёту. То не правильные даты, то время ожидания не три дня а уже неделя... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Здравствуйте. А есть ответ на это обращение CR-14101336 ? Можете отправить ответ на мою электронную почту привязанн... Читать полностью

Не выдают выписки по счетам Банка Москвы
ВТБ

ВВВВВ Читать полностью

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24% Но счёт не открыт, а только заявка. Так зачем вообще нужен ваш сайт, если счет можно открыть только в самом банке?!
ВТБ

Я выбрала у вас на сайте банк втб, чтобы открыть накопительный счёт под 24%Но счёт не открыт, а только заявка. Так... Читать полностью

Возможность отмены операции перевода денег
ВТБ

Думаю, можно было хотя бы приостановить операцию, спросить номер преступного счета с чека для службы безопасности В... Читать полностью

Контрактник сво. Гражданин республики Беларусь. Паспорт закончился по сроку в 2023 г. Выдали военный билет России. Может ли снять деньги в банке? Если человек нерезидент с просроченным паспортом. Воен билет России не даёт менят статус резидента.
ВТБ

Добрый день! Каким образом можно погасить задолженность за умершего отца до вступления в наследство, т.к. через пол... Читать полностью

Старая информация в кредитной истории
ВТБ

Добрый день.По этому номеру обращения был ответ, что нужно придти в отделение банка для закрытия этих кредитных дог... Читать полностью

Первоначальный взнос по ипотечному договору
ВТБ

В какой срок? Прошло уже 3 месяца, информации от вашего банка я не получил. Сегодня поступил очередной звонок от со... Читать полностью

Последние вопросы по теме
обман с кредитной картой
ВТБ

Жестокое обращение банка с ветераном БД. Я на сайте в личном кабинете (по предварительно одобренной крединой карте)... Читать полностью

анализ структуры и динамики капитала
ВТБ

анализ структуры и динамики капитала  Читать полностью

Получение заработной платы при банкротстве
ВТБ

Добрый день, моя мама проходит процедуру банкротства, ФУ дал ей справки на каждый месяц, чтобы получать заработную... Читать полностью

Кредитные каникулы для ветеранов СВО
ВТБ

Добрый день. С начала месяца так и не решился мой вопрос, я являюсь участником сво. Кредитные каникулы вы отменили,... Читать полностью

Банк ВТБ второй месяц подряд арестовывает алименты
ВТБ

Являюсь получателем алиментов на счет в вашем банке с 2024 года, на данный счет приходят ТОЛЬКО алименты через ФССП... Читать полностью

Не решили проблему снятия денег
ВТБ

Здравствуйте! Я являюсь добросовестным заемщиком банка ВТБ. В дату очередного платежа по моему кредиту на моем счет... Читать полностью

Дальневосточная ипотека
ВТБ

Здравствуйте, работаю учителем в городе Улан-Удэ. 17 мая 2024 года оформила Дальневосточную ипотеку. В решении Минф... Читать полностью

Проблема с проверкой нотариальной доверености
ВТБ

У вас один ответ, везде звоните, и никто вам не отвечает, не услышила ответа по какой причине  Читать полностью

Живая печать в Договоре купли продажи
ВТБ

Добрый день! У нас на дкп не стоит живая печать, а нам она очень нужна. Когда мы спрашивали нам сказали, что данный... Читать полностью

Не разблокированы счета в банке ВТБ после завершения процедуры банкротства
ВТБ

Здравствуйте. Банком до сих пор не разблокированы счета после завершения процедуры банкротства. Сегодня был в отдел... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Бесконечные звонки с утра до ночи
Сбербанк

Сбербанк официально признал, что нарушает ФЗ-230 и игнорирует позицию ФССП по автодозвону. Начиная с 8 утра и до 21... Читать полностью

18.06.2026 Другое
Отказ в реструктуризации кредитной карты
ВТБ

Здравствуйте. Долгое время являлся зарплатным клиентом банка и всегда вовремя и добросовестно погашал текущие задол... Читать полностью

Домклик и Сбер удерживают деньги
Сбербанк

Ответ по существу не поступил. Ничего не меняется. Это предельная халатность, жалобы будут отправлены в Роспотребна... Читать полностью

18.06.2026 Другое
Закрытие счета по ФЗ 115
ОТП Банк

Доброго времени суток! 7.06.2026 получаю карту ОТП, 8.06.2026 мы с другом получаем заработную плату и переводим 2 з... Читать полностью

Заблокировали сберкидс! В офисе говорят снятие денег с разрешения органов опеки, опека говорит это не к ним по блокировкам! За пределы лимитов не выходили , на карте деньги на дорогу домой 55к и не снять. Переводил муж участник сво от разных людей
Сбербанк

Дадут ли мне закрыть этот счет с деньгами и переводом денег на новую? Читать полностью

Блокировка 161фз. Снятие блокировки/вывод средст. Помощь!
Альфа-Банк

Хорошо, жду  Читать полностью

18.06.2026 Другое
Самая худшая на данный момент карта по льготному периоду
Т-Банк

Самая худшая кредитная карта по льготному периоду только у т банка, но приходится пользоваться, очень мало времени... Читать полностью

вернуть деньги за подписку
Альфа-Банк

Прошу вернуть деньги списанные за подписку, подпиской я не пользуюсь , а деньги периодически пытаются снять и вот с... Читать полностью

18.06.2026 Другое
Блокировка кошелька после окончания действия паспорта
Вайлдберриз Банк

Добрый день, ответа все ещё нет, к сожалению. И длится это уже месяц.  Читать полностью

18.06.2026 Другое
Отказано в открытии счета физ.лица с ДБО
ВТБ

В апреле 2026 обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Пенза, В апреле 2026 обратился в отделение банка ВТБ п... Читать полностью