О льготном режиме замолвите слово

16.01.2019 13:28
1982
1
Оценка
5
Отзыв проверен
В октябре прошлого года предложили кредитную карту Альфа Банка "100 дней без процентов". Оформил, пользовался помалу. У меня есть еще подобная карта от СБ, потому и знаю как пользоваться такими картами, вовремя надо пополнять, тогда и проблем не будет. В этом оч помогает онлайн приложение, там четко прописывается и задолженность и даты платежей, даты отчета. Такой же онлайн сервис есть и у АБ. и он также установлен в моем смартфоне. Я постоянно туда заглядываю, чтобы не пропустить платеж. Так вот, вчера 15.01., обнаружил, что льготный период завершился 14.01 и мне начислено около 8 т.р. процентов (примерно за 85 т.р. использ-х средств). Начинаю разбираться как такое могло получиться, выясняю, что мне "помогло" в этом  онлайн приложении, в котором окошко даты "ближайший платеж" не означает окончание льготного периода (в моем случае это было 19.01), что и ввергло мня в заблуждение. А даты окончания льготного периода на странице информации по кредитной карте НЕТ. Оно есть, но чтобы ее увидеть, надо прокрутить экран и там буквально в две строчки - "льготный период закончился 14 января". Такая вот ИНФОРМАТИВНОСТЬ. Возмущению моему нет предела. Такое впечатление, что специально создают все условия, чтобы клиент просрочил с платежами, чтоб сорвать с него солидный куш. Ведь банки так и осыпают СМСками  и про кредиты и про платежи и пр. А в этом вот случае молчок. Вчера общался в онлайн чате с операторами, они в один все правила банком были соблюдены. Банком пользуюсь лет 10. Перевел туда и свой расчетный счет, здесь хороший интернет банкинг, интеграция с эл.бухгалтерией. Каждый месяц проходят хорошие суммы через банк, работаем и с Азон (зарплатный проект), на дебетовой карте АБ также бывают  деньги. Мог бы и оплатить заранее, без проблем.  В итоге: - Считаю, что банк не в должной мере информирует клиента, с целью повышения рентной маржи. - Страница в приложение банка контрИнформативна - Банк не посылает смс об окончании льготного периода или платежа, пишут не такой технической возможности, хотя % были выписаны сразу же.- - Банк не лоялен к клиентам . [b]17.01.2019 17:19[/b] С утра со мной связались по телефону и учитывая: 1) что я являюсь клиентом банка более 10 лет 2) В первый раз (первый расчетный период) пользуюсь кредитной картой 3) являюсь клиентом банка как юридическое лицо..(пользуюсь РКО и зарплатным проектом) 4) задолженность по карте сразу же погашена.полностью. Альфа банк вернул мне(простил) проценты.сумму более 8т.р. и это очень приятно и очень важно. Важно, потому что Альфа банк проявил лояльность к своему клиенту, доказав, что клиентоориентированность для банка - не пустые слова. И ещё. Представитель банка, Алексей обещал передать по инстанции мои пожелания по части информативности онлайн приложений банка, в частности страницы со льготным периодом, а также по смс сообщениям. Happy and. ПС.Данное обстоятельство меня подкупило в прямом и переносном смысле и я ставлю 5 "пятерку"представителям банка за работу по отзыву да и в целом банку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-18T18:21:53+03:00
Выставляем итоговую пятерку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-17T08:50:22+03:00
Уважаемый Клиент, дата окончания льготного периода указывается на первой же странице интернет-банка "Альфа-Клик" в разделе "Кредиты". В Банке есть множество каналов для уточнения даты окончания льготного периода, всегда можно заказать Справку по кредитной карте через интернет-банк "Альфа-Клик" или сформировать мини выписку через банкомат, где отображается данная информация, а наша горячая линия готова отвечать на Ваши вопросы в режиме 24/7. По Вашей карте был установлен срок льготного периода с 04.10.2018 по 14.01.2019 г. Проценты были начислены по окончанию льготного периода в соответствии с условиями. Дополнительно сообщаем, что в СМС-сообщение отображается дата минимального платежа, а дату окончания льготного периода Вы можете уточнить самостоятельно в удаленных каналах доступа. Наши коллеги связались с Вами и прокомментировали ситуацию , а также предложили вариант решения вопроса. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,16
средняя оценка
48%
решено проблем
76 830
отзыва
60 614
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Плохо настроенная реферальная программа и долгое решение проблемы

Оценка 5

10 апреля по моей реферальной ссылке друг оформил и получил кредитную карту. За это мне обещали 2500 рублей по условиям акции "Приведи друга" и еще дополнительно 500 рублей за... Читать полностью

30.04.2024

Обман банка с условиями

Оценка 5

Пользуюсь Альфа-банком с 2022 года, сначала открыл дебетовую карту, а потом уже 2 кредитные карты. Очень нравятся условия по кэшбеку, много различных акций на популярные кафе и... Читать полностью

29.04.2024

Отвечают даже на мелкие вопросы

Оценка 5

Захотела снять деньги со своей кредитки 13.02.2024. Банкоматов Альфа-банка поблизости не оказалось. Написала в приложении банка в чат вопрос могу ли снять в банкомате другого банка... Читать полностью

28.04.2024

Чат в приложении

Оценка 5

25 апреля в 19:29 я обратился в чат приложения за решением вопроса по уменьшению суммы кредитного лимита по кредитной карте. Суть проблемы заключалась в том, что это было моё... Читать полностью

27.04.2024

Отзыв о кредитной карте 365 дней. Стоит ли брать?

Оценка 5

Добрый день, сразу отвечу на вопрос темы, брать стоит только в том случае, если вы погасите её за 364 дня. Потому что процент Вас слегка "удивит". со 150т р, при процентной ставке... Читать полностью

27.04.2024

Комиссия за организацию страхования

Оценка 4

Доброго вечера! Хочу выразить слова благодарности Альфа-банку за клиентоориентированность в работе! 26.04.2024 войдя в онлайн-банк была шокирована списанием денежных средств в... Читать полностью

26.04.2024

Обслуживание в банке

Оценка 5

Здравствуйте! Некоторое время назад обращалась в банк, приезжала в офис, были вопросы по поводу обслуживания карты кредитной. Сколько стоит и тд. 10.04 примерно в 16:00 в офис по... Читать полностью

26.04.2024