Список вопросов
Ответ дан

Т-банк исключил из программы лояльности

Обслуживание
15.11.2024 13:13
15794
Т-Банк
Автор
user-901620034480
г Санкт-Петербург

Оплатила коммуналку по акции 20% кешбека за ЖКУ и на следующий день, в день окончания расчётного периода и ожидания кешбека, получаю:

"Мы получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. Комплексная проверка подтвердила, что активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов.

Согласно п. 6.3. Общих условий Программ лояльности мы вынуждены исключить вас из бонусных программ. Подробности можно уточнить в чате поддержки."

Чат поддержки никаких подробностей не даёт.

И это при том что всей семьёй (5 пользователей) активно пользуемся картами банка, инвестируем, страхуем и тп.

Личный менеджер написала, что из-за большого количества отмен покупок, но никаких отмен за пол года не нахожу... Что не так!? Прошу восстановить в программе, объяснить в чём дело.

Банку не выгодно, если клиент пользуется активно спецпредложениями и кешбеком? Видимо клиенты не интересны, которым нужно выплачивать кешбек…

Вывод: банк не выполняет своих обязательств, при обращении клиента ничего не объясняет и не хочет выплачивать кешбек.

Здравствуйте.

По условиям программы лояльности можем исключить из числа участников, если получаем негативную информацию по счету. Алгоритм проверки, признаки злоупотребления и результаты, на основании которых принимаем решение об исключении из программы лояльности — внутренняя информация. Мы вправе внутреннюю информацию и регламенты не разглашать.

В рамках лояльности решение пересмотрели. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Оформление, точнее не оформление карты
Т-Банк

Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью

04.02.2026 Качество обслуживания
Здравствуйте, мне 15 лет , решила купить цифровой рубль , и сразу заблокировали карту Тинькофф, по Укбо и просят приехать в Москву , вы сами хоть понимать должны что у меня учеба и я никак не смогу приехать , подскажите что делать

Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы
Мошеннические действия
Т-Банк

Заявление в полицию писала  Читать полностью

17.09.2025 Переводы и платежи
Банк лишил возможности оплачивать кредит! Требует денег и накручивает штрафы и не дает возможности исполнить обязательства!
Т-Банк

Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью

29.08.2025 О банке
Банк лишил возможности оплачивать кредит! Требует денег и накручивает штрафы и не дает возможности исполнить обязательства!
Т-Банк

Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью

27.08.2025 О банке
Отказ в выдаче дебетовой карты
Т-Банк

Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью

13.08.2025 Другое
Отказ в выпуске карты
Т-Банк

Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью

15.07.2025 Иные вопросы
Росфинмониторинг
Т-Банк

У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета.  Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Не могу оплатить овердрафт!!!
Т-Банк

Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью

20.04.2025 Переводы и платежи
Не одобряют дебетовую карту около 3 лет !

Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью

17.03.2025 Текущий счет
Последние вопросы по теме
Отказ в предоставлении кредитных каникул
Т-Банк

здравствуйте. у меня уже год нет работы. я сейчас пытаюсь устроиться. до этого на кредитки мин платёжи вносил мой б... Читать полностью

21.03.2026 Обслуживание
Т-банк не передает сведения в Росреестр для снятия обременения с квартиры
Т-Банк

17.03.26 был погашен кредит, о чем есть справка из Банка, которая поступила сразу же. По условиям на сайте ТБанк, о... Читать полностью

21.03.2026 Обслуживание
Удаляются сообщения оператором из чата, при желании ничего не докажите
Т-Банк

Интересовалась в чате про условия, оператор околоответомами отвечала. В итоге добилась я точного ответа. После этог... Читать полностью

21.03.2026 Обслуживание
отключение уведомлений и рекламы как пуш, смс и почта
Т-Банк

неоднократно подавал официальный запрос заявку на отключение всех уведомлений: реклама, предложения от банка, счета... Читать полностью

21.03.2026 Обслуживание
Заблокирован личный кабинет - решения нет уже неделю
Т-Банк

12 марта 2026 года мне был полностью заблокирован доступ к личному кабинету и счетам в Т-Банке. Как мне пояснили в... Читать полностью

