Обман с обслуживанием по дебетовой карте

24.12.2020 23:49
4555
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Довольно долго время я являюсь клиентом Альфа-банка, всегда относился к нему с уважением, так как условия меня всегда устраивали, да и мобильное приложение удобное. Однако сегодня я столкнулся с отвратительной ситуацией.  29.09.2020 года были именины правила уведомления о покупках. Без моего согласия были подключены смс услуги по операциям, хотя смс мне приходило от банка за эти три месяца, ну раза 3-4, остальное все были push уведомления. Заметил я об этом только спустя несколько месяцев, когда мне опять же прислали push уведомление, что списаны деньги. Написал в чат с сотрудниками, чтобы помогли разобраться в ситуации, на что они мне ответили: У вас в данный момент подключена подписка Альфа-чек, вариант "Push" - она предоставляется бесплатно. Услуга Альфа-чек подключается только с вашего согласия. Ранее мог быть подключен платный вариант подписки в связи с изменениями в предоставлении услуги. 24.09.2020 г. мы отправляли вам сообщение: "Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/3k1B " Вот выдержка с сайта: Если вы хотите продолжать получать неинформативные смс на латинице, такая возможность остается. Но за дополнительную плату, так как из-за постоянного и сильного роста тарифов операторов связи, отправка смс-сообщений теперь стоит очень дорого. Мы не хотим увеличивать стоимость обслуживания карты для всех и предоставляем каждому клиенту выбор. Решение нужно принять до 29 сентября — выберите подходящий вариант в приложении. Если не определитесь — мы сами переведём вас на один из новых тарифов То есть как я понимаю, я обязан следить за всеми изменениями, которые этот банк делает. Даже если и так, то где ваша клиентоориентированность? Да деньги не большие за уведомления, но по факту они мне и не приходили, приходят по большей степени push, так зачем мне нужно тогда платить за SMS?  К огромному сожалению, мне придётся уйти из этого банка, так как меня даже Сбер не кидал так.. Условия не намного лучше, чем в других банках, так что тот же Тинькофф окажется хорошей заменой. Счета я уже начал все закрывать, сложнее всего будет закрыть брокерский счёт и валютный, но в скором времени я думая с этим тоже закончу.  Очень жаль, что они так относятся к своим клиентам, знакомым уж я точно больше не порекомендую Тем более на мои претензии отвечают без какой либо заинтересованности в сохранении долгосрочных отношений.  Спасибо за внимание!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-05T11:39:40+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, получали сообщение, предупреждающее об изменениях?
rybakovmaksim22
2021-01-05T15:36:52+03:00
Сообщение не могу сказать, получал или нет, так как поступает много рекламных материалов и стараюсь их не смотреть. Проблема решена, деньги вернули Спасибо!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-25T11:45:27+03:00
Уважаемый клиент, банк имеет право вносить изменения и (или) дополнения в условия договора и в тарифы. 24.09.2020 мы вас уведомили вас об этом и предложили выбрать один из трёх вариантов уведомлений: "Меняем уведомления о покупках. Выберите из 3 вариантов alfa.link/3k1B". В направленной ссылке приведена инструкция как подключить бесплатные пуш-уведомления и описание услуги. Также там указано, что если вы не выберете ни один из вариантов, то: - если вы получаете пуш-уведомления о покупках, подключим вам подписку «Push и SMS». - если вы получаете смс-уведомления о покупках, подключим подписку «SMS». Автоматический переход произойдёт 29 сентября. Бесплатные «Push» вы подключили только 24.12.2020, поэтому была списана комиссия за подписку «Push и SMS». В индивидуальном порядке мы вернули комиссию. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего отзыва. С уважением, Альфа-Банк.
rybakovmaksim22
2021-01-18T16:10:12+03:00
Проблема решена, деньги вернули Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
89 000
отзыва
88 447
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Комиссия за СМС

Оценка 5

1 июля 2025 года списали комиссию за СМС уведомления о тратах, ранее таких списаний не было, видимо закончился бесплатный год..  Решила отключить данную услугу, отключение прошло... Читать полностью

01.07.2025

Возвращение комиссии

Оценка 5

01.07.2025 увидела, что со счета списано 99 рублей. В истории посмотрела и увидела, что списали за подписку на услугу. Что подключена данная подписка у меня, я не знала, поэтому... Читать полностью

01.07.2025

Очень быстро помогли решить проблему

Оценка 5

Спасибо большое альфа банку за то что очень быстро помогли решить проблему. Сегодня списались деньги за то что пользуюсь картой но я не знал о том что снимают за это деньги так... Читать полностью

01.07.2025

Вернули деньги за комиссию

Оценка 5

вносил деньги через сторонние банкоматы давольно часто, в этот раз закинул через райфайзен нормальную сумму, пришло сообщение в котором была меньшая сумма. зашёл в мобильный банк... Читать полностью

01.07.2025

Помогли дистанционно выпустить карту и привязать к действующему счету

Оценка 5

Заказывая вещи в интернете на различных сайтах, по совету друга решил выпустить себе электронную карту и привязать к основной пластиковой карте, поискав информацию в настройках... Читать полностью

01.07.2025

Минус на счету

Оценка 5

01.07.2025 написал в чат банка чтобы разобраться почему на моем счету минус. Сотрудница Екатерина быстро помогла разобраться с этой проблемой. Оказалось что сотрудник неправильно... Читать полностью

01.07.2025

Альфа-Смарт

Оценка 5

1 июля 2025г. списали деньги за услугу альфа-смарт, информации о комиссии не было, доставщик карты при установке приложения не предупредил что подключил платную услугу. Я выбрала... Читать полностью

01.07.2025