Как Альфа-банк обманом заманивает клиентов

07.10.2021 11:53
10505
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ранее я являлась лояльным клиентом Альфа-Банка, не смотря на мелкие косяки в обслуживании, такие, как предоставление разными сотрудниками отделений разной информации по одному и тому же поводу. Но последнее происшествие отбило все желание сотрудничать с банком. 17.09. мне поступило рекламное сообщение от сайта детский мир с предложением выпустить дебетовую карту Альфа-Банка, оплатить ей покупку на сайте детского мира на сумму от 1000 руб. и получить от банка 500 рублей в виде кэшбека. Предложение весьма заманчивое, вот ссылка: https://bonus.detmir.ru/alfa_bank Конечно я в курсе, где бывает бесплатный сыр, по этому предварительно там же скачала правила акции и внимательно их прочитала, обратите внимание ссылка на правила, уже на сайте банка: https://alfabank.st/files/actions/rules/det_mir_n.pdf Ну ок, прошла я по специальной ссылке для участия в акции, выпустила карту, оплатила ей покупку на сайте детского мира на 1600 руб (дочке как раз джинсы на осень нужны были), кстати данный способ оплаты мне лично не удобен, т.к. я против любой предоплаты, всегда оплачиваю товары при получении, но по правилам нужно на сайте, значит оплатили на сайте. По истечении указанных в правилах 10 дней никаких 500 рублей мне никто не начислил... и не начислит. Сотрудники банка в чате и на горячей линии отвечают слаженно: "вы не можете принимать участия в этой акции, т.к. вы не новый клиент банка", но извините - где в правилах указано, что я должна быть новым клиентом? На этот вопрос ответа нет. В чате сотрудники пишут только выше процитированную фразу и рекомендуют обратится на горячую линию. На горячей линии сотрудник попытался было назвать сложный и труднозапоминаемый путь к месту на сайте, где данное ограничение прописано, на просьбу назвать пункт в их же правилах, ответ "мы по документам не консультируем". Уточню: у меня есть кредитная карта Альфа-банка и когда-то в 2018г была зарплатная карта, которую я закрыла в том же году через приложение, но видимо счёт остался, хотя у меня и не отображался. Вот к этому архивному счету мне почему-то и выпустили карту. В итоге: 1. Кэшбек я не получила, кроме того упустила кэшбек 10% по другой карте (160 руб. а не 500, но все же деньги) 2. Новенькую карту Альфа-банка придется закрыть, так как доверие потеряно полностью, банк не выполняет свои же правила. Жаль, условия по ней достаточно выгодные, но как можно им верить, если банк - обманщик? 3. Писать в чат в приложении и звонить на горячую линию банка - пустая трата времени, на вопросы они не отвечают, претензии не составляют, занимаются отписками. Клиентоориентированность на нуле. 4. Кредитка 100 дней без процентов, единственный проверенный продукт Альфа-банка, которым буду продолжать пользоваться, т.к. пока адекватной замены нет, но подключать себе в этом банке любые новые продукты - упаси Господи, какими бы заманчивыми не казались условия.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-10-13T17:33:11+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-10-11T11:14:30+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили информацию по вашему отзыву. Участниками акции являются физические лица, не являющиеся клиентом банка (то есть не заключали с банком Договор о комплексном банковском обслуживании и Договор о порядке выпуска и обслуживания «Цифровой карты»), а вас был открыт счёт. В рамках исключения произвели выплату по акции на ваш бонусный счёт. Альфа-Банк.
user7505081
2021-10-15T13:07:09+03:00
Проблема решена, бонусы начислили. Очень жаль, что для этого пришлось писать отзыв здесь, можно было бы решить это при обращении в банк.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,81
средняя оценка
34.89%
решено проблем
26 735
отзыва
16 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оперативная помощь и высокий уровень сервиса

Оценка 5

Обращался 11 февраля 2026 года в чат банка по вопросу удаления неактуального номера телефона из системы, так как он больше не использовался для входа. Со мной общалась Ксения... Читать полностью

11.02.2026

Хорошая поддержка банка, помогли выставить лимиты

Оценка 5

11 февраля 2026 года в 11:51 обратился в поддержку банка, чтобы установить дневной лимит на расходы по карте для контроля трат. Хотел, чтобы лимит подключили со стороны банка и... Читать полностью

11.02.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу похвалить альфа банк за быстрое решение проблемы в мою пользу. Списали 149 рублей за переводы онлайн, которые я не совершал, составил обращение, изложил проблему и отправил... Читать полностью

11.02.2026

Рекомендация карты

Оценка 5

У Альфа-банка появилась замечательная акция, где можно порекомендовать карту другу и при этом получить бонус (и мне и другу). 6 августа обратилась в чате с вопросом уточнить... Читать полностью

10.02.2026

Комиссия

Оценка 5

10 февраля обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с просьбой отменить списание комиссии за подключенную услугу "Альфа смарт". В чате предложили выбрать причину отписки, и всё, деньги... Читать полностью

10.02.2026

Помощь в поиске реквизитов

Оценка 5

10 февраля в 22:26 обратился в чат Альфа-Банка с вопросом: как получить полные реквизиты своего основного счёта и можно ли оформить их в бумажном виде с печатью для предоставления... Читать полностью

10.02.2026

В чате банка оператор прислал готовый файл с реквизитами карты

Оценка 5

Здравствуйте. Я просто обязан выразить благодарность Светлане оператору чата в мобильном приложении банка. 10 февраля где-то в 19:30 обратился в чат банка, чтобы узнать могу ли я... Читать полностью

10.02.2026