Обман на грани и хамское поведение сотрудников

27 августа (!!!) через кредитного брокера в салоне ритейлера "Связной" с Альфа-Банком был заключен договор для получения рассрочки на покупку гаджета, то есть речь идет о потребительском кредитном договоре. Вместе с договором, как мы выяснили заранее, нам должны были выдать банковскую карту, упрощающую процедуру оплаты кредита, что для города, где вообще отсутствуют отделения банка и нет его представительств, критически ВАЖНО. Брокер в "Связном" оформила (цитирую) "кредитный договор по потребительской кредитной карте "ВМЕСТОДЕНЕГ". В самом документе описывается процедура активации и процесс использования банковской карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" (физической в виде пластика), что автоматически предполагает выдачу самой карты вместе с договором. Вопреки этому, карту "ВД" нам не выдали, (заметили это по приходу домой), что послужило основанием для многочисленных обращений в Альфа-Банк за разъяснениями. Представители А-Б на Горячей линии многократно заявляли, что проблем с получением карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" у нас возникнуть не должно, достаточно обратиться в любой салон "Связного" для ее получения в "привязке" к уже заключенному договору. В самом "Связном" в ходе посещения пяти разных салонов (!!!) нам выдавать карту категорически отказались, ссылаясь на ЗАПРЕТ БАНКА (!!!) выдавать эти карты ("ВМЕСТОДЕНЕГ"). Устав бегать по салонам и выслушивать от сотрудников Горячей линии А-Б заверения, что "все нормально, карту вы получите без проблем", составили Обращение № A1809191646, где четко указали, что карту получить не можем, потому что ее нам не отдают сотрудники "Связного", и потому что представительств и офисов банка "Альфа-Банк" в нашем городе физически нет. Обращение от 19 сентября, но лишь только 8 октября (!!!) был получен ответ (цитирую): "Для получения карты рекомендуем обратиться в отделение Банка." Просто слов нет, насколько гениален этот ответ. Таким образом, спустя 3 недели после направления обращения с проблемой (то есть, с нарушением сроков), что получить карту по уже подписанному договору мы не можем потому, что отделений "Альфа-Банка" в нашем городе нет, получен ответ с рекомендацией "обратиться в отделение Банка". Теперь на Горячей линии в ответ на вопрос о способах решения проблемы мы слышим только откровенное хамство, заявления (на повышенных тонах) о том, что, мол, "договор по потребительской кредитной карте "ВМЕСТОДЕНЕГ" - это не есть договор на выдачу банковской карты, а это у них просто "кредит так называется" (цитата). Обратились с этим вопросом на Горячую линию Центробанка, где нам четко озвучили, что подобное "невозможно, так как фигурирующая в документе карта является неотъемлемой частью договора". Итого мы имеем: 1. Договор на выдачу кредитной карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" без самой карты…; 2. Карточный счет в Личном кабинете интернет-банка (счет кредитной карты), что подтверждает факт оформления карты "ВМЕСТОДЕНЕГ" в рамках заключенного договора с отказом в ее выдаче…; 3. Отказ кредитного брокера "А-Б" выдавать карту по причине "запрета на выдачу от Альфа-Банка"; 4. Рекомендацию "А-Б" "обратиться в отделение Банка" для получения карты, при том что отделений банка в нашем городе ФИЗИЧЕСКИ НЕТ; 5. Хамство сотрудников "А-Б" на Горячей линии; 6. Нарушение сроков ответа на Обращение; 7. Отсутствие ответа на Обращение по существу, то есть саму претензию "А-Б" даже не читал, что автоматически указывает на отношение Банка к своим клиентам. НИКОГДА не пользуйтесь услугами этого банка. ЗЫ готовится письменная жалоба на действия и вопиющие нарушения договора со стороны Альфа-Банка в адрес финансового регулятора.