Банк неоднократно отказывает мне в закрытии счета

24.07.2020 20:36
3702
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыть дебетовую карту Альфа Банка меня заставил работодатель. В мае 2020 года я потерял работу и с тех пор не могу закрыть свой дебетовый счет, на котором вот уже 2 месяца нет никаких средств и реальных задолженностей. В период пандемии моя компания не работала, нам не выписывали пропуска и все сотрудники сидели по домам. В этот момент судебные приставы наложили на мою дебетовую карту арест по алиментам, который в личном кабинете Альфа Банка почему-то отображается как задолженность, хотя дебетовый счет не может уйти в минус таким образом. Я испугался, что сотрудники Альфы втихаря оформили на меня кредит и 20 апреля 2020 года запросил и получил справку о том, что у меня нет кредитов и задолженности перед Альфа Банком, а также минуса на счетах (справка № 20-1521155 от 20.04.2020). 18 мая 2020 года я получил 50% от выплаченной мне по итогам расторжения трудового договора суммы и написал заявление на закрытие карты и счета. Как объяснила мне сотрудник банка, мой счет должен был закрыться как только вторая часть суммы, арестованная приставами, покинет счет. Прошло 2 месяца, карта давно закрыта, а счет продолжает действовать, более того на нем отображается солидный такой минус. 24 июля 2020 года я обратился в дополнительный офис "Отрадное" с целью узнать причину, по которой счет более 60 дней не могут закрыть (первичное заявление я писал именно в этом отделении). Денежных средств на этом счете нет и поступления не планируются, соответственно нет смысла оплачивать обслуживание такого счета и держать его открытым. Финансовый консультант по имени Дарья Г-на М. несколько раз пыталась ввести меня в заблуждение, утверждая: 1. Что я не писал заявления на закрытие. Прокомментировать на каком основании банк закрыл мою карту, но не закрыл счет она не смогла. 2. Что нельзя закрыть счет арестованный приставами, дескать там минус. Я продемонстрировал ей справку об отсутствии кредитов и задолженностей, попросил выдать повторную о состоянии моих счетов - результат был тот же, на дебетовом счете реальной задолженности не оказалось. 3. Что она не может закрыть мой счет, потому что это делает какое-то особое подразделение. Если на счете нет и не предвидится денежных средств, то закрыть его можно несмотря на наличие или отсутствие на нем ареста.  4. Отказалась выдать мне номер моего первого заявления на закрытие счета. По ее словам она его то видела, то не видела, то нашла, то не нашла, то оно зарегистрировано, то нет. Тем не менее карту по нему закрыли, а счет нет.  5. Что такие счета закрываются по телефону горячей линии. Однако в приложении банка и по телефону горячей линии сказали, что закрыть счет можно только в отделении банка, поэтому я туда и пришел. В настоящий момент она приняла у меня повторное заявление "с открытой датой", указать дату предполагаемого закрытия она не дала, угрожая тем что заявление не примет и подпись не поставит. Копию заявления отдала со скрипом, очень не хотела заверять ее синей печатью. Обещала, что вопрос решится на следующей неделе. Если честно, то сотруднику, который в течении одного визита столько раз пытался ввести меня в заблуждение я не верю. У меня нет никакой задолженности на счете, я хочу прекратить любые договорные отношения с Альфа банком вне зависимости от того заблокирован мой счет или нет. Прошу официальных представителей банка разобраться в ситуации и помочь в решении проблемы до моего обращения с жалобой в ЦБ.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-07-28T13:20:01+03:00
Уважаемый клиент, в ходе проверки установлено, что вы обращались в банк 18.05.2020 с просьбой закрыть карту (соответствующее заявление хранится в банке), закрыть счёт вы не просили. Для получения копии документа вы можете обратиться в отделение банка. Сотрудники по вашей просьбе запросят его из архива. 24.07.2020 при обращении в офис сотрудник принял от заявление на закрытие счёта и направил в соответствующее подразделение. Отметим, что синяя печать ставится только на строго ограниченном списке документов, ваше заявление в данный перечень не входит. Некорректных действий со стороны сотрудника не выявлено. Дарья была вежлива и сделала всё необходимое, чтобы помочь вам в решении вопроса. Также наш коллега дополнительно свяжется с вами после того, как счёт будет закрыт. С уважением, Альфа-Банк

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
90 775
отзыва
89 475
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Вносила наличные через банкомат стороннего банка, а именно через Тиньков. Насколько я знаю, внесение на карты Мир везде бесплатно. Однако почему-то сняли 1,5% от внесённой суммы... Читать полностью

03.07.2025

Почувствовал, что ценят клиента

Оценка 5

3 июля обращался в чат мобильного приложения банка с просьбой отменить списание за подписку. Хотя, это именно моя вина, что забыл о дате списания и банк поступил в соответствии с... Читать полностью

03.07.2025

Мгновенный возврат денежных средств за ошибочно оформленную подписку

Оценка 5

Был невероятно удивлен сервисом Альфа банка. Случайно оформил подписку в приложении, за что с моего счета была списана сумма 399р. Когда начал выяснять, за что произошло списание... Читать полностью

03.07.2025

Получена карта по рекомендации и открыт вклад

Оценка 5

Встреча с сотрудником банка пошла 24.06.2025, он приехал на машине к моему дому. На месте быстро была оформлена карта, сотрудник Сергей помог скачать приложение Альфа-банка и... Читать полностью

03.07.2025

Помогли быстро решить проблему, ниже расскажу подробнее

Оценка 5

23 июня обратилась с проблемой в онлайн-чат проблема была в том что я забрала карту в банке и мне дали к ней платежный стикер и сказали,что я могу его активировать в любой удобный... Читать полностью

03.07.2025

Здравствуйте

Оценка 5

добрый день!! очень хочу похвалить Альфа-Банк заказала дебетовую карту 19 июня по совету друга,и осталась очень довольна операторами!!к сожалению,до меня не могли дозвониться,что... Читать полностью

03.07.2025

Молниеносный возврат за списание комиссии

Оценка 5

Сегодня в расходах обратил внимание на неожиданное списание комиссии 399р за подписку Альфа-Смарт, обратившись в поддержку и составив заявление на возврат средств, в течение одной... Читать полностью

03.07.2025