О льготном режиме замолвите слово

16.01.2019 13:28
1984
1
Оценка
5
Отзыв проверен
В октябре прошлого года предложили кредитную карту Альфа Банка "100 дней без процентов". Оформил, пользовался помалу. У меня есть еще подобная карта от СБ, потому и знаю как пользоваться такими картами, вовремя надо пополнять, тогда и проблем не будет. В этом оч помогает онлайн приложение, там четко прописывается и задолженность и даты платежей, даты отчета. Такой же онлайн сервис есть и у АБ. и он также установлен в моем смартфоне. Я постоянно туда заглядываю, чтобы не пропустить платеж. Так вот, вчера 15.01., обнаружил, что льготный период завершился 14.01 и мне начислено около 8 т.р. процентов (примерно за 85 т.р. использ-х средств). Начинаю разбираться как такое могло получиться, выясняю, что мне "помогло" в этом  онлайн приложении, в котором окошко даты "ближайший платеж" не означает окончание льготного периода (в моем случае это было 19.01), что и ввергло мня в заблуждение. А даты окончания льготного периода на странице информации по кредитной карте НЕТ. Оно есть, но чтобы ее увидеть, надо прокрутить экран и там буквально в две строчки - "льготный период закончился 14 января". Такая вот ИНФОРМАТИВНОСТЬ. Возмущению моему нет предела. Такое впечатление, что специально создают все условия, чтобы клиент просрочил с платежами, чтоб сорвать с него солидный куш. Ведь банки так и осыпают СМСками  и про кредиты и про платежи и пр. А в этом вот случае молчок. Вчера общался в онлайн чате с операторами, они в один все правила банком были соблюдены. Банком пользуюсь лет 10. Перевел туда и свой расчетный счет, здесь хороший интернет банкинг, интеграция с эл.бухгалтерией. Каждый месяц проходят хорошие суммы через банк, работаем и с Азон (зарплатный проект), на дебетовой карте АБ также бывают  деньги. Мог бы и оплатить заранее, без проблем.  В итоге: - Считаю, что банк не в должной мере информирует клиента, с целью повышения рентной маржи. - Страница в приложение банка контрИнформативна - Банк не посылает смс об окончании льготного периода или платежа, пишут не такой технической возможности, хотя % были выписаны сразу же.- - Банк не лоялен к клиентам . [b]17.01.2019 17:19[/b] С утра со мной связались по телефону и учитывая: 1) что я являюсь клиентом банка более 10 лет 2) В первый раз (первый расчетный период) пользуюсь кредитной картой 3) являюсь клиентом банка как юридическое лицо..(пользуюсь РКО и зарплатным проектом) 4) задолженность по карте сразу же погашена.полностью. Альфа банк вернул мне(простил) проценты.сумму более 8т.р. и это очень приятно и очень важно. Важно, потому что Альфа банк проявил лояльность к своему клиенту, доказав, что клиентоориентированность для банка - не пустые слова. И ещё. Представитель банка, Алексей обещал передать по инстанции мои пожелания по части информативности онлайн приложений банка, в частности страницы со льготным периодом, а также по смс сообщениям. Happy and. ПС.Данное обстоятельство меня подкупило в прямом и переносном смысле и я ставлю 5 "пятерку"представителям банка за работу по отзыву да и в целом банку.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-18T18:21:53+03:00
Выставляем итоговую пятерку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-17T08:50:22+03:00
Уважаемый Клиент, дата окончания льготного периода указывается на первой же странице интернет-банка "Альфа-Клик" в разделе "Кредиты". В Банке есть множество каналов для уточнения даты окончания льготного периода, всегда можно заказать Справку по кредитной карте через интернет-банк "Альфа-Клик" или сформировать мини выписку через банкомат, где отображается данная информация, а наша горячая линия готова отвечать на Ваши вопросы в режиме 24/7. По Вашей карте был установлен срок льготного периода с 04.10.2018 по 14.01.2019 г. Проценты были начислены по окончанию льготного периода в соответствии с условиями. Дополнительно сообщаем, что в СМС-сообщение отображается дата минимального платежа, а дату окончания льготного периода Вы можете уточнить самостоятельно в удаленных каналах доступа. Наши коллеги связались с Вами и прокомментировали ситуацию , а также предложили вариант решения вопроса. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,17
средняя оценка
48%
решено проблем
85 247
отзыва
80 916
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Кредитная карта

Оценка 5

Перед тем как брать кредитную карту в Альфа-Банке,я хотела узнать как работает беспроцентый период. Для этого я написала в поддержку.На мой запрос ответила Виктория.Она обьяснила... Читать полностью

14.05.2024

Вознаграждение за рекомендацию - РАБОТАЕТ!

Оценка 5

Пришла реклама, что за приглашения друга можно получить бонус. Я давно пользуюсь услагами этого банка и решил посоветовать его знакомым (и им бонус и мне) - написал в тех поддержку... Читать полностью

14.05.2024

Помогли разобраться со снятием кредитных средств

Оценка 5

Карту кредитную 365 дней я оформила несколько недель назад, но хотелось бы чтоб она приносила максимально возможную прибыль. Однако я не совсем разобралась когда мне нужно оплатить... Читать полностью

14.05.2024

Вернули комиссию

Оценка 5

Получила в феврале 2024 года кредитную карту в Альфа-Банке. Сегодня обнаружила, что забыла отключить страхование владельца кредитной карты и у меня два раза была списана комиссия... Читать полностью

14.05.2024

Расторгли договор на страховку

Оценка 5

7 мая увидела что с лимитной карты сняли 496 рублей. Было написано что эта сумма за страховку, но не помню что я соглашалась на ее оформление. Написала в чат помощнику. Оказалось... Читать полностью

14.05.2024

Объяснили о фиксировании расходов в шкале реферальных уровней

Оценка 5

Тридцатого апреля в 20 : 46 я обратился в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, с вопросом про шкалу расходов реферальных уровней. В личном кабинете есть раздел... Читать полностью

14.05.2024

Отличный банк

Оценка 5

Пользуюсь банком с ноября прошлого года, оформил уже карту альфа тревл и альфа премиум, обращался за помощью в поддержку, 04.02.2024 в 13:26 нужно было узнать, о возможности... Читать полностью

13.05.2024