Неправомерное списание комиссии за обслуживание
Оценка
Отзыв проверен
Альфа-Банк неоднократно неправомерно списывал с моего счёта комиссию в размере 3000 рублей (тариф Максимум+), нанося мне материальный ущерб.
Каждый раз, поймав Альфа-Банк за руку, я составляю претензию, доказывающую выполнение мной критериев бесплатности обслуживания (ИЗК), и Альфа-Банк милостиво возвращает списанное (недавний инцидент: обращение А1912160726, критерий бесплатности обслуживания выполнен поступлением от 19.11). Такие попытки списать у меня деньги Альфа-Банк предпринимал минимум трижды, с промежутками в месяцы. По факту систему расчёта комиссий Альфа-Банку на протяжении многих месяцев починить не удалось.
Устал ловить Альфа-Банк за руку на обмане, требую перевода на гарантированно бесплатное обслуживание с сохранением тарифа и привилегий Максимум+, а также проверку всех списаний комиссии за обслуживание по пакету Максимум+ с момента перехода на этот тариф (таких списаний должно быть НОЛЬ — если были, нужно отменить их все). Ну а как иначе, если считают не умеют? Я посчитал за них, сумма к уплате НОЛЬ.
Администратор народного рейтинга
2019-12-24T14:46:48+03:00
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга тарифная политика банка не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.
26.12.2019 оценка зачтена с учётом ответа банка о техническом сбое от 25.12.2019 15:52.
ineedadollar
2019-12-24T15:38:08+03:00
Администратор, а причём здесь тарифная политика банка? Она здесь совершенно не при чём. Я ставлю Альфе заслуженный КОЛ _не_ за то, что на моём пакете услуг комиссия составляет N рублей (да хоть 100*N, ведь я никогда не попадаю на эти комиссии, выполняя все условия бесплатности обслуживания), и _не_ за то, что эта комиссия как-то хитро применяется (не ведитесь на лживый ответ банка о том, что у меня, якобы, поступления не в той валюте, это некомпетентный ответ некомпетентного сотрудника). Я ставлю КОЛ за то, что Альфа-Банк не следует условиям своих договоров со мной как клиентом и наносит мне материальный ущерб. Дело тут совсем не в тарифной политике — у меня нет никаких претензий к публично доступным условиям тарифов, но есть большие претензии к финансовому ущербу, который Альфа наносит через _неправомерные_ (читай: противоречащие официальной тарифной политике Альфы) списания.
Альфа-Банк
2019-12-22T10:33:59+03:00
Уважаемый Клиент,
отметим, что по ранее оформленным обращениям в банке вам были предоставлены пояснения.
Обращаем ваше внимание, что в рамках проекта "Индивидуальный зарплатный клиент" переводы заработной платы в валюте, отличной от валюты рубли не учитываются для бесплатного обслуживания. Однако, банком было произведено возмещение комиссий за обслуживание на основании индивидуального рассмотрения.
Дополнительно отметим, что по вашему обращению №A1912160726 было принято положительное решение. Денежные средства возмещены на ваш счет.
Сожалеем, но у банка отсутствуют основания для перевода вас на бесплатное обслуживание в рамках ПУ Максимум+.
С Уважением, Альфа-Банк.
ineedadollar
2019-12-28T20:55:40+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
17% — 60.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
13.4% — 36.7%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет
Альфа-Банк
На любой автомобиль
8.5% — 26.5%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
17% — 60.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Год без процентов
до 365 дней
льготный период
0 - 990 ₽/год
обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 60 дней
льготный период
0 - 990 ₽/год
обслуживание
Альфа-Банк
Билайн 365 дней без %
до 60 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽/год
обслуживание
Альфа-Банк
Х5 карты "Пятерочка" и "Перекресток"
до 60 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽/год
обслуживание
Консультация по оплате штрафа ГИБДД
rustam.ulsk1988
Здравствуйте. Я являюсь автоледи и мне пришел штраф ГИБДД, ранее подобных штрафов не приходило в связи с чем не знала как лучше оплатить быстро и без комиссий. Так как являюсь...
5
Альфа-Банк
О доставке карт: просто и быстро
user-612018092736
Решил заказать Альфа-Карту по совету своего друга. Перешел по ссылке и заполнил все за 3 минуты, указал адрес, выбрал комфортное для себя время доставки карты (15:00-17:00...
5
Альфа-Банк
Вернули комиссию за секунду
user-628915062793
13 мая в 13:00 обратилась в чат приложения, так как обнаружила,что 12 мая списали комиссию за переводы 2 раза.
Нигде не встречала такой реакции, за секунду оформила обращение с...
5
Альфа-Банк
Оперативность и клиентоориентированность
user-260015463833
Каждый месяц у банка можно выбрать категории повышенного кэшбека. В мае одним из них у меня был "Рестораны и кафе". Отметив день рождения, расплатилась картой Альфы. Однако, через...
4
Альфа-Банк
Возврат комиссии
user-850315353796
В истории операций по счёту обнаружил комиссию за перевод средств с использованием устройств другого банка, хотя все переводы осуществлял только по СБП. В этой же операции увидел...
4
Альфа-Банк
Оформляла в офисе новую карту
user-289116367694
Оформляла карту в офисе Альфа-банка (лично пришла, без записи) 15.03.2024. Офис симпатичный с удобными креслами и столиками.
Людей было немного, но все равно надо взять талон и...
5
Альфа-Банк
Альфа-стикер
user-951117916942
Здравствуйте! Я только недавно оформила Альфа-Банк карту и еще не знала, что да как. Увидела в приложении Альфа-стикер. Решила узнать, что же это такое. На мое обращение ответил...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Консультация по оплате штрафа ГИБДД
Оценка
Здравствуйте. Я являюсь автоледи и мне пришел штраф ГИБДД, ранее подобных штрафов не приходило в связи с чем не знала как лучше оплатить быстро и без комиссий. Так как являюсь...
14.05.2024
О доставке карт: просто и быстро
Оценка
Решил заказать Альфа-Карту по совету своего друга. Перешел по ссылке и заполнил все за 3 минуты, указал адрес, выбрал комфортное для себя время доставки карты (15:00-17:00...
13.05.2024
Вернули комиссию за секунду
Оценка
13 мая в 13:00 обратилась в чат приложения, так как обнаружила,что 12 мая списали комиссию за переводы 2 раза. Нигде не встречала такой реакции, за секунду оформила обращение с...
13.05.2024
Оперативность и клиентоориентированность
Оценка
Каждый месяц у банка можно выбрать категории повышенного кэшбека. В мае одним из них у меня был "Рестораны и кафе". Отметив день рождения, расплатилась картой Альфы. Однако, через...
13.05.2024
Возврат комиссии
Оценка
В истории операций по счёту обнаружил комиссию за перевод средств с использованием устройств другого банка, хотя все переводы осуществлял только по СБП. В этой же операции увидел...
13.05.2024
Оформляла в офисе новую карту
Оценка
Оформляла карту в офисе Альфа-банка (лично пришла, без записи) 15.03.2024. Офис симпатичный с удобными креслами и столиками. Людей было немного, но все равно надо взять талон и...
13.05.2024
Альфа-стикер
Оценка
Здравствуйте! Я только недавно оформила Альфа-Банк карту и еще не знала, что да как. Увидела в приложении Альфа-стикер. Решила узнать, что же это такое. На мое обращение ответил...
12.05.2024