❓ Досудебная претензия

Список вопросов

Ответ принят

Досудебная претензия

Иные вопросы

23.05.2024 18:42

Сбербанк

Автор

Nikolay0223

г Екатеринбург

Я оформил и оплатил заказ №9500602270177 (доставка №9500611393549) в маркетплейсе «СберМегаМаркет» (далее – Маркетплейс). Продавцом товара (смартфон Apple iPhone 15 Pro Max) является «Мега Маркет Москва» (ООО «Умный Ритейл» (ИНН 7811657720).

Стоимость товара у данного продавца на 25.03.2024 составляла 171 290 рублей. При оформлении заказа Маркетплейс отразил к начислению 101 350 (59% от суммы заказа) бонусов «Спасибо от Сбербанка» (далее – бонусы), что подтверждается скриншотом (Приложение №1). Также при оформлении заказа мной был использован промокод «Март25», поэтому общая сумма к оплате составила 168 790 рублей, а бонусы к начислению скорректированы до 99 900 бонусов (Приложение №2). Оплату я произвел 25.03.2024 в 14:35 (МСК) личной банковской картой, выпущенной ПАО Сбербанк.

После произведенной оплаты заказа в личном кабинете отразилась сумма бонусов к начислению в размере 61 078 бонусов (Приложение №3). Порядок формирования начисленной суммы бонусов мной не установлен, а фактическая сумма бонусов противоречит заявленной Маркетплейсом при оформлении заказа.

По факту данного инцидента мной сформированы обращения через поддержку Маркетплейса (№GDS-3343956 от 26.03.2024, №GDS3433043 от 02.04.2024). В ответ на указанный обращения мне предоставлен ответ о том,

что ошибки в начислении бонусов нет. При этом мне не предоставлены разъяснения о порядке формирования фактической суммы бонусов, которая существенно отличается от суммы бонусов, заявленной мне при оформлении заказа (разница составляет 38 822 бонуса).

Согласно правилам маркетплейса, начисление бонусов производится через 14 дней после получения заказа. Указанный заказ мной получен 30.03.2024, некорректная сумма бонусов начислена 14.04.2024 (Приложение №4).

Считаю, что данный инцидент является нарушением договора-оферты, который был заключен при приобретении товара через Маркетплейс.

С учетом изложенного, прошу установить причины некорректного начисления бонусов, а также скорректировать сумму бонусов в моем личном кабинете до заявленной при оформлении заказа (доначислить 38 822 бонуса).

В противном случае я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя (в соответствии со ст.15 Федерального закона «О Защите Прав Потребителей»).

Одновременно сообщаю, что на юридический адрес Маркетплейса направлено письмо - досудебная претензия (с уведомлением), которое с 21.05.2024 ожидает адресата в месте вручения.

Здравствуйте!

Вижу, что коллеги рассмотрели ваше обращение и предоставили ответ.

Если вы с ним не согласны, то можете отправить заявление на юридический адрес Маркетплейс. Юридический адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 16/15, строение 6. Коллеги его примут и обязательно рассмотрят