Бесплатное обслуживание

01.06.2020 01:45

2041

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

У меня зарплатная карта CashBack. После увольнения понимал, что эта карта перестанет для меня быть бесплатной, обратился в онлайн-чат с вопросом условий бесплатности обслуживания, всё разъяснили, остался спокоен и думал вопрос решён и тут получаю списание на 1 990₽ за обслуживание карты на год вперёд. Снова обратился в онлайн-чат, на каком основании списание, разъяснили, что в прошлый раз они говорили об условиях бесплатности пакета услуг, а не самой карты и что у меня "недопонимание". Хотя в чате поддержка писала, что или выполняете одно из условий (минимальный остаток на счетах или минимальный оборот с покупок) или (!) перейти на другое обслуживание, где комиссия не взимается. Почему поддержка не сказала, что обслуживание состоит из пакета услуг и обслуживания карты по отдельности? В итоге оплата за то, к чему не был готов и мне это не нужно. Очень неприятно, возможно не стал бы писать тут, если бы плата хотя бы была ежемесячной, заметил бы и сразу закрыл бы карту.

Альфа-Банк

2020-06-08T20:43:18+03:00

Уважаемый клиент, в рамках зарплатного проекта вам был предоставлен пакет услуг "Комфорт Ультра" с картой CashBack, стоимость которой для вас равнялась нулю. После увольнения пакет услуг был изменен на "Оптимум!", где стоимость карты CashBack составляет 1990 рублей в год. Таким образом, комиссия списана в соответствии с тарифами банка. Сожалеем, если сотрудник чата не смог предоставить консультацию в полном объеме. В индивидуальном порядке, мы приняли решение произвести возврат ранее списанной комиссии. Денежные средства поступят на ваш счет в течение двух рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что следующее списание запланировано на 30.05.2021 в случае, если карты будет активна. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы сообщите об этом в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

van31337

2020-06-09T01:00:05+03:00

Вопрос решён, банк всё возместил, приятно, спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 308 банка

4,80

средняя оценка

49.76%

решено проблем

122 197

отзыва

121 032

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Как сменить пин-код карты user-232323037330 Здравствуйте. Необходимо было сменить пин код карты, самостоятельно как это сделать я не разобрался поэтому обратился за помощью в чат. В 20.45 я задал вопрос в чат банка. В 20.45...

Альфа-Банк

Где выбрать кешбек user-232323037330 Доброго времени суток. Забыл где выбирается кешбек в Альфа банке, поэтому обратился за помощью в чат с этим вопросом. В 21.51 я задал вопрос в чат банка, в 21.52 к чату подключился...

Альфа-Банк

Корректировка ошибочного списания user-829725499544 17 июня я зашла в своё мобильное приложение Альфа-Банк и обнаружила списание в размере -399 рублей за услугу "Альфа-Смарт", т.к. услугами Альфа-Банка я пользуюсь совсем недавно, то...

Альфа-Банк

Решение проблемы user3651625 8 июня Обратился в мобильном приложении в чат поддержки , вопрос решили быстро , технично , и с пользой в мою сторону. Советую Альфа - Банк как надежного помощника - в сфере...

Альфа-Банк

Консультация пои получении дебетовой карты user-180925471583 Оставляла заявку на получение дебетовой карты доставкой до удобного мне места. Карту доставили, время согласовали. Специалист взял на себя инициативу и рассказал про все принципы...

Альфа-Банк

Снятие наличных user-217724992861 Я являюсь клиентом Альфа-Банка. 13 июня 2026 года примерно в 13:35 я обратился в чат поддержки банка, чтобы уточнить, где можно снимать наличные денежные средства без комиссии и...

Альфа-Банк

Открытие счета user-272525462514 12 июня на сайте банка подала заявку на открытие счета для работы. В течении часа позвонила сотрудник банка, уточнила информацию и все подробно объяснила по поводу открытия счета...

Альфа-Банк

Как сменить пин-код карты

Оценка 5

Здравствуйте. Необходимо было сменить пин код карты, самостоятельно как это сделать я не разобрался поэтому обратился за помощью в чат. В 20.45 я задал вопрос в чат банка. В 20.45... Читать полностью

17.06.2026

Где выбрать кешбек

Оценка 5

Доброго времени суток. Забыл где выбирается кешбек в Альфа банке, поэтому обратился за помощью в чат с этим вопросом. В 21.51 я задал вопрос в чат банка, в 21.52 к чату подключился... Читать полностью

17.06.2026

Корректировка ошибочного списания

Оценка 5

17 июня я зашла в своё мобильное приложение Альфа-Банк и обнаружила списание в размере -399 рублей за услугу "Альфа-Смарт", т.к. услугами Альфа-Банка я пользуюсь совсем недавно, то... Читать полностью

17.06.2026

Решение проблемы

Оценка 5

8 июня Обратился в мобильном приложении в чат поддержки , вопрос решили быстро , технично , и с пользой в мою сторону. Советую Альфа - Банк как надежного помощника - в сфере... Читать полностью

15.06.2026

Консультация пои получении дебетовой карты

Оценка 5

Оставляла заявку на получение дебетовой карты доставкой до удобного мне места. Карту доставили, время согласовали. Специалист взял на себя инициативу и рассказал про все принципы... Читать полностью

13.06.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. 13 июня 2026 года примерно в 13:35 я обратился в чат поддержки банка, чтобы уточнить, где можно снимать наличные денежные средства без комиссии и... Читать полностью

13.06.2026

Открытие счета

Оценка 5

12 июня на сайте банка подала заявку на открытие счета для работы. В течении часа позвонила сотрудник банка, уточнила информацию и все подробно объяснила по поводу открытия счета... Читать полностью

12.06.2026