177
Прошу Альфа-Банк пересмотреть решение об отмене льготного периода и начислении процентов по кредитной карте из-за краткой просрочки, возникшей по объективной причине (отсутствие связи/интернета). Ответ банка по обращению № A2601198799 был формальным и не направленным на решение ситуации.
Основание
1) Суть ситуации
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка, длительное время пользуюсь продуктами банка.
Ранее нарушений и просрочек не допускал.
Платёж внесён с задержкой, поскольку я находился без мобильной и интернет-связи (уведомление/доступ к оплате пришли позже). Сейчас это, к сожалению, частая бытовая проблема: нередко даже в магазине невозможно оплатить безналично из-за отсутствия связи.
Несмотря на добросовестность, банк начислил проценты около 16 000 руб.
2) В чём проблема с ответом банка
Вместо попытки урегулировать вопрос по сути (как с лояльным клиентом при кратком нарушении по объективной причине), банк:
ограничился ссылкой на условия договора и сообщил, что пересчёт невозможен;
сделал акцент на просьбе уточнить, где и когда была получена «неверная консультация» — что в данном случае не имеет значения, потому что вопрос не в консультации, а в лояльности и разовом исключении по человеческой причине (отсутствие связи).
То есть по факту получилась отписка, а не решение проблемы.
3) Почему считаю позицию банка нелояльной
Цена вопроса для банка невелика (≈ 16 000 руб.), а для постоянного клиента — чувствительна. В подобных ситуациях банки обычно используют инструменты лояльности (разовое списание процентов/восстановление льготы), особенно когда:
клиент платит, не уклоняется от исполнения обязательств;
просрочка не системная;
причина объективно связана с доступностью связи/интернет-сервисов.
Вывод
Банк занял жёсткую и формальную позицию, не пытаясь сохранить клиента и урегулировать конфликт. Рассчитываю на пересмотр решения в пользу клиента.
Рекомендация (что прошу)
Прошу Альфа-Банк:
Списать начисленные проценты (≈ 16 000 руб.) как разовую меру лояльности.
Восстановить/сохранить льготный период (или предоставить эквивалентное решение: отменить начисления, которые возникли исключительно из-за краткой просрочки).
Дать содержательный ответ, ориентированный на решение проблемы, без запросов про «неверную консультацию», которые к сути вопроса не относятся.
Приветствую!
Всё проверила ещё раз — мы не можем восстановить льготный период и пересчитать проценты, начислили их по условиям договора.
Льготный период пропадает, если минимальный платёж задерживаете больше, чем на 1 день.
В вашем случае:
— платёж нужно было внести до 22.12.2025;
— деньги поступили только 25.12.2025.
Из-за этого: льготный период отменили и начислили проценты за весь период задолженности.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, но мы следуем условиям договора.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, актуальный тарифный план по моей карте 1623 . Какова стоимость ежемесячного о... Читать полностью
Оформил полис ОСАГО, договор в силу не вступил, хочу расторгнуть и вернуть деньги. В чате альфа страхования футболя... Читать полностью
Я забыл пин код от приложения альфа банк что делать Читать полностью
Я хочу оставить положительный отзыв. Но мой город Братск ваше приложение не видит Читать полностью
Добрый день! Вчера 25.04.2026 получил карту Альфа Апельсин. Сегодня была списана оплата услуги АльфаЗащитник AGO ДК... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка и в настоящее время имею два действующих кредита. Общая сумма ежемесячных платежей с... Читать полностью
Здравствуйте.Тагиров Мирали Сафарович 04.09.1987г.р Действующий участник , ветеран СВО счета уже месяц заблокирован... Читать полностью
Здравствуйте! Это практически та же самая шаблонная отписка, которую я получила от поддержки. Я пишу, что активно п... Читать полностью
25.09.2025 по акции была оформлена дебетовая карта в Альфа банке. Ранее у меня никогда не было никаких счетов в это... Читать полностью
Я хочу оставить положительный отзыв. Но мой город Братск ваше приложение не видит Читать полностью
25.09.2025 по акции была оформлена дебетовая карта в Альфа банке. Ранее у меня никогда не было никаких счетов в это... Читать полностью
Здравствуйте, оформил вашу кредитную карту по ссылке, где обещали прислать смс сертификат в магнит. Прошло 58 дней... Читать полностью
Рогожина Наталья Юрьевна. 18.03 1957 года рождения . Почему мне приходят сообщения о смене пинкода? Читать полностью
в день увольнения не выплатили премию, так же не выплатили ее и в период, когда она обычно поступала Читать полностью
Хочу сделать возврат средст, LiteMon было несколько списание. На почту присылаю нету ответов! Читать полностью
Добрый день! Вчера 25.04.2026 получала дебетовую карту Альфа. Сегодня была списана оплата услуги АльфаЗащитник AGO... Читать полностью
15.03 и15. 04.26года с моего счета сняли комиссию за обслуживание Альфа-онли, в размере 5980р. При общении с сотруд... Читать полностью
Спасибо за заботу, конечно, но это влияет на мой кошелёк и моё отношение к вам. Отправить смс о том, что льготный п... Читать полностью
В из службы поддержки что-ли? И здесь тоже самое отвечаете Читать полностью
Здравствуйте! Мот счета на озон карте были заблокированы 31.01.26 г. по 161-ФЗ.Согласно рекомендациям по операции 2... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, актуальный тарифный план по моей карте 1623 . Какова стоимость ежемесячного о... Читать полностью
Верните деньги! 399 рубле инфо портал. Я согласие не давала Читать полностью
Оформил полис ОСАГО, договор в силу не вступил, хочу расторгнуть и вернуть деньги. В чате альфа страхования футболя... Читать полностью
Сегодня была в офисе банка, хотела узнать, что сейчас лучше оформить, вклад или счёт, менеджер расписала какие-то б... Читать полностью
Какие госорганы? Русским языком написано со стороны ФССП все приостановлено! Читать полностью
Темерова Наталья Владимировна 89509710210 Читать полностью
Не препятствуйте зачёту оценки. Сколько можно перепроверять мой отзыв по надуманной причине. Мой подробный отзыв п... Читать полностью