121
Здравствуйте.
Обращаюсь по поводу блокировки моей банковской карты Т-Банка. Карта заблокирована уже почти 2–3 года, и до сегодняшнего дня мне так и не удалось пройти полноценную проверку и предоставить документы.
1. История и проблема
Карта была заблокирована по 115-ФЗ.
Недавно я снова связался с банком, чтобы пройти повторную верификацию и восстановить доступ. Все этапы подтверждения личности я прошёл успешно.
После этого мне позвонил оператор (узбекский сотрудник) и сообщил, что:
«карта заблокирована слишком давно»,
«вы не можете предоставить документы за тот период»,
«карта не будет открыта».
Разговор был в грубой форме, без объяснения реальных оснований.
При этом сотрудники банка сами говорят, что все разговоры записываются — поэтому прошу поднять запись и провести проверку по факту некорректного общения.
2. Почему отказ незаконен
С момента блокировки прошло 2–3 года, но:
банк не запрашивал у меня документы;
проверка по 115-ФЗ фактически не была проведена;
возможности предоставить документы или пояснения мне никто не давал;
блокировка произошла без полноценного анализа, что нарушает ст. 7 ФЗ-115 и нормативы Банка России.
Я имею право:
— пройти повторную проверку;
— предоставить документы и пояснения;
— получить мотивированный ответ.
3. Что я уже сделал
Я подал жалобу в ЦБ РФ и жду ответ.
Я подал обращение в МВК, так как считаю отказ незаконным.
Я намерен защищать свои права до конца, так как считаю, что банк нарушает порядок рассмотрения.
4. Требование
Прошу:
Провести повторную полноценную проверку в соответствии с ФЗ-115.
Предоставить возможность загрузить документы и пояснения.
Проверить разговор с оператором, который позволил себе грубое обращение.
Дать официальный мотивированный ответ и рассмотреть вопрос об открытии моей карты.
У меня все остальные карты работают без ограничений, только Т-Банк держит блокировку уже несколько лет.
Прошу пересмотреть ситуацию и дать возможность восстановить доступ к карте.
Спасибо за понимание.
Здравствуйте.
В целях безопасности скрыли ваши личные данные из текста отзыва.
Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в "Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР".
Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Мы приостановили дистанционное обслуживание счета, что возможно по условиям договора, поскольку вы не предоставили документы в обозначенный срок. Мы ожидаем от вас документы — пожалуйста, предоставьте их, чтобы мы могли завершить анализ. Загрузить их можно при помощи чата в личном кабинете.
Сотрудник не должен был утвердительно сообщать, что вы не сможете предоставить документы за указанный период. Простите за ситуацию.
В остальном наш сотрудник вел правильный и ровный диалог. Грубости и хамства не обнаружили. В ходе разговора сотрудник сообщил, что если открыть новый счет, он будет с теми же ограничениями.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, пишу по ситуации моей супруги - она сама чьтно пыталась решить вопрос через чат поддержки - но уперла... Читать полностью
20.03.2026 год мне брат скинул деньги на T-bank по не объяснимым причинам мне заблокировали карту . Прошу принять м... Читать полностью
Получила предложение оформить кредитную карту Платинум по ссылке. Для совершения небольших покупок заявленные услов... Читать полностью
Не подключается esim. Он был, но я потом телефон сбросил, симку перезаказывал ,пытался сделать есим не получилось,... Читать полностью
Анна Доронина, добрый день, не могу ссылку на вопрос найти Читать полностью
Круто, тогда везде одна звездочка, конкретных причин я не называю Читать полностью
А ускорить данный процесс возможно, я читала на сайте banki.ru, что данная процедура значительно быстрее проходить... Читать полностью
Недавно ответили на вопрос, но Можете Разъяснить я должен предоставить справку 2- ндфл из гос услуг за последний у... Читать полностью
Выпустила металлическую карту вместе с подключением сервиса премиум, было написано, что карта выпускается бесплатно... Читать полностью
Добрый день. Нужна реструктуризации кредита или кредитные каникулы в связи с декретом. Изначальная сумма 500000 ост... Читать полностью
А ускорить данный процесс возможно, я читала на сайте banki.ru, что данная процедура значительно быстрее проходить... Читать полностью
Недавно ответили на вопрос, но Можете Разъяснить я должен предоставить справку 2- ндфл из гос услуг за последний у... Читать полностью
Добрый день. Нужна реструктуризации кредита или кредитные каникулы в связи с декретом. Изначальная сумма 500000 ост... Читать полностью
Зачем же вы тогда согласуете график и высылаете некорректный для подписания? Согласно графику, сумма списания в апр... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня заблокировали сим-карту, осталась без связи полностью, что затрудняет решать какие-либо рабоч... Читать полностью
Добрыйй день. 14.02.2026 года оформила кредит наличными на сумму 750000, график составлен и отображается в ЛК, при... Читать полностью
добрый день. У меня выбран повышенный кэш бэк в этом месяце оплата Авито. Я производила покупки вводя данные карты... Читать полностью
Добрый день. Не могу войти в личный кабинет Т-банк, тк нет доступа к стврому номеру телефона. Как его поменять? Читать полностью
оформила пробную подписку на 1р и списали 890 рублей, верните деньги Читать полностью
Где мая история займов ? Читать полностью
Прошу вернуть деньги которые у меня списались за какую то подписку по подбору займа которой я не пользовалась Читать полностью
Где я могу оставить отзыв о работе банка, службы поддержки и эксперта? Читать полностью
Уважаемые представители ВТБ — вы издеваетесь?!Моя бабушка — пенсионерка 80 лет, которая всегда честно и в срок плат... Читать полностью
Здравствуйте, пишу по ситуации моей супруги - она сама чьтно пыталась решить вопрос через чат поддержки - но уперла... Читать полностью
Банк не уведомил нас о недостающем документе ни по телефону, ни по СМС, ни при личном посещении банка. При этом ско... Читать полностью
Добрый день!Начну с того, что мой вопрос от 20.06.2025 был решён восстановлением кредитного лимита.Представлюсь, Ба... Читать полностью
Здравствуйте, 14 апреля произошло списание с карты в 11:46 на 899 р с сайта yp slidyai omsk g rus, оформляла подпис... Читать полностью
Здравствуйте.29 марта 2026 г. при попытке совершения покупки со своей карты "МТС Деньги" банк заблокировал мне дост... Читать полностью
здравствуйте. оформил осаго через ваш сайт в альфа страхование. Обещали бонусами 4500р, скажите в разделе бонусы ко... Читать полностью
Дополнение к обращению Читать полностью