Оформление закладной

Обращалась в данное отделение 6 февраля для оформление закладной. Предварительно я звонила по горячей линии и меня заверили, что оформить этот документ я могу в любом отделении банка. Придя в отделение на пр. Просвещения, 86, оказалось, что сотрудники вообще не имеют представления о процедуре оформления закладной. Сначала меня попросили заполнить занятие. Выяснилось, что получение закладной будет стоить 350 рублей (если 5 рабочих дней) и бесплатно, если 30 дней. При этом, по горячей линии мне сказали, что эта услуга полностью бесплатна. Заполнила заявление и мне говорят: "Все, приходите через 5 дней". С собой я принесла целую стопку необходимых для закладной документов, которые, как мне опять же сказали по горячей линии, обязательны. Но сотрудники не обратили на них никакого внимания и сказали, что они вообще не нужны. Только заявления и все. Начали разбираться.  После консультации с другими сотрудниками менеджер Ксения, сказала, что у них в отделении вообще закладные не оформляются (!) и мне нужно поехать в другое отделение в центре. Мое недоумение росло. В итоге, не в состоянии ответить на моим вопросы, меня попросили ПОЗВОНИТЬ ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ из отделения и уточнить информацию. Позвонила. Получила первоначальную информацию, также мне сказали по горячей линии, что я могу подать все документы онлайн, отправив сканы на почту. Изначально такой вариант мне был неудобен, потому что у меня дома нет сканера. В итоге, сотрудники спросили: "А почему вы на почту не отправили все документы изначально?" По почте уже неделю пытаюсь это сделать, но то адрес почты, взятый с сайта неверен, то размер файлов слишком большой. Мда... по почте "удобнее", конечно. Некомпетентность сотрудников отделения Альфа-Банка просто поражает.  Затем я попросила менеджера Ксению оформить выписки со счета для оформления налогового вычета. При оформлении ипотеки я открывала аккредитив, но документы по нему я с собой не взяла. Меня Ксения заверила, что они будут не нужны и эта информацию есть в системе. Через 5 минут они понадобились.... Я понимаю, что сотрудник может работать недавно, но ведь можно для выполнения более сложных задач отдать мой вопрос в работу более опытному сотруднику... Хочу отметить, что ранее обращаясь в Альфа Банк не возникало претензий к сотрудникам, но это отделение просто поражает непрофессионализмом.