Вышел из строя терминал. В поддержке обозначили срок замены через 3 дня

20.05.2021 15:20
4047
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь ИП. Пользуюсь эквайрингом Альфа банка. Сегодня сломался Castles "[b]TAMPER[/b] [b]DETECTED". При звонке на горячую линию получил ответ что терминал будет заменён в понедельник. При условии что на сегодняшний день 80 % населения используют карты вместо наличных, я понесу колоссальные убытки. И Уважаемый Альфа банк также не получит доход в виде комиссии которую он списывает без каких-либо задержек и сбоев. Прошу заменить неисправный терминал 21 мая в пятницу , в противном случае я буду вынужден отказаться от услуг Альфа банка по сопровождению эквайринга, на другого более компетентного партнера. В целях оперативного решения вопроса прошу связаться со мной по телефону. В случае своевременного решения вопроса готов изменить оценку на положительную.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-05-25T09:59:48+03:00
Добрый день. В соответствии с регламентом сервисная заявка обрабатывается в течение одного рабочего дня. Ваши замечания касательно замены оборудования направлены в профильные подразделения руководителям сотрудников, которые участвовали в этом процессе, а так же сервисному партнёру для приоритетного решения вопроса. В ближайшее время технические специалисты свяжутся с вами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,79
средняя оценка
48.16%
решено проблем
108 449
отзыва
99 411
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Благодарность

Оценка 5

15.05 позвонил мобильный банкир Василий, договорились о встрече. Приехал, рассказал о преимуществах тарифа рко, помог с выбором нужных сервисов (индикатор риска). Подобрал тариф... Читать полностью

18.05.2026

Встреча с представителем банка и подписание документов

Оценка 5

12.05.2026 года по предварительной договоренности встречалась с представителем Альфа банка Татьяной К-кой. В 11.00 представитель приехал на место встречи. По предъявлению... Читать полностью

12.05.2026

Отзыв про сотрудника банка

Оценка 5

11.05.2026 в 14:30 я открыла рассчетный счет в Альфа банке. Ко мне приехал сотрудник Тигран О-в. Обратилась, поскольку это очень экономит время, порекомендовали знакомые. 11.05... Читать полностью

11.05.2026

Отзыв об открытии счета

Оценка 5

10 мая проходил встречу по РКО с представителем банка Евгенией Х-вой. Евгения помогла с выбором подходящего тарифа, рассказала иэо возможностях сервиса, а так же помогла выбрать и... Читать полностью

10.05.2026

Альфа банк советую!

Оценка 5

8 мая 2026 года с 09:00-11:00 была назначена встреча по открытию расчетного счета, ко мне приехал представитель альфа банка К-кая Татьяна 10:30 . Ранее Татьяна позвонила и... Читать полностью

08.05.2026

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

02.05.2026 в 11:30 я отрыл РКО в Альфа Банке. Ко мне приехал представитель банка Тигран О-в. Ознакомился с информацией на сайте, понял что это быстро и экономит время. Сотрудник... Читать полностью

02.05.2026

Комиссия за неподдержание оборота

Оценка 5

Добрый день! Хочу написать благодарность за решение проблемы. У меня списывалась комиссия за неподдержание оборота в размере 990 руб. в месяц. Мне это было очень накладно, т.к... Читать полностью

30.04.2026

Продукты банка