Нарушают федеральное постановление

У нас небольшая фирма, АНО.  30 июня были включены в реестр наиболее пострадавших отраслей от коронавируса, а значит, согласно действующего законодательства можем претендовать на кредит под 2% на возобновление деятельности. Знаю, что обычно некоммерческие организации не кредитуют, но в данном случае кредит создан специально для некоммерческих организаций. Обратились в Альфа-Банк, т.к. имеем там расчетный счет+спецсчет для торгов и консультант по телефону сказала, что рассмотрение заявки будет быстрым, где-то в районе недели. После чего начались отмазки. Спустя 5 дней, когда мы перезвонили в банк, выяснилось, что нашу заявку они потеряли (и это при условии, что она подана в интернет банке). Направили повторно. Потом 2 раза переносили срок. В итоге сказали, что нам отказано в выдаче кредита, т.к. мы некоммерческая организация. На наш вопрос о том, что данный кредит как бы специально для некоммерческих и разрабатывался попросили день для уточнения и пропали. По телефону не перезванивают, хотя и я и бухгалтер несколько раз оставляли претензии и заявки на обратный звонок. На письма в интернет банке тоже не отвечают. Сегодня уже 31 июля и, разумеется, ответа нет, полный игнор. Благодаря этому супер "профессиональному" банку мы потеряли месяц (который могли бы уже пользоваться деньгами и платить зарплату сотрудникам); и при этом самое обидное, что потеряли деньги мы по вине некомпетентных сотрудников банка, за что жирный кол. Обращение о нарушении законодательства в ЦБ уже направлено, надеюсь на что то повлияет. Те, кто хочет взять кредит в этом банке на возобновление деятельности - подумайте, т.к. можете просто потерять свое время. Еще лет 6 назад Альфа банк был чуть ли не эталоном по уровню обслуживания, сегодня же скатился в полное дно.