О некомпетентных сотрудниках банка и последствиях общения с ними

В моей семье случилось несчастье. Умер мой отец, которой к великому сожалению являлся клиентом Альфа-Банк, имел там зарплатную, кредитную карту и потребительский кредит, который не был застрахован. Всегда платил вовремя и без каких-либо просроченных платежей.  В кротчайшие сроки в банк было предоставлено свидетельство о смерти. После того как я узнала, что до вступления в наследство по кредиту не будет приостановлено начисление процентов и штрафных санкций за неисполнение платежей, начались выплаты по кредиту, ежемесячно и в срок. Поскольку доступа к счету я не имела, т.к. ещё не вступила в наследство, то вносить платежи могла только в день списания в утреннее время.  Я хотела закрыть кредит досрочно, но сотрудники отделения банка, расположенного по адресу Санкт-Петербург, ул. Гаккелевская, д. 32, лит. А, пом. 2Н, уверяли меня в том, что закрыть кредит без соглашения заемщика невозможно. Поэтому я внесла только платеж по кредиту наличными, а так же закрыла всю задолженность по кредитной карте, чтобы избежать начисления процентов. Как выяснилось потом, кредит можно было закрыть досрочно и не выплачивать эти проценты банку.  В начале октября началось моё общение со службой взыскания, которая начала писать письма, и звонить знакомым по причине просроченного платежа по данному кредиту. Скажу сразу, что свидетельство о смерти было предоставлено банку 14.08.18, а службы взыскания разыскивала моего отца в начале октября 2018 года. Альфа-Банк и его сотрудники же отклоняют свою причастность к данной организации.  Я сразу же обратилась в отделение банка, где выяснилось, что по некомпетентности сотрудника банка, данные средства были заморожены на счету и доступа к ним я не имею. Деньги, замороженные на счету, я смогу получить только после того, как стану наследником, по истечении полугода после смерти моего отца, т.к. они ушли в «наследственную массу». (Цитата из официального письма «Альфа-Банка»).  Не имея лишнего времени, я оплатила просроченные платежи, а так же все штрафные санкции, начисленные за период «замороженных» на счету денег, которые так и не ушли в погашение. А так же написала претензию в банк с просьбой вернуть мне денежные средства, на которую получила отрицательный ответ.  Сотрудники банка уверяли меня в том, что на кредитной карте деньги не заморозились. А в декабре месяце уже другим сотрудником была озвучена задолженность и начисленные штрафы по кредитной карте за просроченный платеж.  За полгода общения с «Альфа-Банком» я имею огромное количество штрафов и пени, которые были выплачены, но которых могло бы не быть, если бы сотрудники банка были более компетентными работниками. Теперь же по истечении 6 месяце, когда я официально стала наследником, мне отказывают в выплате моих «зависших на счету» денежных средств, аргументируя тем, что я должна оформить справку о наследстве (т.е. оплатить нотариусу оформление наследства на мои же деньги, которые были внесены мною на счёт). Как расценивать действия сотрудников банка?