Обман на "кредитных каникулах"

Во время эпидемии решил воспользоваться предложением. По условиям рекламы указано, что к сроку погашения кредита добавится 3 месяца, ставка и общая сумма кредита не изменятся, дополнительных переплат никаких не возникнет. Я оформил заявление на кредитные каникулы и отправил его по e-mail 29.04.2020г. Заявление было одобрено 29.04.2020г. по email сотрудником отдел. 31 марта получил письмо, что программа начнёт действовать с середины апреля. Несколько раз созванивался с операторами-уточнял условия по данным каникулам, всё как один оператор говорили-ваша ипотека увеличится на 3 месяца. Никаких пеней или штрафов не будет.Не верилось даже, что такое возможно, да ещё и без всяких справок и т.п. В марте пришло письмо, что банк запускает кредитные каникулы. Позвонил несколько раз в банк-сказали: у вас только увеличится график на 3 мес, никаких неустоек не будет. 28 апреля отправил заявку-6 числа каникулы подтвердили (май,июнь,июль) Параллельно я подавал док-ты в Росреестр, чтобы снизить  ставку. платёж должен был снизиться с 40042 до 35 458. 22 Июля пришла смс, что каникулы закончились. 6 августа получил док-ты из Росреестра и отправил их в банк для снижения ставки. 10 августа я оплатил 40042. И ждал, когда поменяют график. Прошла неделя-тишина. Начинаю звонить, писать-все как один-мы ничем помочь не можем, мы не владеем инф-ей и т.д. Оставляю обращение-тишина. Кое как дозвонился. Общаюсь с сотрудницей Эльвирой. В 100 раз объясняю, что мне ставку должны поменять. Всё понимает! Говорит, что нужно оставить обращение, суть которого-возврат переплаченных %. Жду пару дней-свершилось, мне вернули разницу. Но график не изменился. Еду в банк (м.Крестьянская застава) Тут совсем шок-график платежей увеличился на 13 мес! А не на 3 как ранее говорили. И до апреля 2021 года я должен платить по 40042 только %. И только потом у меня меняется сумма платежа на 35458. На просьбу предоставить мне док-ты на основании, которых были сделаны такие расчёты и произошли такие изменения-мне было отказано. На вопрос -почему мне не  прислали новый график платежей на согласование, как это было прописано в заявлении на каникулы- мне тоже не ответили. Посоветовали написать письмо на юр.адрес.  Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, что абсолютно никто ничего не знает-даже в офисе банка. Делаю вывод-дурят людей, как могут.... Сентябрь я уже оплатил сумму 40042-никакого возврата по переплаченным %, как это было за август нет. Я уже устал звонить и писать-это издевательство над клиентом. 3 месяца каникул мне обошлись -увеличением ипотеки на 13 мес*35458 и оплатой 6 мес.только процентов по 40042. Вот это я понимаю помощь своим клиентам... При этом, повторюсь, мне не были высланы документы на ознакомление, не был предоставлен новый график платежей. И нет никакой возможности самостоятельно отказаться от этой услуги. Поскольку сотрудники банка неоднократно (!) вводили меня в заблуждение и врали об условиях этих кредитных каникул, я требую отмены этой услуги и возвращения мне моего старого графика платежей со старой суммой и сроком ипотечного кредита без каких-либо штрафных санкций. Также намерен обратиться с жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.