Взяли комиссию за организацию страхования, в т.ч НДС, при оформлении не говорили про нее

24.03.2020 12:09

2560

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В декабре 2019 года оформила кредитную карту 100 дней без процентов. При оформлении карты я говорила сотруднику, что хочу, чтобы не взимались дополнительные комиссии. Девушка сказала, что поняла меня. Сотрудник рассказала, в каких банкоматах можно снимать, где можно платить, смотреть задолженность, но ничего не сказала про страховку, хотя это принципиальная информация, страховку оформлять я не хотела. В марте 2020 года я увидела, что три раза списывалась комиссия за организацию страхования, обратилась в чат, услугу отключили, но деньги не вернули. 980,36 руб., 912,23 руб и 962,09 руб. Прошу вернуть сумму комиссии, так как сотрудник оформляет комиссию и ничего не говорит о ней. Это умышленное сокрытие информации.

Администратор народного рейтинга

2020-04-01T21:27:28+03:00

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, при оформлении кредитной карты вам поступали на телефон смс-сообщения с кодами для подключения услуги страхования? Вы называли их сотруднику?

nemasa

Приходили смс для подтверждения получения карты. Сотрудник ни слова не сказал, про подключение услуги страхования. В смс также эта информация не была прописана.

Альфа-Банк

2020-03-24T17:02:11+03:00

Уважаемый клиент, отметим, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. На текущий момент услуга страхования отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

nemasa

2020-03-25T07:29:36+03:00

Деньги вернули, спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 312 банка

4,79

средняя оценка

43.23%

решено проблем

81 926

отзыва

79 567

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-917819715288 Здравствуйте!11.04 я обратилась в онлайн чат с просьбой объяснения мне непонятного списания комиссии с кредитной карты в размере 205 рублей 11.04,специалист Анастасия в 19:22...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии user-7069444 Здравствуйте. Сегодня 14.04.2026 г. ошибочно перевел себе с кредитной карты 1000 руб. , на которой лимит бесплатных переводов закончился. В этот же день, 14.04.2026 г. в 14:55...

Альфа-Банк

Спасибо большое банку user-865218913636 14 апреля увидел что идут списания комиссий за услуги которые подключил сотрудник(курьер) банка во время получения карты и не проинформировал, сделал обращение в банк, и в чате...

Альфа-Банк

Возврат средств, списанных за годовое обслуживание user-923024879286 Сегодня решила проверить баланс кредитной карты и обнаружила ,что с меня списали 990 руб за годовое обслуживание карты,об этом условии мне не сообщили в момент оформления карты ,в...

Альфа-Банк

Возврат ранее списанной комиссии user-291124964705 Было обнаружено списание комиссии 159 рублей за услугу Альфа-чек, хотя услугу я не подключала. Написала обращение в чат-бот в приложении банка. В течение получаса вернули...

Альфа-Банк

Внимательные консультанты, не роботы и отвечают вдумчиво, а не шаблонами user-647317545383 14.04.2026 обратилась в чат по непонятному мне списанию комисси, хотя ранее уже просила все отключить. Операьор Дарья без шаблонов и не присылая мне 500 сообщений о важности...

Альфа-Банк

Легкая процедура закрытия кредитной карты через чат с помощью сотрудника банка user-547721466741 12 апреля 2026г я обратилась в чат Альфа банка в мобильном приложении, чтоб закрыть кредитную карту и привязанный к ней кредитный счет. Долг по кредиту был полностью погашен в тот...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте!11.04 я обратилась в онлайн чат с просьбой объяснения мне непонятного списания комиссии с кредитной карты в размере 205 рублей 11.04,специалист Анастасия в 19:22... Читать полностью

14.04.2026

Возврат удержанной комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня 14.04.2026 г. ошибочно перевел себе с кредитной карты 1000 руб. , на которой лимит бесплатных переводов закончился. В этот же день, 14.04.2026 г. в 14:55... Читать полностью

14.04.2026

Спасибо большое банку

Оценка 5

14 апреля увидел что идут списания комиссий за услуги которые подключил сотрудник(курьер) банка во время получения карты и не проинформировал, сделал обращение в банк, и в чате... Читать полностью

14.04.2026

Возврат средств, списанных за годовое обслуживание

Оценка 5

Сегодня решила проверить баланс кредитной карты и обнаружила ,что с меня списали 990 руб за годовое обслуживание карты,об этом условии мне не сообщили в момент оформления карты ,в... Читать полностью

14.04.2026

Возврат ранее списанной комиссии

Оценка 5

Было обнаружено списание комиссии 159 рублей за услугу Альфа-чек, хотя услугу я не подключала. Написала обращение в чат-бот в приложении банка. В течение получаса вернули... Читать полностью

14.04.2026

Внимательные консультанты, не роботы и отвечают вдумчиво, а не шаблонами

Оценка 5

14.04.2026 обратилась в чат по непонятному мне списанию комисси, хотя ранее уже просила все отключить. Операьор Дарья без шаблонов и не присылая мне 500 сообщений о важности... Читать полностью

14.04.2026

Легкая процедура закрытия кредитной карты через чат с помощью сотрудника банка

Оценка 5

12 апреля 2026г я обратилась в чат Альфа банка в мобильном приложении, чтоб закрыть кредитную карту и привязанный к ней кредитный счет. Долг по кредиту был полностью погашен в тот... Читать полностью

14.04.2026