Банк три месяца не выдает подтверждение расчета процентов по карте

14.05.2018 14:50

2392

Оценка

Отзыв проверен

Ситуация следующая. В январе 2018 года написал заявление о несогласии с суммой начисленных процентов по кредитной карте. Сторонний калькулятор процентов по кредитной карте показывал с учетом задолженности сумму процентов в районе 2000 руб, банк списал 4500 руб. В заявлении была просьба выдать подробный расчет обоснования начисления процентов в таком размере. Более ТРЕХ месяцев банк отказывался выдать такую справку. Несколько раз обращался в отделение, где писал обращение, зам. начальника отделения разводил руками и утверждал, что справку готовит центральный офис, и он постарается что-то узнать. Что обязательно туда сам позвонит и перезвонит мне, чтобы сообщить как идет процесс. Но никакой реакции - ни одного звонка от этого человека я так и не дождался. В конце апреля 2018 ответ наконец был получен. Но вместо подробного расчета (как запрашивалось) банк выдал отписку - "с вас списали сумму процентов". Так покажите же расчет, почему вы начислили процентов в 2 раза больше, чем по условиям договора! Три месяца у банка ушло на то чтобы ответить стандартной отпиской? Серьезно? Все подтверждающие документы (заявления с отметками банка) на руках. После такого хамского поведения банк еще набрался наглости и засыпает меня СМС о возможности получить золотую карту. Как прекратить поток этого спама, я не знаю.

Альфа-Банк

2018-05-16T13:07:09+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за то, что Вы были вынуждены неоднократно обращаться в Банк. Хотим отметить, что при использовании кредитной карты с льготным периодом, Клиенту ежемесячно выставляются минимальные платежи. Также, на протяжении всего пользования кредитными средствами, на сумму долга начисляются проценты, однако к оплате они выставляются только в случае выхода Клиента за рамки льготного периода. Сожалеем, что наши сотрудники не смогли в полной мере донести до Вас данную информацию и в связи с этим Вы столкнулись со сложностями при использовании кредитной карты. Наши коллеги из ДО "Земляной Вал" предоставляли подробные комментарии по Вашему вопросу и производили расчет процентов вместе с Вами. Обращаем Ваше внимание на то, что проценты были рассчитаны и начислены Вам корректно. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 310 банка

4,79

средняя оценка

48.7%

решено проблем

111 822

отзывов

106 985

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Решение вопроса по кредитной карте user4325052 Рекомендую Альфа-банк. Быстро ответили и решили мой вопрос по кредитной карте. Хотела закрыть кредитную карту из-за того ,что нужно оплачивать годовое обслуживание. Альфа- банк мне...

Альфа-Банк

Вернули комиссию за годовое обслуживание кредитной карты user-422723145375 Через год активного пользования кредитной картой Альфа-банка вдруг узнаю, что это уже платно!!! 990руб. А при оформлении мне об этом ничего не сказали, может бы и не стала тогда...

Альфа-Банк

Помогли решить проблему user-831924725760 21 мая списали комиссию с кредитной карты за смс оповещения, которые я не подключала, сотрудник не сообщил об этом, обратилась в онлайн чат и подала обращение. Мой вопрос решили...

Альфа-Банк

Консультация по кредитной карте user-645824110526 Здравствуйте. Имею на руках кредитную карту Альфа банка, оформленную несколько лет назад. Так как за это время условия по новым выпущенным картам банка менялось не раз, решил...

Альфа-Банк

Все прошло быстро, информативно user1893972 Позвонила в банк с вопросом по кредитной карте, не могла разобраться какой у меня лимин и условия по карте. сотрудник очень быстро и вежливо ответил на все мои вопросы, и грамотно...

Альфа-Банк

Обращался в Альфа банк неоднократно, решили вопрос и помогли быстро user-682625292813 28 марта заказал доставку карты, у меня в приложении заявка пропала, заказал повторно - также не отобразилась Написал в чат - мне сотрудник Елена подсказала: что по одной была...

Альфа-Банк

Ошибочная коммуналка user-169725292770 30 ноября, я столкнулся с проблемой что мне высвечивались платежи для оплаты коммуналки, хотя у меня не может никак быть этого, я обратился в чат с банком, ответили почти сразу же...

Альфа-Банк

Решение вопроса по кредитной карте

Оценка 5

Рекомендую Альфа-банк. Быстро ответили и решили мой вопрос по кредитной карте. Хотела закрыть кредитную карту из-за того ,что нужно оплачивать годовое обслуживание. Альфа- банк мне... Читать полностью

22.05.2026

Вернули комиссию за годовое обслуживание кредитной карты

Оценка 5

Через год активного пользования кредитной картой Альфа-банка вдруг узнаю, что это уже платно!!! 990руб. А при оформлении мне об этом ничего не сказали, может бы и не стала тогда... Читать полностью

22.05.2026

Помогли решить проблему

Оценка 5

21 мая списали комиссию с кредитной карты за смс оповещения, которые я не подключала, сотрудник не сообщил об этом, обратилась в онлайн чат и подала обращение. Мой вопрос решили... Читать полностью

21.05.2026

Консультация по кредитной карте

Оценка 5

Здравствуйте. Имею на руках кредитную карту Альфа банка, оформленную несколько лет назад. Так как за это время условия по новым выпущенным картам банка менялось не раз, решил... Читать полностью

21.05.2026

Все прошло быстро, информативно

Оценка 5

Позвонила в банк с вопросом по кредитной карте, не могла разобраться какой у меня лимин и условия по карте. сотрудник очень быстро и вежливо ответил на все мои вопросы, и грамотно... Читать полностью

21.05.2026

Обращался в Альфа банк неоднократно, решили вопрос и помогли быстро

Оценка 5

28 марта заказал доставку карты, у меня в приложении заявка пропала, заказал повторно - также не отобразилась Написал в чат - мне сотрудник Елена подсказала: что по одной была... Читать полностью

21.05.2026

Ошибочная коммуналка

Оценка 5

30 ноября, я столкнулся с проблемой что мне высвечивались платежи для оплаты коммуналки, хотя у меня не может никак быть этого, я обратился в чат с банком, ответили почти сразу же... Читать полностью

21.05.2026