Не снимают обременения после полной оплаты по кредитному договору

Добрый день, 10 октября 2020 года, мною было сделано досрочное погашение моего кредитного договора по своей квартире в новостройке, сотрудники банка сообщили изначально, что информация по снятию обременения будет направлена автоматически банком. В день же досрочного погашения кредитного договора, я паралельно продала квартиру по соглашению о переуступке, подали документы на регистрацию  и спустя, 2 дня после проведения полного досрочного погашения и подачи документов в мфц звонить сотрудник с альфа банка и просить написать меня заявление в простой письменной форме на снятие обременения(сразу вопрос почему про этого не сказали сотрудники, которые сидели в банке во время внесения остатка по ипотеке?) 14 октября мной были отправлены запросы на указанные адреса почт Pogasheno@alfabank.ru Ipoteka-service@alfabank.ru с текстом выдачи мне справки о полном погашении и с запросом произвести все необходимые действия, для снятия обременения . На что, я эти же числом получила ответы с этих двух указанных адресов о том что в течение 5 дней документы будут выданы и обременение будет снято! Но спустя 8 дней, мне снова приходит письмо от вашего банка, что я должна направить заявление на снятие обременения, как так получилось, что в работу у меня все приняли прождали 8 суток и снова просят повторить туже процедуру. Отсюда по причине вашей некачественной работы обременение не сняли в срок и по проблемам вашего банка мы получаем уведомление о приостановки регистрации моих документов на продажу квартиры, которая уже полностью оплачена. И второй момент, на наше даже повторное уведомление от 22 октября с вашей стороны не было произведено ни каких действий, при звонке уже 27 октября мне говорят следующее:. Сказали, что у них нет номерков в МФЦ и когда буду неизвестно. Заявлений с этих почт они не получали и отреагировали только на звонок. На данный момент по текущим сделкам у них записи на середину ноября. Росреестра сделки проводит в течении месяца. Как только будут поданы документы в МФЦ мне на почту пришлю опись с датой выдачи. Каким образом номерки влияют, если сделка происходит в Лен области и мфц открыты в свободном доступе? Почему банк не принимал ни каких действий на наши письма от 14 и 22 октября соответственно? Хотя обратные письма мы получили, что документы в работе, а по факту при звонке в банк говорят обратное. Требую решить данный вопрос в ближайшие 5 рабочих дней и предоставить справки из банка, что обременение снято.