Подробно, как Альфа Банк нарушает свои же условия в рамках частично-досрочного погашения кредита

Доброго дня. Если не хотите читать все, а интересно про что пост, в конце выделены выводы. 26.11.2016 года был оформен кредитный договор PILPAHXW0W1611261220.  В декабре 2016 возникла возможность произвести частично-досрочное погашение, что было сделано в рамках правил по договору (https://alfabank.ru/f/3/get-money/credit/credit-cash/general_conditions_nal_06022016.pdf). Очень интересно, но ни у Горячий линии 8 800, ни в приложение, ни в отделении нет калькулятора, который позволил бы получить точную информацию, какой будет платеж после погашения. Предоставляется только информация, что обязательно уменьшается ежемесячный платеж, а срок не уменьшается. А вот информации об округлении или минимальной сумме нет нигде. Поэтому пришлось воспользоваться сторонним аннуитетным калькулятором, чтобы примерно понимать, на что рассчитывать. И вот тут начинается необычно-неприятная история про нарушение Альфа банком своих же условий договора, и неумение признавать ошибки.. 26.12.2016 произошло частичное досрочное погашение. . Платеж уменьшился на 1000 рублей с 28.000 до 27.000, хотя по калькулятору получалось около 1,600, а срок уменьшился на 1.5 месяца. А если быть точным - платеж за 60 месяц вместо 20,462 стал 0. За 59 месяц вместо 28,000 стал 6,052. После этого были оставлены обращения: A1612270206 по телефону и А1701050596 в отделение на ул. Белинского, 61.   По устному обращению ответили, что все рассчитано правильно, напирая на то, что платеж уменьшился. На контр аргументы, что сократился срок, ответили, что срок не уменьшился, в графике же есть строчка 60 месяц, а то что там 0, никого не волнует. Одновременно с этим спрашивали и в отделении, и по горячей линии, есть ли правило о округление, и везде отвечали, что такого правила нет. На сайте естественно тоже ничего про округление нет. По письменному обращению ответили почти то же самое, вот самая интересная цитата: "При этом условиями Договора предусмотрено, что график платежей при частичном досрочном погашении кредита пересчитывается таким образом, что размер ежемесячного платежа уменьшается, при этом срок, на который предоставлен кредит, не меняется."   Как мы понимаем, условия договора со стороны Альфа Банка нарушены, фактически срок изменился с 60 месяцев на 59. А вот платеж действительно уменьшился, тут не поспоришь. Поэтому, решив дать шанс Альфа банку, сделали еще одно частичное досрочное погашение.... 26.01.2017 произошло второе частичное досрочное погашение.  Ежемесячный Платеж не уменьшился. Как был 27.000, так и остался 27.000. 59 месяц с 6,052 сократился до 0. 58 месяц с 27.000 сократился до 438 рублей. То есть срок кредита уменьшился с 60 месяцев до 58. хотя по факту 438 рублей на фоне платежа в 27.000 тоже сложно как то считать за полноценный.  Было оставлено устное обращение А1701181929, ответ в этот раз был чуть более оригинален. Сказали, что денег, положенных на досрочное, оказалось недостаточно, чтобы уменьшить платеж, так как округление есть! Аж до 1000 рублей. Естественно, это нигде не прописано. И как итог, нарушены оба положения, сократился срок и не уменьшился платеж. Хотя заявление писалось конкретно на уменьшение платежа.  Эмоции: Друзья познаются в нестандартных случаях и проблемах,и как видите Альфа банк не умеет и не хочет решать такие вопросы, и готов даже идти на нарушение своих же правил. Соответственно, на базе этой ситуации я понимаю, что это может произойти и в других ситуациях, которые могут быть в разы хуже и неприятнее. [b]Сухой остаток:  1) Досрочное погашение возможность только в дату списания ежемесячного платежа, чтобы не дай бог, не потерять процент за целый месяц (хотя тот же Райффайзен позволяет хоть каждый день делать частично-досрочное) 2) Банк не предоставляет никаких возможностей заранее посчитать, какой платеж будет после частично-досрочного, что очень неудобно. 3) При сумме недостаточной, чтобы уменьшить платеж на сумму кратной 1000, будет уменьшаться срок. При этом это однозначно говорит о проблеме в технической части программы делающей перерасчёт, потому что иначе это было бы везде прописано. И именно эту ошибку отказывается признавать Альфа банк, считая что нормально, если клиента обманывают (что нет никаких округлений и не может сокращаться срок) в отделение и кол-центре, и даже отвечая на официальную претензию.  4) по факту платеж уже должен быть около 26.100, а он остался 27,000. 900 рублей в месяц - это не так уж мало, особенно понимая, что мы зачем то заранее погасили 58, 59, 60 месяц. Крайне неприятно.[/b] Так что не советую пользоваться услугами Альфа Банка, обманут и сделают вид, что это нормально, отписываясь ответами из серии ctrl c ctrl v, совершенно не желая вникнуть, что же случилось.