Загнали в долги клиента с VIP обслуживанием

11.09.2020 14:24
3555
1
Оценка
5
Отзыв проверен
В какой-то момент перестал пользоваться услугами банка, но не закрыл счет. В итоге мне навесили 9000р комиссии в минус (в 3 разных списания за обслуживание) на балансе было около 0 потом происходит следующее 29.08.2019 комиссия за пакет услуг 3000р (мой счет уже становится отрицательным, -3000р) 29.09.2019 комиссия за пакет услуг 3000р (мой счет еще дальше загоняется в минус на -6000р) 29.10.2019 комиссия за пакет услуг 3000р (и еще раз в минус, теперь счет -9000р) Прошу сделать перерасчет и убрать минусовой остаток по счету. Никаких кредитов, овердрафтов и тому подобных вещей у меня никогда небыло
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-01T11:48:13+03:00
Спасибо за отзыв! Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на портале, выписку со счета с поступившей суммой на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. Оценка изменена по просьбе автора. 09.10.2020 11:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-09-14T13:08:52+03:00
Уважаемый клиент, вы обслуживаетесь в банке в рамках пакета услуг Максимум+, комиссия за данный пакет составляет 3000 рублей в месяц. Согласно тарифам банка, комиссия за пакет услуг списывается в течение трёх месяцев после последней зафиксированной операции по счёту. Комиссии были списана правомерно. Банк в индивидуальном порядке рассмотрел ваше обращение и было принято решение о возврате комиссии. Сумма возмещена на ваш счёт. Во избежание повторного списания комиссии, если вы не планируете пользоваться счётом, рекомендуем оформить заявление на закрытие счёта, либо перейти на новые условия обслуживания (универсальную линейку карт), для этого нужно обратиться в телефонный центр по номеру +7 (495) 78-888-78 (для Москвы/Московской области и звонков из-за границы) и 8-800-200-00-00 (для регионов РФ) либо в чат. Ознакомиться с универсальной линейкой дебетовых карт, которая доступна для оформления в нашем банке, и условиями обслуживания карт можно, пройдя по [url=https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/?rp-tab=all ]ссылке. [/url] Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оцените качество проведенной работы положительной оценкой. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
57 858
отзыва
51 770
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1... Читать полностью

27.04.2025

Помощь с проблемой

Оценка 5

17 апреля написал в поддержку с вопросом "почему списали деньги, и у меня на балансе -59" Анастасия взялась за данный вопрос, и попыталась помочь решить данную проблему... Читать полностью

24.04.2025

Доставка карты

Оценка 5

заказала карту,но по некоторым причинам не могла забрать карту,а так же уже нельзя было изменить время доставки,так как оставалось 2 часа до того,как мне должны были привезти карту... Читать полностью

24.04.2025

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Сегодня ночью (где в 01:55) увидела списание по счету в день и время, когда я не проводила операций по карте. Я сразу написала в чат, чтобы узнать за что было списание. Ответила... Читать полностью

24.04.2025

Вернули денюжку;)

Оценка 5

Около 3х лет не пользовалась картой и соответственно приложением банка (пластик потеряла, восстанавливать не стала). Но ребенок попросил открыть ему детский счет и я вспомнила что... Читать полностью

23.04.2025

Оператор Вероника помогла разобраться, почему кэшбэк пришёл меньше — теперь всё ясно

Оценка 4

Пользуюсь «Альфа-Картой с кэшбэком» давно — карта удобная, приложение понятное, кэшбэк приходит стабильно. Но в марте возник вопрос: потратил примерно 50 000 рублей, в том числе на... Читать полностью

23.04.2025

Оперативное реагирование на обращение

Оценка 5

22 апреля 2025 года я обратилась в он лайн чат Альфа банка с просьбой вернуть денежные средства в размере 99 рублей списанные 19 апреля 2025 года за подключенные подписки к счету... Читать полностью

23.04.2025