MC Aeroflot Black Edition

Я - постоянный клиент"Альфа-Банка" с 2009 года. Мне была одобрена кредитная карта с лимитом в 139 000 рублей. Я по телефону заказал себе MC Aeroflot Black Edition без льготного периода и без годовой комиссии. Во время разговора я несколько раз уточнил, будет ли она бесплатная, и сотрудница "Альфа-Банка" заверила, что она будет бесплатная, в отличие от её аналога с льготным периодом 60 дней, которая стоит 11 990р. в год. Она предоставила мне выбор между этими двумя вариантами и я выбрал бесплатный. Карту активировал через приложение на телефоне. В приложении была возможность выбрать из двух вариантов: без льготного периода бесплатно и с льготным периодом 60 дней с годовой комиссией. Я выбрал без льготного периода и без годовой комиссии. После этого прямо в приложении я внимательно прочитал весь комплект документов по карте. Документов было всего 4: заявление заёмщика, индивидуальные условия, поручение на перевод и согласие на обработку персональных данных. Я несколько раз прочитал каждый из этих 4 документов, внимательно, вчитываясь. Всё соответствовало ожиданиям, и я нажал на кнопку "Получить карту", тем самым электронно подписав договор. Токенизировав карту и зайдя в её свойства, я с удивлением обнаружил, что у неё льготный период 60 дней, который я никогда не хотел и не выбирал, и годовая комиссия 11 990р. На мою электронную почту банк прислал пакет документов, те самые упомянутые выше 4, и ещё один, пятый, под названием "Дополнительное соглашение", которого в приложении под выбранным мной бесплатным вариантом не было и которое я не подписывал. Я чётко помню этот список из 4 выше перечисленных документов. Я читал его несколько раз, вчитываясь. Я не мог пропустить "Дополнительное соглашение". Если бы оно там было, то я бы немедленно отклонил сделку, потому что в нём прописана годовая комиссия 11 990р. Это совершенно не то, что я заказывал по телефону. Звонок на линию поддержки результата не дал. Сотрудник сказал, что его коллега меня неправильно информировала, что MC Aeroflot Black Edition без льготного периода и без годовой комиссии в природе не существует и возможен вариант только с льготным периодом 60 дней и годовой комиссией 11 990р, поэтому тип карты изменить невозможно. Эти его слова противоречат актуальному документу из раздела "Тарифы" на сайте банка, где чёрным по белому прописаны оба варианта. Объяснить это противоречие он не смог. Он рекомендовал закрыть карту и кредитный счёт, дождаться списания годовой комисси и потом её опротестовывать. Я карту и кредитный счёт тут же закрыл через приложение. Система сказала, что закрытие будет произведено в течение 45 дней. После этого в чате приложения мне сказали, что надо дождаться списания суммы и потом её оспаривать. Решение о её возмещении будет принято на усмотрение банка. Оформление этой карты с самого начала не задалось, оно было очень проблемным, болезненным и непрозрачным и потребовало неоднократных звонков в службу поддержки, обращений в чат и много времени. Всё безрезультатно: мне исподтишка подсунули именно то, от чего я чётко отказался ещё во время самого первого телефонного звонка. Моё доверие и моя лояльность полностью уничтожены. А ведь я хотел в скором времении сделать "Альфа-Банк" своим квази-зарплатным банком и переводить туда мою немецкую зарплату. Теперь даже если мне вернут годовую комиссию, у меня всё равно останется очень неприятный осадок. И я не представляю, что банку нужно будет сделать, чтобы эту ситуацию исправить. Простыми формальными извинениями здесь уже не помочь. Я испытываю крайнее разочарование и отторжение.