"Новая" карта 100 дней без процентов

27.02.2021 21:19
3306
4
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день, В феврале 2020-го года была оформлена первая карта 100 дней без процентов, собственно которой я пользовался целый год вполне удовлетворительно. 27.02.2021 года поступило персональное предложение по СМС  от Альфа-банка по "Новой" карте (условия повыгоднее) АП меньше 1190р вместо 1490р льготный процент первый 9.9% при просрочке 100 дней, проценты поменьше. Решил - поменяю. 27.02.2021 проговорил с оператором на горячей линии и мне одобрили "новую" карту, выпустят сказали 06.03.2021 и принесут курьером. В Альфа-Мобайле карта появилась сразу, и тут же заметил  что по старой карте сумма списана 1490р. Оказалось, что  это произошло такое совпадение, что списали комиссию по старой карте на следующий год. Что же...плачУ по старой карте комиссию, т.к чтобы её закрыть не должно быть задолженностей.  Обратился в чат Альфа-Мобайла..с просьбой не снимать комиссию 1190р по новой карте, т.к пока она не списана, сумма 0 горит по ней. нет кредитного лимита еще. Получил отказ, объяснил что карту всё равно планирую закрыть, отписываются стандартным фразами и отказываются помочь. ДА, здесь  я сам "проворонил" момент, но можно как-то полояльнее с клиентами тем. более положительными?  В чате ответы такие: АБ: "К сожалению, возврат комиссии за неиспользованный период не предусмотрен." Я:  Возврат не нужен, нужно по новой не брать комиссию за год. АБ: По новой карте будет списана комиссия, т.к за каждую карту предусмотрена своя отдельная комиссия При этом банк получил уже,  АП 1490р вместо 1190 по новой карте.... да нужно было за день закрыть старую, и потом открывать "новую"..но увы совпало предложение и день списания АП.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-06T20:21:17+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пожеланием автора и клиентоориентированным решением банка принимаем итоговую оценку "5".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-02T20:03:33+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за карту ***36 списана корректно в соответствии с тарифами банка. В индивидуальном порядке мы готовы вернуть комиссию при условии закрытия карты. Информацию о закрытии карты нужно направить нам на ящик expert@alfabank.ru до 05.03.2021 (в теме письма ID отзыва 10481354). С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
90 775
отзыва
89 475
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссии

Оценка 5

3 июля в чате мобильного приложения банка задала вопрос о списании средств с кредитной карты. Мне ответили быстро и объяснили за что списали и предложили написать обращение в банк... Читать полностью

03.07.2025

Вернули комиссию за годовое обслуживание

Оценка 5

При заключении договора по кредитной карте сотрудник не сообщил, что за годовое обслуживание оказывается берётся плата в размере 987 руб. Мне кредитка была не особо нужна и я... Читать полностью

03.07.2025

Банк возвращает деньги

Оценка 4

Здравствуйте, был случай, когда я хотела снять деньги с кредитной карты Альфа-Банка, с банкомата Т-Банка, у меня списали деньги 59 руб. Это было неожиданно, так как оператор Альфа... Читать полностью

03.07.2025

Списание за смс-информирование

Оценка 4

Заметил что начали списываться деньги за что то,выяснил что каким то образом подключились смс уведомления,написал в чат, очень быстро всё решили и вернули все деньги,что... Читать полностью

03.07.2025

Возвращение денег

Оценка 5

  Сняли деньги за годовое обслуживание кредитной карты ( при оформлении карты, сотрудник об этом не предупредил).Обратился в чат в мобильном приложении, ответил на пару вопросов... Читать полностью

03.07.2025

Вернули комиссию за обслуживание карты

Оценка 4

2 июля увидела, что с карты списаны деньги за обслуживание этой самой карты. Забыла, что со второго года обслуживание платное и не закрыла карту вовремя. В чате банка сотрудник... Читать полностью

03.07.2025

Вернули комиссию

Оценка 5

21.06.2025 снялась комиссия в 990 рублей с кредитной карты, которой я не пользуюсь, но она открыта на случай непредвиденных расходов. Меня это не устроило и я сегодня, 02.07.2025... Читать полностью

02.07.2025