Отказ от фотографирования

08.05.2021 14:44
8155
4
Оценка
1
Отзыв проверен
При обращении в отделение для получения предодобренной кредитной карты сообщили о необходимости фотографирования. На мой отказ  от этого сообщили, что это необходимо для верификации моей личности и является обязательным. На то, что для подтверждения моей личности предоставлен паспорт при моем же личном присутствии не смогли ничего ответить. Те предъявленный паспорт не подтверждает???? Также не смогли рассказать о том, где конкретно указано об обязательности фотографирования, ссылаясь на внутренний регламент банка, который мне никто не покажет, и что без фотографирования не смогут оформить мне карту. Тем не менее 3 сотрудник отделения помог технически отправить заявку без фото и мне сообщили, что в таком случае проверка будет проходить дольше на что я согласилась. Далее были подписаны документы и отсканирован мой паспорт. После сотрудник соседней стойки нашёл где же все-таки указано о необходимости фотографирования - в условиях согласия на обработку данных на сайте. И сообщили, что не могут оформить карту при отсутствии фото. Те этот сотрудник пытался мне принудить к фотографированию.  На это я сказала, что отказываюсь от оформления, тк это нарушает мои права на основании законодательства РФ и попросила оформить отзыв согласия на обработку персональных данных. Но этого не смогли сделать ссылаясь на то, что чуть более 10 лет назад я являлась клиентом банка с другой фамилией и требуется подтверждение смены фамилии. При этом наличие в паспорте данных по ранее выданным паспортам не подходит... уничтожить при мне, подписанные мною документы на выпуск карты отказались, сославшись на то, что они необходимы для подгружения к заявке и что мне прийдет уведомление на отказ в выпуске карты в течение примерно 5 минут. Которы вообщем то спустя несколько часов так и не пришёл. Очень странная ситуация как бы заявка отправлена без фото, и как бы нельзя оформить, официального отказа я не получила, документы на выпуск подписаны и данные мои у банка, официального отказа так и нет! Очень клиентоориентированно, получить данные, смейчить их со старыми данными клиента без документального подтверждения смены фамилии, да ещё и по которым истёк срок обработки, а потом прикрываться ими в отказе отзыва обработки моих данных на основании отсутствия документального подтверждения смены фамилии..   В результате я потеряла время впустую! Ещё и нет подтверждения о том, что карта на меня не оформлена.  Меня также пытались убедить, что фотографирование без снятия биометрических данных радужной оболочки это просто фото, хотя это не так и это тоже мои биометрические данные. При этом сотрудники не в курсе о том, что принуждение заключения договора на неприемлемых для моей стороны условиях является недопустимым согласно ЗОЗПП и что согласно статье 11 152 ФЗ О Персональных данных и ст. 152.1 ГК РФ о защите изображений гражданина РФ они не могут обязывать меня давать на фотографирование согласие для получения услуги. Получается по перечисленным мне условиям банка мне отказывают нарушают мои права как гражданина, регламентируя условия сделки в первую очередь внутренними документами этого банка без учета законодательства страны... Судя по всему стоит обращаться в ЦБ РФ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-05-12T13:14:14+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с пояснениями банка оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-11T12:47:02+03:00
Добрый день. Обращаем ваше внимание, что фотографирование клиентов банка при оформлении кредитных продуктов обязательно. В случае отказа от фотографирования по заявке выносится отрицательное решение. В соответствии с условиями договора о комплексном банковском обслуживании банк имеет право на обработку любой информации, относящейся к персональным данным клиента, в том числе биометрическим персональным данным, включая банковскую тайну. Одной из целью обработки персональных данных является проверка и оценка платежеспособности и кредитоспособности для принятия решения о заключении договора кредита и/или договора, обеспечивающего исполнение обязательств по возврату кредита, дальнейшего исполнения договора(ов), получение результатов такой оценки, скорингового балла (индивидуального рейтинга), в том числе характеризирующего показатели качества исполнения физическим лицом своих обязательств перед кредиторами, наличия или отсутствия факторов, свидетельствующих о возможном проведении процедур, применяемых в деле о несостоятельности (банкротстве) и других показателей благонадежности. Договором о комплексном банковском обслуживании установлено, что банк осуществляет обработку персональных данных клиента в течение всего срока действия соглашений, договоров, включая договор комплексного банковского обслуживания. Персональные данные клиента подлежат уничтожению по истечении 10 (десяти) лет с даты прекращения обязательств сторон по договору КБО. При этом сообщаем, что действующее законодательство не содержит запрета на установление срока, в течение которого банк вправе хранить персональные данные своих клиентов (бывших клиентов). Более того, п. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» («Закон № 115-ФЗ» ) предусмотрено, что документы, содержащие сведения, указанные в ст. 7 Закона № 115-ФЗ, и сведения, необходимые для идентификации личности, подлежат хранению не менее пяти лет. Указанный срок исчисляется со дня прекращения отношений с клиентом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,79
средняя оценка
43.23%
решено проблем
81 926
отзыва
79 567
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте!11.04 я обратилась в онлайн чат с просьбой объяснения мне непонятного списания комиссии с кредитной карты в размере 205 рублей 11.04,специалист Анастасия в 19:22... Читать полностью

14.04.2026

Возврат удержанной комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня 14.04.2026 г. ошибочно перевел себе с кредитной карты 1000 руб. , на которой лимит бесплатных переводов закончился. В этот же день, 14.04.2026 г. в 14:55... Читать полностью

14.04.2026

Спасибо большое банку

Оценка 5

14 апреля увидел что идут списания комиссий за услуги которые подключил сотрудник(курьер) банка во время получения карты и не проинформировал, сделал обращение в банк, и в чате... Читать полностью

14.04.2026

Возврат средств, списанных за годовое обслуживание

Оценка 5

Сегодня решила проверить баланс кредитной карты и обнаружила ,что с меня списали 990 руб за годовое обслуживание карты,об этом условии мне не сообщили в момент оформления карты ,в... Читать полностью

14.04.2026

Возврат ранее списанной комиссии

Оценка 5

Было обнаружено списание комиссии 159 рублей за услугу Альфа-чек, хотя услугу я не подключала. Написала обращение в чат-бот в приложении банка. В течение получаса вернули... Читать полностью

14.04.2026

Внимательные консультанты, не роботы и отвечают вдумчиво, а не шаблонами

Оценка 5

14.04.2026 обратилась в чат по непонятному мне списанию комисси, хотя ранее уже просила все отключить. Операьор Дарья без шаблонов и не присылая мне 500 сообщений о важности... Читать полностью

14.04.2026

Легкая процедура закрытия кредитной карты через чат с помощью сотрудника банка

Оценка 5

12 апреля 2026г я обратилась в чат Альфа банка в мобильном приложении, чтоб закрыть кредитную карту и привязанный к ней кредитный счет. Долг по кредиту был полностью погашен в тот... Читать полностью

14.04.2026

Продукты банка