Начисление миль Аэрофлота по WORLD BLACK - введение в заблуждение

Я являюсь клиентом Альфа-банк уже много лет (пакет Максимум), но в последний год-два уровень обслуживания сильно страдает - это может быть субъективно, поэтому про это не буду. Но есть объективные вещи, на которые хотел бы обратить внимание клиентов банка. С 01.02.2017 года Альфа банк в своих новостях сообщает радостную новость: теперь будет начисляться 2 мили за 60 рублей вместо прежних 1,6. Это предложение было очень своевременным, т.к. другие банки имели уже схожие или сопоставимые предложения (у меня есть карты с cash back и/или милями еще нескольких других банков). Я продолжаю тратить средства по этой карте Альфа-банка, мили начисляются, но только за июль я решаю проверить: вроде бы начислено меньше, чем должно быть, а операций, за которые мили не начисляются, в этом месяце не было. Через чат запрашиваю отчет, приходит отчет: 1,6 мили за все покупки. Спрашиваю, почему на сайте написано про 2? https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/#!/category=black Говорят, это только для новых карт. но где хотя бы приписочка или какое-то упоминание? (Потом выясняется, что надо зайти в список часто задаваемых вопросов и там на последнем месте этот вопрос.) В моменте я подумал, что это, возможно, ошибка, составил обращение (А1708182427). Через пару дней почему-то на телефон жены (она тоже клиент банка) приходит смс о том, что готов ответ. Надо позвонить в службу поддержки и узнать результат (к слову, а что делает так называемый персональный менеджер? было бы логично, чтобы он позвонил и озвучил ответ) и в поддержке подтвердили: все они верно считают, и даже перевыпуск карты в июле в связи с окончанием срока действия старой не помогает. Надо выбрать некую другую карту WORLD BLACK с другими условиями обслуживания. Как в этом разобраться клиенту? И опять же, персональный менеджер на что? Который может подсказать и т.д. Но на мой взгляд, все должно быть прозрачно и понятно, клиент не должен рыться на сайте. И в моем случае получается, что я специально тратил средства по карте Альфа-банка, думая, что получу 2 мили за 60 руб, хотя в наличии были карты других банков, по которым я мог такие же или даже лучше условия получить по накоплению миль!