Невозможно разобраться с наследуемой задолженностью

22.05.21 у меня не стало мамы. Как я выяснил у нее была карта 100 дней без процентов. Имелась задолженность ~42 тысячи, действовал грейс период до первых чисел августа.  31.05.21 я обратился в отделение банка на ул. Гарибальди, 25 с вопросом, что мне необходимо делать. Сотрудник взял свидетельство о смерти сказал что сделал какую-то отметку в системе и все больше ничего не нужно я могу идти. Никаких комментариев/инструкций про погашение я не получал. Периодически я проверял в приложении начисление минимального платежа для продолжения грейс периода. Его не начисляли до конца июля 2021.  В конце июля высветилось, что минимальный платеж - 1200 рублей. Я перевел эту сумму 27.07.21 по реквизитам.  Далее ближе к окончанию грейс периода я отправил полную сумму остатка - 41120,72 руб. - 05.08.21 по реквизитам.  Через какое-то время зайдя в приложение я увидел деньги не были зачислены, а также были начислены проценты. 12.08.2021 я обратился в тоже отделение альфабанка с вопросом почему так случилось. Как мне объяснили сотрудники счета заблокированы и платеж не проведен - система начислила проценты. Оказывается, чтобы погасить правильно я должен был прийти в будний день в отделение до 15-00. Однако, при моем первом обращении в банк меня об этом не уведомили. Я составил заявление с просьбой провести платеж и отменить на мой взгляд необоснованные проценты. Как результат - платеж проведен, проценты не отменены.  Я решил, что до вступления в наследство разрешить указанную ситуацию не получится. Но через время почтой РФ я получил письмо от альфабанка с уведомлением о  задолженности и что банк готов общаться об урегулировании данной ситуации. В письме был указан номер телефона для связи: 8-495-780-****-00.  В течение нескольких дней я пытался дозвониться по этому номеру,  помимо того что тебя постоянно переводят на робота, так еще и все сотрудники заняты. Через какое-то время я все-таки смог попасть на сотрудника, который перевел меня на другого, а тот на третьего. Я объяснил ситуацию... и меня отправили в отделение писать заявление, если я не согласен с процентами.  Я обратился в отделение альфабанка (Ленинский проспект, 78 ). Там девушка меня выслушала и сказала, что будем решать вопрос. Заявление я не писал, она составляла обращение в системе. Через пару дней я зашел узнать как дела и когда я еще раз проговорил ситуацию она пришла к выводу, что неправильно меня поняла. И раз я писал заявление с просьбой провести платеж после даты платежа - то неустойку не уберут. При этом я и не мог писать это заявление раньше, т. к. меня не проконсультировали, что это необходимо делать, а также проценты не были начислены. В итоге девушка сказала, что нужно оплатить долг, чтобы он не рос. И возможно обратиться опять в колл-центр для составления обращения. В аналогичной ситуации в ВТБ, после блокировки счетов мне сотрудник сообщил, что я не должен и не смогу ничего оплачивать до вступления в наследство. А после того как это случится - они отменят все штрафные проценты за неуплату и оформят счет для оплаты, которым я смогу управлять.  В данной ситуации я считаю, что вина в возникновении штрафных процентов не моя, а связана с некорректной консультацией. Я не уверен, что я отвечаю именно за штрафные проценты начисленные до вступления в наследство. А также абсолютная невозможность получить хоть какую-то консультацию (или обсудить урегулирование) по указанному номеру или в отделении банка. Ответ только один - оплатите и все.