129
12 февраля 2024 года мной был приобретён товар «Смартфон Apple iPhone 15 Pro 128Gb» на маркетплейсе Мегамаркет, заказ № 921 486 134 4473. По условиям программы лояльности при покупке мне были начислены бонусы «СберСпасибо» в размере 44 273 бонуса, которые впоследствии были использованы мной добросовестно и в полном соответствии с Правилами программы.
В декабре 2025 года мне стало известно, что третье лицо, которому я ранее продал указанный смартфон как бывший в употреблении товар, оформило возврат данного устройства в розничной точке продавца. При этом:
• возврат был осуществлён без моего участия и без моего волеизъявления;
• я не оформлял заявление о расторжении договора купли-продажи;
• товар мной продавцу не передавался;
• денежные средства по возврату мной не получались;
• возврат был оформлен после окончания гарантийного срока производителя;
• товар относится к категории технически сложных.
Несмотря на это, в моём личном кабинете Мегамаркета была автоматически создана заявка на возврат, привязанная к указанному заказу. Отрицательное значение бонусного баланса при этом не сформировано, однако в отношении моего бонусного счёта применены ограничения: аккаунт заблокирован, и я лишён возможности использовать (списывать) бонусы «СберСпасибо», которые могут быть начислены мне в дальнейшем.
Считаю, что применение пункта 5.6.5 Правил программы лояльности «СберСпасибо» в отношении меня является неправомерным, поскольку возврат товара был инициирован третьим лицом, без моего волеизъявления и вне гарантийного срока. При таких обстоятельствах отсутствуют правовые основания для применения ко мне каких-либо ограничительных мер, включая блокировку бонусного счёта, вследствие возврата, совершённого третьим лицом.
Отдельно обращаю внимание, что Правила программы прямо указывают, что бонусы используются исключительно в учётных целях и не являются денежным средством, что исключает возможность возложения на участника программы негативных имущественных последствий либо ограничений прав вследствие действий третьих лиц, совершённых без его участия.
Прошу:
1. Дать правовую оценку корректности применения Правил программы «СберСпасибо» в описанной ситуации.
2. Проверить правомерность блокировки бонусного счёта.
3. Содействовать устранению последствий ошибочного возврата, оформленного третьим лицом, включая снятие ограничений с бонусного счёта и восстановление возможности использования бонусов.
4. Предоставить мотивированный письменный ответ с указанием правовых оснований принятого решения.
Здравствуйте!
Вижу, что коллеги уже проводят проверку вашего вопроса. Попрошу их ускорить его решение и прослежу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
верните средства Читать полностью
Мне этот сайт не нужен, верните деньги и отключите подписку Читать полностью
Добрейшего времени суток! Хочу поделиться своим отзывом и как физическое лицо,и как ИП.Обслуживаюсь в Сбербанке как... Читать полностью
Здравствуйте находился весь день в городе где была отключена связь , плохо работал Сбербанк. Нужно было отключить т... Читать полностью
Пользовался сбером давно, но утерял карту года два назад, заблокировал и решил ее перевыпустить, но сбер решает что... Читать полностью
Добрый вечер, прошу перепроверить вопрос по моей карте изменилось ли что нибудь? Читать полностью
Здравствуйте! Проверили ситуацию? Я жду ответа, почему было проигнорировано моё желание сократить срок ипотеки. Читать полностью
Как отписаться от вашего сервиса? Подскажите пожалуйста! Читать полностью
Документ который мне нужен , найти не могут !!!! Без этого документа у вас нет оснований для подтверждения моего со... Читать полностью
Но я должен поставить точку в этом конфликте! Читать полностью
Здравствуйте, как то прилетела 115фз на сбербанк когда мне было 14 лет, из за чего, я даже не знаю, не предавал это... Читать полностью
Сбербанк арестовал мой счёт на 726 087 000 руб. по уголовному делу. Я студентка 3 курса, никакого отношения к уголо... Читать полностью
Здравствуйте! Получил 02.06.2026 блокировку счета в ПАО Сбербанк по 161ФЗ П-9, которая не дает даже открыть новый с... Читать полностью
Все началось когда одобрили ипотеку и менеджер сказала что деньги на первоначальный взнос должны быть на счету. По... Читать полностью
Здравствуйте! В ЛК ФНС за мной числится открытым "счёт по вкладу"В поддержке банка уверяют, что счёт закрыт и банк... Читать полностью
Со своей стороны сообщаю, что я не передавал и не предоставлял третьим лицам доступ к своим персональным данным, уч... Читать полностью
Здравствуйте, мной в 2009 году был открыт сберегательный счет в вашем банке, после этого до 2026 года я не пользова... Читать полностью
Со своей стороны сообщаю, что я не передавал и не предоставлял третьим лицам доступ к своим персональным данным, уч... Читать полностью
А я вообще никак не могу получить доступ к приложению хотя-бы? Повторюсь, офис у нас не работает, он закрыт на ремо... Читать полностью
Мария, здравствуйте! Ранее обращался к вам по вопросу возврата средств за подписку (с другого аккаунта, не могу вой... Читать полностью
верните средства Читать полностью
Мне этот сайт не нужен, верните деньги и отключите подписку Читать полностью
ранее оформляла 2 кредита в Яндекс банке , данные не менялись на этапе запроса данных из гос услуг выскакивало "про... Читать полностью
Здравствуйте почему на всех картах снят арест а на вашей нет почему так долго обрабатывается))) 👍👍👍 Читать полностью
заблокировали счет и молчат , нет никакого ответа Читать полностью
Написано вопрос решён, но он не решён. Банк не проверяет документы и не разблокировал счёт. Свои деньги нужны. Я не... Читать полностью
Слов нет одни маты. Сколько можно ждать? В других банках деньги свои можно сразу перевести, а здесь чтоб проверили... Читать полностью
Заблокировали карту и говорят, что необходимо предоставить документы в чат, а в чате никого нет. Документы отправле... Читать полностью
Я, Авакян Алина Артуровна, оформляла рассрочку в Хоум Банке (договор № 2460950159). После перехода в Совкомбанк её... Читать полностью
Здравствуйте, пытаюсь оформить карту через сайт ВТБ, но уже более суток вылезает ошибка после заполнения полей с ФИ... Читать полностью