20.03.2026 Обслуживание
Осторожно, проходите мимо
Т-Банк

Анна, банк обманывает постоянно, компесация в виде подписки Pro, кому нужна? Банк незаконно пользовался моими деньг... Читать полностью

20.03.2026 Обслуживание
неправильно сформулировала вопрос
Т-Банк

Анна, добрый день!К сожалению нельзя внести изменения в комментарий. Конечно же у меня опечатка и мой вопрос надо ч... Читать полностью

19.03.2026 Обслуживание
Отсутствие профессиональных сотрудников и клиенториентированности
Т-Банк

Уважаемая Анна!Все дело в том, что три месяца мы уже и получаем вот такие отписки - все изучим. Спасибо. Наш вопрос... Читать полностью

19.03.2026 Обслуживание
Разблокировать карту
Т-Банк

Добрый день! Я написала заявление в офисе вашего банка в Москве, деньги не возвращают и не хотят разблокировать кар... Читать полностью

19.03.2026 Обслуживание
Блокировка карт
Т-Банк

У меня была блокировка по 161 фз. 10 марта меня разблокировали, все хорошо, все банки работают, но 18.03.26 обнаруж... Читать полностью

19.03.2026 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Терминал (банкомат) "съел" купюру
Сбербанк

Сегодня в районе 11:15 мной было внесено 8 купюру по 5000 т.р в банкомат сбербанка через кр код . Но по причине пер... Читать полностью

21.03.2026 Банкоматы
Мошенничество банка.
Альфа-Банк

Здравствуйте, Ирина. У меня есть неактивированная дебетовая карта, которая была по ошибке приложена к терминалу опл... Читать полностью

21.03.2026 Текущий счет
Не дают ответ на обращение уже в течение 48-ми дней
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Когда настанет это ближайшее время, сегодня 49-й день как оно в работе, ваш же регламент 45 дней, каждый день звоню... Читать полностью

21.03.2026 Текущий счет
Не могу 3 недели погасить ипотеку, после полного досрочного гашения висит остаток 615 р, который банк не гасит
ВТБ

Добрый день. Пишу уже в отчаянии от бездействия банка ВТБ в моем вопросе. 03.03.2026 я погасил весь ипотечный креди... Читать полностью

21.03.2026 Другое
Случайно закрыла предыдущий вопрос, дублирую
Сбербанк

Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться, ребёнок получает алименты уже несколько лет на мой счёт, но у меня... Читать полностью

21.03.2026 Переводы и платежи
Проблема с сервисом Город Супермаркеты
Т-Банк

Оформлен заказ через Т-банк - город, супермаркеты. Привезли не тот товар (заказывала лосось атлантический в вакуумн... Читать полностью

21.03.2026 Другое
ТОДЕ САМОЕ БЫЛТ ПРЕДЛОЖЕНИЕ РЕКСТРУРИЗАЦИИ НИ СЛОВО О БЛОКЕРОВКЕ КАРТЫ УСЛОВИЯ ТОЛЬКО УХУДШЕЛИ ЗАЯВЛЕРИЯ НАПРАВЛЕНЫ В ЦБ И ПРОКУРАТУРУ
Сбербанк

Зачем вы вводите клиента в заблуждение? Предлагав то от чего зависет ваша зарплата и не думаете о последствиях плох... Читать полностью

21.03.2026 Обслуживание
Отказ в предоставлении кредитных каникул
Т-Банк

здравствуйте. у меня уже год нет работы. я сейчас пытаюсь устроиться. до этого на кредитки мин платёжи вносил мой б... Читать полностью

21.03.2026 Обслуживание
Не дают пользоваться моими денежными средствами
МТС Банк

Перевёл деньги в МТС Банк. Они отображаются в графе "Всего средств". Но ни на одной карте или счёте их в приложении... Читать полностью

21.03.2026 Текущий счет
3 дня никто так и не связался со мной

Здравствуйте! 06.03 произошел страховой случай с багажом, который покрывался страховкой из пакета премиум07.03 обра... Читать полностью

21.03.2026 Т-Страхование