Некомпетентные сотрудники, неправомерные действия банка

Здравствуйте! Хочу написать отзыв о моем теперь уже в кавычках любимом банке. К сожалению. Есть у меня карта Альфамайлс, за обслуживание которой списывают 50€ ежегодно, но программа настолько «мертвая», что даже при приличных покупках человек не сможет иметь выгоду даже в свои же 50€. В сентябре текущего года с меня опять же сняли деньги за обслуживание на год вперёд. Ну думаю ладно, потеряла и потеряла 3500₽, не буду расстраиваться- а оформлю-ка я Аэрофлотскую Альфа карту. Получила новую карту в отделении и уже через несколько часов позвонила в колл-центр- прояснить не выгоднее ли будет Альфа Трэвел завести - в ходе беседы поняла, что Альфа Трэвел выгоднее. Спрашиваю что делать: сотрудник отвечает- конечно закрывать аэрофлот через приложение, и там же заказать новую карту уже Альфа Трэвел. Ещё раз спрашиваю: комиссия за карту Аэрофлот не спишется? Отвечают: «конечно НЕТ! Вы же закрываете ее». Сразу скажу вопрос стоял принципиальный - если бы мне сказали, что комиссия уже неминуема - без сомнений оставила бы Аэрофлот.  Но доверившись делаю в точности как мне сказали, на следующий день получаю в отделении карту Альфа Трэвел и ещё через несколько дней на своём счете вижу, что комиссия за обслуживание списалась дважды: за Аэрофлот и за Альфа Трэвел.  Теперь вопрос: кто как ни сотрудник колл-центра Альфа Банка должен был правильно меня проинформировать о комиссии своего же банка за обслуживание??!! Чувствую себя обманутым постоянным клиентом банка - оплатить ТРИ комиссии за обслуживание и пользоваться одной картой! Это видимо в  стиле Альфа Банка.  А я вас всем рекомендовала и сама когда то была довольна обслуживанием...