82
За ноябрь не был начислен кешбек согласно программе лояльности. Часть операций до сих пор не отображают кешбек, а те по которым кешбек начислен - неправильно суммирован.
В ноябре у банка были технические проблемы, которые и привели к таким ошибкам, но уже конец декабря и проблема не решена.
В начале декабря обратила внимание, что сумма кешбека откатилась назад, примерно с 2500 до 1645 р.
6.12.2025 обратилась в чат банка с вопросом о корректности отражения кешбека в приложение банка. Елизавета ответила, что "не стоит переживать кешбек за ноябрь будет полностью рассчитан 11 декабря"
12.12. 2025 изменений по кешбеку нет. Оператор Елена "проводит обновление процесса начисления и конвертации бонусов...." сроки указывает до 12 декабря до конца операционного дня". До конца дня изменений по счету нет.
Снова задаю вопрос.
13.12. 2025 оператор Альбина создает обращение №13120001-Ф/25. "Срок решения 7 дней, но как правило такие вопросы решаются очень быстро"
19.12.2025 виртуальный помощник указывает, что срок обращения до 12.01/2026!
19.12.2025 начислена сумма кешбека 328 руб. Оператор Вадим подготовил для меня информацию! "Обращение в работе у профильного направления, ответ и решение находится в работе..."
22.12.2025 других начислений не пришло, оператор Альбина - "доначисление кешбеке будет произведено до 23.12.2025 включительно. Сумма не известна, мы все проверим и начислим бонусы. Необходимо пока подождать"
24.12.2025 начисления не пришли. Уточняю какая сумма должна прийти по обращению?
Оператор Айшан "Уточните, пожалуйста какая часть суммы по вашим расчетам не выплачены?"
Прощу предоставить отчет по начислению кешбека - Айшан "Информацию о выплатах можно посмотреть в приложение, зарегистрировала новое обращение" (номер обращения в приложение не появился до сих пор, прислали в чат. Обращение оказалось с тем же номером.
переключили на Юлию: ".. Уточните вам не поступили бонусы?"
" За ноябрь у вас была начислена максимальная сумма бонусов 3000 р. Поэтому кешбек за данные операции не был выплачен"
оператор Диана " Бонусы на ваш счет будут начислены до конца дня...Коллеги проведут вручную проверку и доначисление недостающих бонусов
За 15 минут я сегодня перепечатала в эксель расходы и кешбек. Точная сумма за ноябрь по моим расчетам должна быть 2830.42 р, на сегодняшний день начислено банком 1973 руб. Банк не начислил 857 руб. за ноябрь.
Очень не приятная ситуация и реакция со стороны банка. Мало того, что технические проблемы у банка, так еще и бесконечные извинения от операторов, которые уже после 3 раза начинают раздражать. Не происходит улучшения от обращения в чат. Операторы не видят ни сумм, не могут выслать отчет.
Виртуальные помощник - это отдельная негативная история в этом банке, по сравнению с другими.
В моем личном рейтинге негатива и ошибок банков - ОТП - лидер.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Начислили на ваш бонусный счет 1000 бонусных баллов. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"Подшивалова Ольга, прошу решить этот вопрос, как можно скорее и перевести денежные средства по указанным мною рекви... Читать полностью
Приставы арестовали карту,как нормальный человек я своевременно обратилась в ФССП написала заявление о том,что оста... Читать полностью
Еще раз здраствуйте! Очень тяжело тут вам писать,потому что вопрос уже 1 открыт и на него я не получила ответа!!! Б... Читать полностью
Фролов Владислав Олегович, 8918 664-46-99, 15.01.1972 Читать полностью
Мне 27.02.2026 года отправили деньги из Азербайджана, они до сих пор мне не поступили , сегодня уже 2.04.2026 деньг... Читать полностью
при обмене валюты онлай внутри банка регулярно происходит что с валютного счета деньги списываются, а на рублевый н... Читать полностью
Здравствуйте! 12.02.2026 я написал заявление на закрытие накопительного счета в офисе банка по адресу г.Москва, про... Читать полностью
Так вы мне скопировали ответ этой сказочной службы на мое обращение.Вы все таки разберитесь в ситуации и вернитесь... Читать полностью
10.11.199989266164694 Читать полностью
Здравствуйте! 12.02.2026 я написал заявление на закрытие накопительного счета в офисе банка по адресу г.Москва, про... Читать полностью
Мне 27.02.2026 года отправили деньги из Азербайджана, они до сих пор мне не поступили , сегодня уже 2.04.2026 деньг... Читать полностью
Добрый день, Логвенчев Денис Олегович, 15.08.1999, ваш банк неправомерно удерживает личные денежные средства, на ос... Читать полностью
Мне перевели деньги! Показывает баланс 0 рублей позвонил спросил где деньги мне ответили пока выясняем,видео что за... Читать полностью
Мне перевели деньги! Показывает баланс 0 рублей позвонил спросил где деньги мне ответили пока выясняем,видео что за... Читать полностью
Просыпаюсь сегодня этим прекрасным утром и вижу блокировку своей ЗАРПЛАТНОЙ карты из-за подозрртельнух операций.Да... Читать полностью
Как невозможно?Когда я звонил на горячую линию сказали можно,теперь вы говорите не возможно.Вы вообще компетентный... Читать полностью
При чем здесь 115 фз.закройте мне счета и все.И еще если я доверенность выпишу человеку в Томске он сможет закрыть... Читать полностью
Добрый вечер.Хочу указать это один из самых ужасных банков.В моем регионе нет филиала ОТП банка от слова совсем.Я п... Читать полностью
Как ошибки со стороны банка нет, если заявленный льготный период длиной в 120 дней фактически не обеспечивается? На... Читать полностью
3 банка в индивидуальном порядке, вошли в мое положение и пошли на встречу закрыли мне счета. Вам удачи. Всем своим... Читать полностью
27 числа произвёл самую простую операцию которые делают миллионы людей в день. Пополнил счёт втб через банкомат. Н... Читать полностью
По ипотечному договору G050S23032001261 Альфабанк без предупреждения повысили процентную ставку и целый год нам при... Читать полностью
Была в январе в офисе банка. Решила переложить на депозит деньги. Я являюсь клиентом втб очень давно. Начальница от... Читать полностью
Добрый день ! Пожалуйста объясните , почему банк втб автоматически списал материнский капитал на погашение ипотеки... Читать полностью
Здравствуйте! Необходимо отозвать согласие на персональные данные, которые были отправлены во ВСЕ микрофинансовые о... Читать полностью
Здравствуйте.Я уже обращался напрямую в Банк России и получил отказ, так как операция не была урегулирована надлежа... Читать полностью
Доброго времени суток! 26.10.2025 года оформлял карту Газпромбанка на банки.ру. Условия акции (потратить 1... Читать полностью
Добрый день! 01.04.2026 обнаружил списание денежных средств (как оказалось повторное, еще было списание за март) за... Читать полностью
Здравствуйте! Мною была подана заявку на получение льготной ипотеки, где банком в ноябре принято решение о готовнос... Читать полностью
В декабря 2025 года была завершена процедура банкротства. сегодня 2.04.26 после получения дебетовой карты зашел в Л... Читать полностью