243
Я являюсь действующим премиум клиентом ПАО «Сбербанк», в указанном банке также открыт мой расчетный счет как индивидуального предпринимателя. В апреле 2025 года ПАО «Сбербанк» (далее – банк) осуществил блокировку банковских карт, как физической, так и виртуальных, а также сервиса «Сбербанк-Онлайн» по 115-ФЗ. Заблокированные карты использовалась мною исключительно для личных и семейных нужд. В ходе разговора с сотрудником банка по номеру телефона 900, я подробно ответила на вопросы сотрудника банка об операциях по поступлению и переводу денежных средств по моей карте. Сотрудник банка уведомил меня о блокировке карты из-за осуществления мною операции по переводу денежных средств , а также необходимости предоставления мною по электронной почте finmon@sberbank.ru пояснений и документов, подтверждающих совершение этих операций. Каких-либо иных ответов я от сотрудника банка получить не смогла.
Мною на протяжении месяца осуществлялась переписка с банком для разблокировки карт. Я предоставляла все пояснения и документы, подтверждающие реальность и легальность совершенных операций, на электронную почту finmon@sberbank.ru как мне рекомендовали сделать сотрудники банка. Однако, все направленные мне ответы являлись формальными и неинформативными, причина невозможности возобновления действия банковских карт мне так и не разъяснена, а точнее она постоянно у банка меняется. Я делаю вывод, что от решения проблемы банк устраняется. У меня есть обоснование каждой операции, все документы предоставлены, и я не отказываюсь предоставить дополнительные документы, однако банк не дает возможности разрешить ситуацию, чтобы разблокировать мои карты и продолжить быть его клиентом.
К сожалению, в банке я разочаровалась из-за подхода к премиум-клиенту, с которым было долгосрочное обслуживание, никакой обратной связи, никто ничего не знает. Служба, которая рассматривает данные вопросы, закрытая, нет никакой связи, только переписка смс.
Я прошу тщательно разобраться в вопросе, дать обратную связь и наконец разблокировать мои карты, так как уже длительное время не имею возможности пользоваться картами и накомпленными бонусами по ним.
Здравствуйте!
Мы рассмотрели ваши документы, но было принято отрицательное решение. Сейчас снять ограничения с карт и СберБанк Онлайн не получится. Дополнительные документы не требуются.
Снять деньги со счетов можно в любом офисе с паспортом
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
как отключить подписку RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS Читать полностью
Добрый день! Графики были скорректированы! Сейчас снова в личном кабинете высвечиваются прошлые графики... Читать полностью
Взяла ипотеку в Домклик в 2024 году на строительство дома. Подрядчик, который исполнял обязательства по договору, н... Читать полностью
Прошло 13 месяцев с момента оформления ипотеки. Хотела сделать снижение ставки, для этого нужно чтоб банк выкупил з... Читать полностью
17 марта 2026 мною были оформлены ипотечные каникулы, по рефинансированию под залог недвижимости (Договор №11189180... Читать полностью
Добрый день Подскажите пожалуйста,могу ли я узнать на какой стадии находится мое мировое соглашение?Документы подав... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже много лет, получаю заработную плату на карту этого банка. Заблокировали все мои счета и... Читать полностью
здравствуйте,заблокировали карту по 161фз объясните мне за что? требую разблокировку всех моих карт,так как они мне... Читать полностью
Я предоставил все скриншоты с депозитами и выводами, всё обосновал. Я не знал, что нельзя ставить конкретно в этой... Читать полностью
Помогите, пожалуйста. Купил за 1 рубль доступ к ИИ, который делает презентации. В процессе оплаты ( в попыхах ) я н... Читать полностью
Взяла ипотеку в Домклик в 2024 году на строительство дома. Подрядчик, который исполнял обязательства по договору, н... Читать полностью
Прошло 13 месяцев с момента оформления ипотеки. Хотела сделать снижение ставки, для этого нужно чтоб банк выкупил з... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже много лет, получаю заработную плату на карту этого банка. Заблокировали все мои счета и... Читать полностью
здравствуйте,заблокировали карту по 161фз объясните мне за что? требую разблокировку всех моих карт,так как они мне... Читать полностью
автоответчик от сбербанка говорит значит это ваша проблема ! Читать полностью
Здравствуйте произошла такая проблема :Пришло следующее уведомление от Сбербанка: Ваши карты заблокированы на основ... Читать полностью
Когда ответ придет? Читать полностью
Банк и его сотрудники демонстрируют полную некомпетентность в работе с клиентами. Мои карты и счета были заблокиров... Читать полностью
Добрый день! Если вы считаете, что фразы : "страховку нужно оформлять сейчас и у нас", и " есть у вас кредитная кар... Читать полностью
Почему об изменении условий обслуживания кредитных карт не было информации в приложении банка или СМС? Почему инфор... Читать полностью
Здравствуйте!Недавно я попал в группу людей по несчастью и получил блокировку счëта по 115 Ф3 пользуясь картой всег... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне просто аннулировали карту халва,просто тихо без какой либо причины. Оплачивала всегда в с... Читать полностью
как отключить подписку RK*IP SHVARCBERG POLI MOSCOW RUS Читать полностью
Не могу вывести деньги со счёта ошибка во время ввода реквизитов Читать полностью
27.05.26 года через терминал сбербанка, я положила на карту ВТБ 140000. На экране было написано, что деньги зачисле... Читать полностью
Добрый вечер.В личном кабинете 29.05 2026 я заметила списания со счёта, о которых меня не уведомляли сообщенями или... Читать полностью
Каковы сроки проверки и одобрения недвижимости для ипотечной сделки? Читать полностью
Добрый день. 14 мая 2026 г я отправила ссылку из приложения своему другу для открытия ИП и р/с. На 15 мая он догово... Читать полностью
Добрый вечер! Благодарю за ответ, надеюсь, что вы войдете в данное положение и сможете пойти навстречу. Читать полностью
Когда ответ ждать? Читать полностью