36
Я был премиумом в МТС банке. В определенный момент мне потребовалось вывести деньги и закрыть премиальную карту. Но на счет карты был начислен кэшбэк 15000, который ни на какой другой счет вывести было нельзя. После часовых переписываний с чатом мне сообщили, что вывести эти средства можно только на карту. Откройте виртуальную. говорят. Виртуальную можно выпустить сейчас только кредитную. Ну хорошо. У меня есть в приложении "Одобрено кредитная карта на 70тр". Оформляю выпуск кредитной карты на 70тр, мне отказывают (автоматически?). Ну делать нечего. Оформляю пластиковую карту с доставкой на следующий день. Конечно же курьер морочит голову, что не может вовремя привезти карту. Приезжает с опозданием полтора часа от максимума временного окна. Половина выходного дня уже потеряна. Вы вообще о времени клиентов думаете, хочется спросить. Ну ок. Карту получил. Попробовал вывести зависшие деньги на карту. Не получается. РБО запретил операцию. Переписываюсь в чате еще час. В результате рождается заявка на закрытие счета с выводом остатков на карту. Выполнение 10 дней. Вы нормальные? Мне с вас по суду потребовать неустойку за удержание средств? Ладно. Дальше. Эта прекрасная карта, которую меня заставили завести, чтобы вывести деньги, не добавляется ни в МирПэй, ни позволяет произвести оплату, например, с AliExpress. Пишет - 3-D Secure авторизация не пройдена. Это стоит отметить, что карта уже второй день у меня. Пишу в поддержку, через час мне говорят, у вас карта не активирована. Подождите неопеределнное время. Вот вам промокод на КИОН. Досвиданья. Думаю, какая-то фигня. В приложении не написано, что карта не активирована. Пишу еще раз в чат поддержки. Спрашиваю, активирована ли карта? Говорят - активирована. Я спрашиваю, а почему тогда оплаты не проходяит и мирпэй нельзя привязать? Еще через полчаса пишут, у вас телефон не привязан к карте. Это как? Я клиент много лет, заказал карту, и мне номер телефона к карте не привязали? Что у вас там происходит? Заявку создали. Да мне не надо заявку. Мне надо решить вопрос! А вы не решаете. просто перебрасываете с одного ответственного на другого. Что, без премиум менеджеров у вас вообще ничего не работает? Все вручную? Пока жалобу не напишешь или в суд не подашь, ничего не работает? Так пока и не работает.
Здравствуйте!
Мои коллеги сейчас рассматривают ваши обращения. Я проконтролирую, чтобы решение было в самое ближайшее время. Скоро вернемся с обратной связью
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Вклад плюс
МТС Банк
МТС Максимум
МТС Банк
МТС Специальный
МТС Банк
МТС счёт (на минимальный остаток)
11 апреля 2026 на счет поступили денежные средства 25000( двадцать пять тысяч)При попытке перевода средств в друг... Читать полностью
Добрый день. Проблема такая. Имеется расчетный счет в МТС банке и точка банке, Решил перейти на аусн, в точка банке... Читать полностью
Так я туда и обратился, и не один раз ,а уже раз 10.И в чат поддержки тоже из другого ЛК. А воз и ныне там!И вообщ... Читать полностью
Мою карту заблокировали по 115 фз больше 2-х месяцев назадпосле блокировки мне пришло смс с описанием процесса по в... Читать полностью
Я в вашем приложении оставлял заявку на закрытие счета и после этого вы ограничили мне просто так дистанционное обс... Читать полностью
Согласно заявке со меной должен связаться менеджер банка, чтобы видимо авторизовать заявку. За прошедшие 8 часов ни... Читать полностью
Мила, добрый вечер! Направляю ответ на ваши вопросы ниже. Читать полностью
Согласно заявке со меной должен связаться менеджер банка, чтобы видимо авторизовать заявку. За прошедшие 8 часов ни... Читать полностью
Мне если честно просто интересно чем этот "сериал" закончится)))) . Если так у вас со всеми клиентами работают, то... Читать полностью
Здравствуйте Мила, как там моя нетривиальная проблема? Читать полностью
Уже почти месяц не могу добиться чтобы персональный менеджер вернулся с обратной связью по поводу ошибки отказа нач... Читать полностью
Не придумывайте, это не Ваш банк мне отказал, это я отказался, выяснив подробности, если сотрудничество изначально... Читать полностью
Оформил кредитную карту через приложение. Пришла смс "Вам одобрена карта, лимит такой-то, Вы можете забрать карту в... Читать полностью
У меня кредит в МТС Банке, сбился график платежей (+20000). Обращалась на горячую линию банка 22.03 по обращению та... Читать полностью
Добрый деньВ связи с гибелью мужа на СВО в ходебоевых действий - обратилась в отделение банка, подав обращения18.02... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь клиентом МТС Банка с 2019 года. Очень активно пользуюсь картами "MTS Cashback" (кредитная) и... Читать полностью
13.04.26 судебным приставос было направлено постановление о снятие ареста. Арест должен быть снять в течении 3-х ра... Читать полностью
Мне необходима полная выписка по дебетовой карте, банк отказывается ее выдать. На мои счета наложили арест за штр... Читать полностью
Вчера 24.04.2026 года получил уведомление о блокировке кошелька по фз 161, пункт 6.4.5Я не мошенникДогадываюсь за ч... Читать полностью
Ситуация складывается таким образом ,в 2026 году подали заявку на ПОЛНОЕ погашение кредита, заявка одобрена , сумму... Читать полностью
По договору Z6922/238/DA008855/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 27.04.26 произойдет оплата страховой премии на сум... Читать полностью
С 17.04.2026 начали поступать смс сообщения "Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Усл... Читать полностью
Здравствуйте, я Пирмагомедов Ислам Русланович, по какой причине я не могу перевыпустить карту втб, можете пожалуйст... Читать полностью
Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью
11 апреля 2026 на счет поступили денежные средства 25000( двадцать пять тысяч)При попытке перевода средств в друг... Читать полностью
так же приезжал ваш представитель и фотографировал мой паспорт, но это не как не изминила проблему ! Хочу подтвер... Читать полностью
Здравствуйте,в июне 2024 г. взял семейную ипотеку,на сегодняшний день застройщик не сделал ничего по договору,возбу... Читать полностью