Перенос льготного периода в одностороннем порядке!

Добрый день. Моё имя Погосян И.Н. Вопрос касаемо кредитной карты. Уже более 5 лет я являюсь Вашим клиентом. На 04.03.18 по моей кредитной карте было назначено внесение мин. платежа в сумме 1500 р. По причине болезни и того, что я проживаю за городом, я никак не смогла произвести платеж. Дата окончания льготного периода была назначена на апрель месяц! Я конечно понимаю, начисление таких страшенных процентов, если просрочить льготный период, но закрывать его в одностороннем порядке из-за просрочки в 2 дня и начислять проценты за весь период... Ранее один раз была у меня схожая ситуация, но закрытия льготного периода не происходило, а просто был начислен штраф на просроченную задолженность. Я как клиент не была оповещена о том, что теперь банк в одностороннем порядке прерывает льготный период! Сегодня я внесла сумму 2000 р. и после того как зашла интернет банк, просто опешила! Ранее я сообщала в офис банка о смене номера телефона, но по какой-то причине его так и не сменили! И оказывается звонили на старый номер... Вопрос: 1. По какой причине банк не сообщил клиенту о смене условий пользования кредитной картой!? 2. Прошу быть клиентоориентированным банком и произвести перерасчет начисленных штрафных санкций (я понимаю - просрочить льготный период, и об этом я была оповещена, что происходит, если это произойдет...) 3. В случае перерасчета оценка будет изменена на 5 и более просрочек по мин. ежемесячному платежу произведено не будет, так как это, как оказывается, карается теперь серьезно. 06.03.2018 будет внесена вся сумма по кредитной карте для безопасности своих денежных средств, так как сотрудники горячей линии не могут дать корректную информацию Со своей стороны как ваш клиент приношу извинения за несвоевременную оплату, но все мы люди и иногда происходят вещи, на которые мы повлиять не можем. Также могу в отделение банка предоставить больничный лист. Надеюсь на Ваше понимание.