209
Здравствуйте!
У моей супруги произошла очень неприятная ситуация со Сбербанком. Ее дебетовая карта заканчивалась с февраля месяца этого года. Чтобы узнать, что ей сделать для продления срока действия карты, она обратилась через Сбербанк Онлайн в чате с этим вопросом. Ей было сказано, что карта продлевается автоматически, ходить никуда не надо, но меняются CVV/CVC-код и срок действия, которые можно посмотреть в Сбербанк Онлайн (без уточнения, что только в мобильной версии). Видимо эти изменения были произведены, но попытка узнать CVV/CVC-код в Сбербанк Онлайн не увенчалась успехом, поскольку, как оказалось, это и невозможно. Т.е. это первый раз клиента ввели в заблуждение. Поскольку у супруги нет возможности установить мобильный Сбербанк Онлайн, то узнать новый CVV/CVC-код она не сможет никак. Остается одно (как было сказано оператором в чате) перевыпуск карты, на что, естественно, она была вынуждена согласиться. В Сбербанк Онлайн появилась информация, что карта будет готова 26 января (это второе введение в заблуждение клиента). Но, поскольку и 27 января никаких приглашений для получения карты не последовало, а также поскольку ее фактически лишили права осуществлять переводы и платежи по карте в Сбербанк Онлайн (естественно не уведомив ее об этом при согласии на перевыпуск) она снова обратилась в чате с вопросом, на каком основании ее на неопределенное время лишили права пользоваться картой. Было объяснение, что поскольку она добровольно согласилась на досрочный перевыпуск карты, то старая карта на это время блокируется. Т.е. из-за нерадивости, мягко говоря, сотрудников Сбербанка она оказалась и виновата.
Кроме того, как оказалось, что узнать, поступила ли карта в отделение Сбербанка, можно только в самом отделении (по телефону эту информацию не предоставляют). Т.е. человек в страшный гололед ходил в Сбербанк, чтобы узнать, что ее карты в отделении нет, и она появится в течении 5-7 дней. Это разве не издевательство над пожилыми клиентами Вашего банка.
В связи с этим вопросы:
1.Дайте ссылку на официальный документ, обязывающий банк при продлении срока действия карты менять CVV/CVC-код, не уточняя при этом, есть ли у клиента возможность узнать этот код.
2.Дайте ссылку на официальный документ, обязывающий банк при перевыпуске карты блокировать перевыпускаемую карту.
3.Укажите, каким образом мы можем довести всю нашу переписку с сотрудниками банка, а также наше возмущение до высшего руководства Сбербанка - Германа Грефа - он же должен узнать, что творится в подчиненной ему структуре.
Спасибо!
Здравствуйте!
Мне жаль, что у вас остались такие впечатления от обращения в банк.
Карта находится в офисе, ее можно забрать, обратившись с паспортом.
Ваши замечания не оставим без внимания.
Информацию о продлении срока действия можно посмотреть здесь: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/debet_cards_faq/cards_ext
Про перевыпуск написали на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/debet_cards_faq/7902?question=38004
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте. В личном кабинете Домклик неверно отображается адрес моей недвижимости. Объект был куплен по ДДУ, на... Читать полностью
Здравствуйте уже раз 15 списывают по 890 руб каждую неделю какой то skillpromo Volgograd ,я ни на что не подписывал... Читать полностью
Мной была подключена услуга "плати меньше" по кредитной карте. По закону, любая услуга, предоставляемая банком, мож... Читать полностью
19 апреля 2026 года я получила смс об очередном платеже за ипотеку,в сообщении была указана сумма в три раза больше... Читать полностью
верните средства Читать полностью
Мне этот сайт не нужен, верните деньги и отключите подписку Читать полностью
Добрейшего времени суток! Хочу поделиться своим отзывом и как физическое лицо,и как ИП.Обслуживаюсь в Сбербанке как... Читать полностью
Здравствуйте находился весь день в городе где была отключена связь , плохо работал Сбербанк. Нужно было отключить т... Читать полностью
Пользовался сбером давно, но утерял карту года два назад, заблокировал и решил ее перевыпустить, но сбер решает что... Читать полностью
Добрый вечер, прошу перепроверить вопрос по моей карте изменилось ли что нибудь? Читать полностью
Не могу попасть в офис так как не могу ходить. И поэтому не могу закрыть кредитную карту.Все банки закрывают дистан... Читать полностью
05.06.2026 сделала заявление на досрочное погашение, высветилось оповещение что платеж пройдет в дату платежа 07.06... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет во время оплаты за выкуп земли в бюджет Московской области. Платеж идёт... Читать полностью
Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка. Наша семья столкнулась с абсурдной ситуацией и глухой стеной автома... Читать полностью
хочу узнать есть ли возможность снятия ограничений на выпуск карт. блокировок нет, личный кабинет активен Читать полностью
Добрый вечер! Помогите, пожалуйста, я нахожусь заграницей и у меня пропал доступ в онлайн-банк из-за того, что с ай... Читать полностью
Моя мама пенсионер хотела перевести свои деньги по сбп в другой банк по номеру телефона. У нее полное совпадение вс... Читать полностью
Добрый день!Вопрос так и не решен Читать полностью
добрый вечер!!! Заблокировали по 115 фз около двух лет назад , если есть возможность на разблокировку разблокируйт... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня был заблокирован доступ в Сбербанк Онлайн. В настоящее время нахожусь в рейсе за пределами Рос... Читать полностью
01.06.2026 года заправился на АЗС синявино Газпромнефть, у меня была выбрана категория в месяц АЗС , однако бонусы... Читать полностью
Я писал длинный текст, он исчез, теперь мне лень.Мошенники оказали некачественные услуги, озон из покрывает и говор... Читать полностью
Я уже ранее создавал данную тему, в которой так и не получил ответа.Прикладываю ссылку на старую тему и описание к... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали карту по УКБО. Ничего противоправного не нарушал. Мне нравится ваш банк, мне он удобен.... Читать полностью
Здравствуйте, банк отказывается предоставить выписку о последний операциях по закрытому счету. Обращалась через поч... Читать полностью
Здравствуйте. В личном кабинете Домклик неверно отображается адрес моей недвижимости. Объект был куплен по ДДУ, на... Читать полностью
Мне нужен кредит с переводом на карту полтора милиона под маленькие проценты на длительный срок.мой телефон89340195... Читать полностью
Шаблонный руководитель, у Вас информация имеется, ФИО клиента указано в шапке сообщения, с вашим банком как и в цел... Читать полностью
Ко мне на работу пришел сотрудник и рассказывала,какой Альфа банк замечательный и начисляется кешбек 5000 руб. У ме... Читать полностью