Внесение наличных, cash-in

30.10.2020 14:56
3699
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Являюсь держателем дебетовой карты Альфа банка с 2018 года. До мая текущего года пользовался картой редко, оплачивая лишь мелкие расходы. 27 мая - вывел часть средств хранившихся в биткоине через сервис по обмену криптовалют, посредством внесения денег на карту через cash-in.Сервисом заявка была выполнена, деньги поступили на мой счет, но уже через несколько минут, при попытке снять с карты средства - карта просто выплевывалась банкоматом, приложение Альфа-Банк на телефоне выдало ошибку авторизации, закрылось и больше не запускалось (как позже оказалось - так приложение ведёт себя если ваши счета блокируют при подозрении на мошенничество. Ни звонков, ни уведомлений, ни каких либо смс от банка при этом не было). После звонка на горячую линию, мне сказали что вопрос решится за пару минут в любом отделении, но - вопрос тянется уже 5 месяцев, без какого либо понимания что делать дальше. В отделении от меня сразу же потребовали оригиналы чеков - оригиналов у меня разумеется не было, и возможности их предъявить тоже - я нахожусь в г. Санкт-Петербург, а пополнение моего счета было в Москве. Техподдержка сервиса по обмену криптовалют прислала мне фотографии чеков, сделанные отправителем - но в банке принимать фотографии отказались, настаивая исключительно на оригиналах - тех самых чеков, которые можно не печатать, выбрав на экране банкомата соответствующую кнопку, и для которых возле банкомата услужливо стоит ведро. Я обращался в несколько отделений, и пытался сделать закрытие счета, несколько раз писал объяснительную на имя СБ банка - ждал ответа по неделе каждый раз, а в какой то момент получил вместо ответа часть общего положения из договора о банковском обслуживании "банк в праве приостановить любые операции и заморозить счета при подозрении на мошенничество" - всё. Никаких больше пояснений никто не давал. Во всех отделениях в которых я был - говорили что блокировка по 115 (хотя это было не так), а на вопрос что мне делать дальше - отвечали только "мы не знаем чем вам помочь, всего доброго". Через месяц я был в Москве, зашёл в офис на мясницком переулке - и только там мне рассказали что никакой 115 на моих счетах нет и не было, а то что происходит - это решение сб банка. Предложили альтернативу - что бы человек, отправлявший мне деньги пришел, написал объяснительную и сфотографировался что бы сб могли сравнить человека на фото, и человека отправлявшего средства через банкомат. В сервисе по обмену криптовалют мне сказали что человек, пополнявший мой счет уволился, спустя несколько дней после совершения той операции, контактных данных мне не предоставили. С тех пор я периодически прихожу в отделения, рассказываю все тоже самое - каждый раз умоляю сделать хоть что то - все приводит к одной и той же фразе "предоставьте оригиналы чеков" - и никак, ничего не сделать. На горячей линии мне посоветовали обратиться в полицию, что бы найти отправителя. На мой вопрос "а если он вообще умер?" посоветовали принести свидетельство о смерти. Не уточнили правда, оригинал, или тут сойдёт и копия.Что мне делать? Банк не хочет идти на встречу, по сути все ответы что на горячей линии, что в отделениях -"это не наша беда, делайте что хотите."
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-14T22:42:55+03:00
Благодарим за отзыв. UPD Оценка засчитана за качество обслуживания.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-23T13:49:06+03:00
Уважаемый клиент, увы, без запрошенных документов мы не сможем разблокировать ваш счёт. Банк обязан проверять операции своих клиентов в целях соблюдения финансового законодательства РФ и имеет право блокировать карты и счета, а также ограничивать снятие наличных. Основание — п. 18.3.4 и 18.3.1 Общих условий по выпуску, обслуживанию и использованию карт, приложение 4 к Договору о комплексном банковском обслуживании. Согласно п. 14.3.4 и 14.3.5 договора, мы также можем запрашивать дополнительные документы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,79
средняя оценка
37.25%
решено проблем
73 840
отзыва
71 247
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Я довольна качеством обслуживания

Оценка 5

У меня есть 2 истории положительного общения с банком. 25.02 я выполнила задание за покупку в Альфа афише на 1000р, чтоб мне дали награду 5% кэшбека за покупку продуктов. Награду... Читать полностью

01.04.2026

Акция на кэшбек в приложении Дикси

Оценка 5

На прошлой неделе в приложении Дикси у меня высветилась реклама о том, что на онлайн заказы с оплатой через Альфа банк может выпасть кэш до 100%. По условиям заказ должен быть не... Читать полностью

31.03.2026

Помощь от сотрудника на тему комиссия

Оценка 5

Всем здравствуйте! Хотела бы позвали сотркдницу альфа банка Таисия, помогла мне разобраться с проблемой и довольно быстро мне отвечала. Проблема у меня была в комиссии за вложение... Читать полностью

31.03.2026

Быстрое решение вопроса с начислением кэшбэка

Оценка 5

28 января обратилась в чат с банком по поводу того, что была совершена крупная покупка, а кэшбэк не был начислен, хотя в категориях стояло "за все покупки". Обращение... Читать полностью

31.03.2026

Благодарю

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу оставить благодарственный отзыв Ольге . Обращалась в чат 22 марта 13:24. Дело в том что всем клиентам Банка(может не сем, но мне точно)была предложена категория... Читать полностью

31.03.2026

Условия получения кэшбэка по акции Флаувау

Оценка 5

В мобильном приложении Альфа-Банка увидела акцию от партнёра Флаувау: 100% кэшбэк на первую покупку в пятницу 06.03.2026.  Формулировка предложение мне была не ясна: нужно было... Читать полностью

31.03.2026

Решенный вопрос с кэшбеком

Оценка 5

Часто у Альфа банка акции с потрясающим кэшбеком. Попал на такую акцию на лавку от яндекса. Сделал заказ, оплатил Альфа картой, но тут возник казус. Кэшбек отображался не тот... Читать полностью

31.03.2026

Продукты банка